品牌忠诚度定义 编辑

什么是品牌忠诚度？

品牌忠诚是消费者对某一特定产品或品牌的正面联想。表现出品牌忠诚度的顾客致力于一种产品或服务，这表现在他们的重复购买，尽管竞争对手努力引诱他们离开。企业在客户服务和市场营销上投入大量资金，以建立和维护既定产品的品牌忠诚度。可口可乐公司是一个标志性品牌的例子，多年来，尽管百事可乐的产品和营销努力，但它还是让顾客展示了品牌忠诚度。

关键要点

• 品牌忠诚度是通过重复购买一种产品来体现的，即使消费者有竞争性替代品的选择。
• 营销活动旨在培养品牌忠诚度。
• 当消费者趋势改变时，品牌忠诚度会消失，但产品不会。

品牌忠诚度的工作原理

忠诚的客户是那些会购买同一品牌而不考虑便利性或价格的客户。这些忠诚的客户已经找到了满足他们需求的产品，他们对尝试其他品牌不感兴趣。

大多数知名品牌产品都存在于一个竞争激烈的市场，充斥着新旧竞争产品，其中许多几乎无法区分。因此，公司采用许多策略来创建和维护品牌忠诚度。他们将广告预算花在针对细分市场的信息上，这些细分市场包括他们的忠实客户和可能成为忠实客户的志同道合的人。

品牌忠诚度活动

市场营销部门密切关注消费者的购买趋势，并通过积极的客户服务与客户建立关系。消费趋势 是指消费者随着时间的推移定期表现出的习惯和行为。有些趋势是静态的，但大多数趋势是随着时间的推移而变化的。公司收集和分析有关客户消费习惯的数据，以便更好地了解如何营销他们的产品。营销人员跟踪趋势的变化并创建相应的营销活动 帮助公司获得并留住品牌的忠实客户。

品牌大使

公司聘请品牌大使作为其产品的代言人。选择品牌大使是因为他们对目标市场的吸引力。它们可以成为传播正面口碑的有效方式。品牌忠诚度活动最成功的方式是针对对其细分市场至关重要的属性。斯巴鲁能保证你孩子的安全。林肯会让你像马修·麦康纳一样酷。

当一家公司忽视了消费趋势，他们就失去了品牌忠诚的客户。

如何失去品牌忠诚度

需要持续的监控和研究来衡量产品的效用，并确定能够为消费者带来额外利益和提高品牌忠诚度的改进。效用是衡量消费者对产品或服务的满意程度的经济指标。

当一家公司忽视消费趋势时，他们可能会失去品牌忠诚的客户，这可能会导致丧失潜在利润和侵蚀公司的声誉市场份额 . 许多曾经拥有垄断优势的大公司（如Blockbuster）之所以失败，是因为它们的产品与其客户不断变化的需求不一致。假定产品总是能满足消费者的需求，这肯定是失败的；

品牌忠诚度与互联网

在互联网出现之前，建立品牌忠诚度最常见的方式是通过销售人员和客户的互动。今天，互联网提供了成千上万的消费产品和服务，而不需要销售人员作为中介。消费者有权进行独立研究和比较竞争对手的产品，他们可以做出明智的选择，对特定品牌的投入较少。

品牌忠诚度的现实例子

苹果公司(AAPL公司 )拥有近20亿iPhone用户，其中许多人都忠于iPhone品牌。每年，iPhone都会有新的升级，消费者都会争先恐后地去商店购买最新版本的iPhone。苹果创新产品和卓越服务的声誉有助于创造一个忠诚的客户，而这极不可能转向竞争对手。

随着该公司推出更多收费服务，包括苹果电视和游戏，该公司可能会增加其钱包份额，这意味着每个客户的收入都会增加。当消费者沉迷于新的节目和其他服务时，他们会很乐意在需要时升级到最新的iPhone或平板电脑。通过创新产品和新服务，苹果可以进一步巩固现有客户的品牌忠诚度，并吸引新客户。