业务流程外包（BPO）定义 编辑

什么是业务流程外包？

业务流程外包（BPO）是一种分包与第三方的各种业务相关的操作供应商 . 尽管BPO最初仅适用于制造实体，如外包了大量供应链的软饮料制造商，但BPO现在也适用于服务外包。

了解业务流程外包（BPO）

许多企业，从小型初创企业到大公司，都选择外购 在当今瞬息万变、竞争激烈的商业环境中，流程作为新的和创新的服务越来越可用。

从广义上讲，公司在业务流程的两个主要领域采用BPO实践后台和前台 操作。后台业务流程外包（Back office BPO）是指一家公司将其核心业务支持业务（如会计、支付处理、IT服务、人力资源、法规遵从性和质量保证）承包给外部专业人员，以确保业务顺利运行

相比之下，前台BPO任务通常包括与客户相关的服务，如技术支持、销售和营销。

业务流程外包呈上升趋势，2017年全球外包服务市场规模估计为889亿美元，比上年增加120亿美元。

企业业务流程外包选择的广度取决于它是在本国境内还是境外承包业务。如果将合同发送到另一个政治稳定、劳动力成本降低和/或税收节约的国家，则BPO被视为“离岸外包”。一家在新加坡使用离岸业务流程外包供应商的美国公司就是这样一个离岸外包的例子。

BPO被称为“近岸外包”，如果工作是承包给邻国。如果一家美国公司与一家位于加拿大的业务流程外包供应商合作，情况就是这样。

第三种选择被称为“境内外包”或“国内采购”，当BPO在公司本国签订合同时，即使其供应商合作伙伴位于不同的城市或州，也会出现。

BPO通常被称为信息技术支持服务（ITES），因为它依赖于使外部公司能够高效地履行其职责的技术/基础设施。

特别注意事项

业务流程外包的吸引力

企业经常被业务流程外包所吸引，因为它为企业提供了更大的运营灵活性。通过外包非核心和管理职能，公司可以将时间和资源重新分配给核心竞争力，如客户关系和产品领导能力，这最终会使公司在同行业的竞争中获得优势。

BPO为企业提供了获取创新技术资源的途径，而这些资源在其他情况下可能不会接触到。BPO合作伙伴和公司不断努力通过采用最新的技术和实践来改进其流程。

自从美国。企业所得税 作为发达国家中最高的国家之一，美国公司受益于将业务外包给所得税较低、劳动力成本较低的国家，作为可行的成本削减措施。

BPO还为公司提供了快速准确的报告、提高的生产率以及在必要时快速重新分配资源的能力。

BPO的缺点

虽然BPO有很多优点，但也有缺点。外包业务流程的企业可能容易数据泄露 或者存在延迟项目完成的沟通问题，这类业务可能会低估BPO提供商的运营成本。

关键要点

• 业务流程外包（BPO）是将各种与业务相关的操作分包给第三方供应商的一种方法。
• 虽然BPO最初仅适用于制造实体，如外包了大量供应链的软饮料制造商，但BPO现在也适用于服务外包。
• 如果将合同发送到另一个政治稳定、劳动力成本降低和/或税收节约的国家，则BPO被视为“离岸外包”。