关系管理定义 编辑

什么是关系管理？

关系管理是一种战略，在这种战略中，组织与受众保持持续的接触。这种管理可以发生在企业与其客户之间(企业对消费者)或者在一个企业和其他企业之间(企业对企业 ). 关系管理旨在建立组织与其赞助人之间的伙伴关系，而不是将这种关系仅仅视为交易关系；

了解关系管理

关系管理包括建立客户对企业及其产品的支持，以及提高品牌忠诚度的策略。大多数情况下，关系建立发生在客户层面，但在企业之间也是有价值的。

企业可以聘请关系经理来监督关系的建立，也可以将此职能与另一个营销或人力资源角色结合起来。与客户建立关系会给各方带来回报。如果消费者认为某家公司对他们的需求做出了响应，他们可能会继续使用该公司的产品和服务。

一家公司因反应迅速和慷慨的售后服务而闻名，这往往能刺激新的销售。保持与消费者的沟通可以让公司在潜在问题出现之前发现它们。

客户关系管理（CRM）

B2C企业依靠客户关系管理（CRM）工具与客户建立牢固的关系。CRM需要了解大量的数据和销售分析市场趋势 经济形势和消费者口味。客户关系管理还可以包括营销技术和售后支持计划。

通常情况下客户关系管理计划 将包括书面媒体（如销售公告、时事通讯和售后调查）、视频媒体传播（如商业广告）和教程。持续的市场营销对一个企业来说是至关重要的，因为获得一个新客户比维持一个现有客户的成本更高。市场营销帮助企业衡量消费者的兴趣和需求，并开展活动以保持忠诚度。

业务关系管理（BRM）

B2B与供应商、供应商、分销商和其他合作伙伴的关系也可以从关系管理中受益。业务关系管理（BRM）促进了公司与其业务伙伴之间积极而富有成效的关系。BRM寻求建立信任，巩固规则和期望，并建立边界。它还可以帮助解决争议、合同谈判和交叉销售 机会。