前台定义 编辑

前台是什么？

前台代表公司面向客户的部门。例如，客户服务、销售和行业专家咨询服务 被认为是公司前台业务的一部分。

前台的职能通常为公司带来大部分收入。

关键要点

• 在概念层面上，许多公司的运作分为三个部分：前台、中台和后台。
• 前台通常由面向客户的员工组成，如营销、销售和服务部门。
• 因为前台与客户有着最直接的联系，它负责为公司创造大部分的收入。
• 前台依靠后台提供人力资源、互联网技术（IT）、会计和秘书职能方面的支持。

了解前台

“前台”一词最初出现在20世纪初的执法领域。那些被判有罪或从事犯罪活动的人有时把警察总局或主要侦探局称为“前厅”，因为它是当地最高的执法机构。到了20世纪30年代，前台一词的含义已经演变，主要用于公司最关键的员工，如管理层和高管。

前台员工通常与客户有最直接的联系。对于大多数企业来说，前台是企业的接待和销售区域。然而，在金融服务行业，前台员工通常是那些通过提供直接客户服务（如财富管理）为公司创造收入的专家。根据行业的不同，公司的前台人员可能是一些收入最低的员工，包括接待员。

前台、中台、后台

在概念层面上，许多公司被分为三个部分：前台、中台和后台。前台负责执行销售和客户服务职能，中台负责管理风险和公司战略，后台提供分析、技术和行政支持服务。

使用这个概念模型，中间办公室和后台员工支持前台的活动。中层人员的任务是确保一家公司保持偿付能力，遵守规章制度和道德商业惯例。对于金融服务公司来说，这些部门可能包括公司战略、合规和财务控制。

后台包括行政助理，人力资源 员工和会计人员。IT和技术部门对后台操作的成功也至关重要。在金融服务公司中，预测分析和算法形式的技术发挥着核心作用。

特别注意事项

“前台”一词在某些行业有更具体的含义，主要是投资银行、酒店和体育。

在酒店业，前台特指顾客第一次到达酒店的区域。此区域也称为接待区。接待员通常在前台工作；接待员的职责是与客户取得联系，确认他们的预订，并回答客户的问题。

在投资银行业务中，前台通常描述为创收角色。前台有两个主要的专业领域：投资银行和市场。投资银行家建议机构并购（M&A） ，以及各种各样的融资策略。在投资银行前台担任市场类职务的人员，从事销售和交易活动或研究活动。

在体育行业，前台雇用了许多不同的体育行业专业人士，从体育队老板到总经理和售票处。