客户定义编辑

什么是客户？

顾客是购买另一家公司商品或服务的个人或企业。客户之所以重要，是因为他们推动了收入；没有客户，企业就无法继续存在。所有业务都与其他公司竞争以吸引客户，要么通过大力宣传其产品，要么通过降价来扩大业务范围；客户群或者开发客户喜爱的独特产品和体验，比如苹果、特斯拉、谷歌或TikTok。

关键要点

顾客是从另一个企业购买商品和服务的个人和企业。
为了了解如何更好地满足客户的需求，一些企业密切关注客户关系，以确定改进服务和产品的方法。
企业对待客户的方式可以给他们带来竞争优势。
虽然消费者可以是顾客，但消费者是指那些消费或使用市场商品和服务的人。

了解客户

企业通常会尊重“顾客永远是对的”这句格言，因为快乐的顾客更有可能将重复的业务奖励给满足或超过他们需求的公司。因此，许多公司密切关注其客户关系，就改进产品线的方法征求反馈意见。客户有很多分类。最常见的是，客户分为外部客户和内部客户。

外部客户与企业运营无关，通常是购买公司生产的最终产品和服务的相关方。内部客户是整合到业务运营中的个人或企业，通常作为员工或公司内的其他职能团体存在。

研究客户

企业经常研究他们的客户资料，以微调他们的营销方法和定制他们的库存，以吸引最多的客户。客户通常根据其人口统计信息进行分组，如年龄、种族、性别、民族、收入水平和地理位置，这些都有助于企业培养“理想客户”或“客户角色”的快照；这些信息有助于公司加深现有的客户关系，接触到尚未开发的消费者群体，以增加流量。

消费者是如此的重要，以至于学院和大学都开设了消费者行为课程，专门研究他们的行为模式、选择和特质。他们关注人们为什么购买和使用商品和服务，以及它如何影响公司和经济。了解客户使企业能够创建有效的营销和广告活动，提供满足需求和需求的产品和服务，并为重复经营留住客户。

客户服务

客户服务它致力于确保积极的体验，是成功的卖家/客户动态的关键。基于良好或糟糕的客户服务体验，以良好的在线评论、推荐和未来业务为形式的忠诚度可能会丢失或赢得。近年来，客户服务已经发展到通过即时消息聊天、发短信和其他通信方式进行实时交互。市场上充斥着提供相同或类似产品和服务的企业。区别于其他企业的是客户服务，这已成为大多数企业竞争的基础。这是六西格玛 .