定性分析：什么使一个公司变得伟大？ 编辑

评估股票涉及两种类型的分析：基本的和技术的，但也有；定性分析，一个有时被称为软指标 . 这是指一家上市公司的某些方面，这些方面是不可量化的，也不容易用数字来解释的。

一般来说，这是基本面分析中一个未被充分认识和利用的方面。

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通常的嫌疑犯

在对一家公司进行定性分析时，大多数投资专业人士都会考虑商业模式在行业、管理和公司治理 . 这有助于确定一家公司如何赚钱，它的独特性与竞争对手，哪些人在做决定，以及他们如何对待普通股东。收集所有这些数据可以更好地了解公司打算如何在回报股东的同时发展业务。

然而，这并不是全部。让顾客满意、奖励员工和保持良好的供应商关系等敏感话题也很重要。

不知名的

了解使一家公司变得伟大的品质不仅仅是一个简单的问题SWOT分析（优势，劣势，机会和威胁）-这是商学院101的东西。要评估一家公司的无形资产，必须从表面下挖掘，从表面上挖掘10公里 . 满意是这里的关键，成功的企业有很多。

如果一家公司不能满足员工、供应商和客户的要求，那么按照这个顺序，它的股价内爆只是时间问题。讨论的双方都有争论。一些学者认为，客户满意度和员工满意度并不是相互排斥的。仅仅因为员工高兴并不能保证客户的忠诚度；

但是谢东尼，公司的首席执行官捷步达康，全球最大的在线鞋类零售商，无数客户服务奖得主，在2010年5月的一篇文章中说成功 杂志说；。。。客户服务就是要让客户满意，文化就是要让员工满意。因此，实际上，我们要努力为客户或员工提供快乐，我们也将同样的理念应用到供应商身上。”；

这种获胜的态度可能促成了亚马逊网站's（纳斯达克：阿姆兹)2009年以12亿美元收购该公司。（有关在线行业的更多信息，请访问在点击和迫击炮游戏中选择赢家 .)

员工满意度

任何一家真正对顾客满意感兴趣的公司，都必须首先满足员工的需求；否则，就是本末倒置。捷蓝航空（纳斯达克：JBLU公司 )2007年，由于纽约市的一场冰暴，数千名乘客被困，公司开始意识到自己的工作并没有让员工满意。员工士气下降，客户满意度也随之下降。到目前为止，该公司每年对员工进行一次调查，寻求反馈。

它还需要做更多的工作，因此它实施了“净促销员”（Net promotor），这是一个计算有多少员工积极推销公司的计分系统，既可以作为工作场所，也可以作为开展业务的场所。一旦它开始逐个部门检查员工满意度，它就能够提供让每个人都站在同一个页面上的计划，结果随之而来。

员工是任何品牌的代言人。最快的摧毁方法品牌资产 就是不尊重他们。一旦你失去了信任，失去客户只是时间问题。没有顾客，你就没有生意！作为一家私营软件公司，SAS深知这一点。

首席执行官而联合创始人吉姆·古德奈特（Jim Goodnight）在SAS从商40年的时间里一直执掌大权，从一开始他就强调员工福利，连续13年跻身SAS前50名财富“100家最佳工作公司”；截至2016年. 该公司在2008年的《企业社会责任报告》中指出，“如果你把员工当作对公司有影响的人对待，他们就会对公司有影响。。。这种独特商业模式的核心是一个简单的理念：满意的员工创造满意的客户。”；上市公司 也没什么不同。

供应商满意度

不管怎样垂直整合你的公司是，你总是会有这样或那样的供应商，这些关系可以正面或负面影响你的最终产品或服务的质量。全食之一（纳斯达克：WFM公司 )七大核心价值观是其对供应商的承诺。通过与收购的公司建立真正的合作关系，它能够为客户提供极好的购物体验。

然而，仅仅有好的客户服务是不够的——食物必须匹配。全食在这方面的得分也往往很高，这样做能够保持比大多数普通杂货店更高的价格点，带来更大的利润。（在中了解更多信息）衡量公司效率 .)

顾客满意度

营销界多年来一直试图用一种有助于明确品牌资产或价值的方式来量化客户满意度。美国客户满意度指数、Prophet的声誉管理指数和Forrester Research的客户体验指数等年度研究只是三个例子。

例如，美国客户满意度指数（American Customer Satisfaction Index）显示，在该指数中排名靠前的公司的股价往往比排名靠后的公司表现更好。事实上，在1994年到2007年间，排名前25%的公司为公司创造了4200亿美元的财富股东 相比之下，那些排名靠后的25%的公司创造了1110亿美元的财富，换句话说，取悦客户的公司创造的财富是排名靠后的25%的公司的四倍。

大多数分析师都会同意这一点市值 受品牌力的影响很大。市场营销大师大卫•艾克和罗伯特•雅各布森在1989年至1992年间对34家公司进行了调查，结果显示，那些品牌资产增幅最大的公司平均股票回报率为30%，而那些品牌资产损失最多的公司平均股票回报率下降了10%。

如果你不太相信客户满意度会影响股价，福雷斯特研究公司（Forrester Research）的年度客户体验指数（customer Experience Index）将客户服务分为最佳和最差两类。前十名的公司通常表现优于前十名标准普尔500指数. 如果调查结果稍作改动营业利润，结果更为明显。（有关详细信息，请参阅竞争优势很重要 .)

底线

投资者往往把大部分时间花在定量分析上。比率，如市盈率和预定价格 获得所有的关注，而无数无形的东西，如客户满意度，被留在年度调查，很快被扫地出门，再也看不见了。

让我们面对现实：我们生活在一个数量世界。我们所做的每件事都围绕着这类或那类的前10个清单展开。我们需要一个快捷方式和列表来满足这个需要。另一方面，定性分析是一件棘手的事情，大多数沃伦•巴菲特（Warren Buffett）的支持者都觉得它过于主观。

然而，任何股价随时间持续上涨的企业，肯定会让所有利益相关者满意。正如沃伦•巴菲特（warrenbuffett）过去多次被引用的话：“当心那些背负公式的极客。”（想从小牛身上得到更多教训，请查看我们的网站最伟大的投资者教程 .)