六西格玛定义 编辑

什么是六西格玛？

六西格玛是摩托罗拉公司于1986年开发的一种质量控制方法数据驱动 审查以限制公司或业务流程中的错误或缺陷。六西格玛强调周期时间的改进，同时将制造缺陷减少到每百万单位或事件不超过3.4次的水平。换言之，系统是一种工作速度更快、错误更少的方法。

六西格玛指出了这样一个事实，从数学上讲，它需要一个六西格玛-标准差来自意思是发生错误。因为在一百万个随机（正态）分布的事件中，只有340个事件沿着钟形曲线 超出六个标准差（其中sigma代表标准差）。

关键要点

• 六西格玛是摩托罗拉公司于1986年开发的一种质量控制方法。
• 它最初是作为一种管理方法开发的，目的是更快地工作，减少错误。
• 它现在已经成为一个行业标准，向从业人员提供认证。

近年来，六西格玛已发展成为一种更为普遍的企业管理理念，其重点是满足客户需求、提高客户保持率、改进和维持企业产品和服务。六西格玛适用于所有行业。许多供应商，包括摩托罗拉本身，都提供六西格玛培训，并提供带有黄带、绿带和黑带名称的特殊认证。

理解六西格玛

六西格玛代表了一种管理思想，它关注于业务流程的统计改进。它提倡对成功的定性测量而不是定性标记。因此，六西格玛的实践者是那些使用统计学的商务人士，财务分析，和项目管理 实现改进的业务功能。

六西格玛在商业领域中定义了许多想法，有时令人困惑。首先，这是一个统计基准。任何每一百万次机会产生少于3.4个缺陷的业务流程都被认为是有效的。缺陷是在消费者满意之外产生的任何东西。

第二，它是一个培训和认证项目，教授六西格玛的核心原则。从业者可以达到六西格玛认证 皮带等级，从白带到黑带。最后，这是一种理念，它提倡所有业务流程都可以测量和优化。

六西格玛的五个步骤

六西格玛方法的真正信徒和实践者遵循一种称为DMAIC的方法，它代表定义、测量、分析、改进和控制。这是一种统计驱动的方法，公司将其作为业务流程改进的心理框架来实施。DMAIC背后的理念是，企业可以通过遵循DMAIC步骤来解决任何看似无法解决的问题。

1. 一个由六西格玛拥护者领导的团队，通过对公司目标和要求的分析，定义了一个需要关注的错误过程。这个定义概述了问题、目标和目标可交付成果为了这个项目。
2. 团队测量流程的初始性能。这些统计度量构成了一个潜在输入的列表，这些输入可能会导致问题，并帮助团队了解流程的基准性能。
3. 然后，团队通过隔离每个输入或失败的潜在原因来分析流程，并将其作为问题的根源进行测试。通过分析，团队确定了流程错误的原因。
4. 从那里开始，团队致力于提高系统性能。
5. 最后，团队向流程添加控制，以确保流程不会再次倒退和失效。

精益六西格玛是一种以团队为中心的管理方法，旨在通过消除浪费和缺陷来提高绩效。它将六西格玛方法和工具与精益生产相结合-精益企业 理念，努力减少物质资源、时间、精力和人才的浪费，同时确保生产和组织过程的质量。根据精益六西格玛的原则，任何不创造；价值 对于最终客户而言，这被视为一种浪费，应予以消除。

六西格玛的现实例子

公司和地方政府都使用六西格玛。下面是两个例子，六西格玛如何提高运营效率，节省资金，提高客户满意度。

微软公司。

微软公司（微软）是世界上最大的软件生产商之一。为了提高其全球网络的可靠性和可用性，微软实施了六西格玛方法论公司网站 . 其目标是使用强大的数据驱动流程来帮助消除其系统和数据中心中的任何缺陷，从而系统地减少IT（信息技术）基础设施故障。

该公司首先为其所有硬件和软件建立了标准，以创建用于检测缺陷的基线测量。Microsoft使用了根本原因分析，包括从过去的高优先级事件、服务器故障以及产品组成员和客户的建议中收集数据。微软利用历史数据建立了衡量未来发展的基准标准。

每天和每周从各种服务器收集大量数据。数据分析和报告确定了缺陷，然后确定了每个缺陷的修复步骤。根据缺陷对业务和公司基础服务的影响程度，对事件进行了优先排序。

使用六西格玛方法，团队执行缺陷的根除计划。结果，缺陷修复在第一年内提高了40%。服务器平均故障间隔时间从18天提高到125天。作为六西格玛的结果，微软提高了服务器的可用性，提高了客户的生产效率，提高了客户满意度。

地方政府

报告人TheVoiceCalifornia.com网站 ，加利福尼亚州文图拉县，该县将精益六西格玛的使用归功于节省了4300万美元。2008年，当地政府开始在全县范围内使用该计划，并对5000多名员工进行了使用该方法的培训。该县表示，节省的资金来自硬预算项目，这些项目不再需要资金，也不再需要节省员工工作时间。