重复销售定义 编辑

什么是重复销售？

重复销售是指客户为替换之前购买和消费的相同项目或服务而进行的购买。重复销售就是一个例子品牌忠诚度 . 例如，如果顾客对某一品牌的洗发水满意，他们可能会在需要更换时购买同一品牌的同一产品或其他相关产品。重复销售也可称为“置换销售”或“回购”；

了解重复销售

重复销售类似于重复购买，与重复客户有关。重复购买可能涉及从不同的卖家处购买相同的商品。回头客是那些经常光顾同一个卖家和/或做生意的人重复购买相同或品牌相关商品，创建"；光晕效应 "；

对于卖家来说，获得重复销售的一个关键原则是比竞争对手更好地照顾客户。因此，学习如何确保重复销售和重复购买是销售人员培训的一个关键方面。做重复销售是一项重要的成就，无论是作为一个依靠佣金和奖励的个人销售人员，还是作为一个希望增加利润的公司。

许多企业将大部分时间和预算集中在获取新客户上。研究表明，由于市场营销和广告费 -企业吸引新客户的成本要高于吸引现有客户的成本。因此，如果一个企业需要增加收入，首先考虑如何满足现有客户可能是明智的。

当你向潜在客户推销产品时，你只有13%的机会说服他们购买；然而，对于回头客，他们有60%-70%的机会购买。

重复客户如何等于重复销售

专注于留住客户和鼓励回头客，可以建立持久的、有利可图的关系，进而促进销售。原因如下：

• 回头客花钱更多。研究表明，随着时间的推移，回头客的消费往往比一次性买家高出约300%。回头客也可能非常信任你的建议，购买你更昂贵的产品或服务。
• 卖给回头客更容易. 回头客是一个已知的实体；你已经知道他们喜欢你的产品或服务。为什么要把有限的时间和资源浪费在那些最终从不买东西的潜在客户身上？
• 新客户让你付出更多的代价。获得一个新客户的成本是留住一个现有客户的五倍；将新客户提升到现有客户的消费水平的成本是现有客户的16倍。
• 回头客可以促进你的生意. 忠诚的客户是伟大的品牌大使，因此可以节省营销成本；他们推荐的人也比一次性买家多50%。
• 留住客户有助于建立稳固的业务。只要将客户保留率提高5%，一家公司的盈利能力将平均提高75%。投资于重复的生意会让你少花钱，多赚钱。

关键要点

• 重复销售来自于顾客重新购买他们喜欢的产品和服务。
• 对于公司来说，重复销售比使用广告和营销更具成本效益，因为它们成本更低。
• 电子商务公司尤其如此，因为他们50%的业务来自重复销售。

特别注意事项

衡量重复销售

企业或个人可以通过计算重复购买率来衡量重复销售和重复购买，重复购买率是公司或品牌的客户返回进行另一次购买的百分比。重复购买率也可称为“再订购率”、“重复客户率”或“客户保留率”。目标是获得越来越高的比率。

重复销售和电子商务

每个行业、零售商或品牌有一个标准的重复销售或购买价格。对一家企业来说，一个很好的基准是让大约四分之一的客户返回重复销售。为了电子商务 然而，公司的重复销售占总销售额的50%。对于互联网公司来说，赢得这些客户是一个挑战，因为购物者可以自己做研究，到网上任何地方去得到他们想要的东西。

然而，电子商务公司可能会采用一些策略来帮助确保新客户成为回头客：

• 创建忠诚度或奖励计划，奖励重复购买的客户
• 利用回头客的推荐信来吸引新客户
• 通过让回头客通过任何媒体社交媒体平台、公司网站、电子邮件、电话、文本、电话应用程序与消费者互动/回答消费者的问题，吸引回头客成为品牌倡导者
• 招揽回头客提供推荐
• 为以前购买的商品提供折扣
• 告知客户新产品或功能，或他们过去购买的产品的新用途