什么是更好的商务局？ 编辑

自1912年成立以来，更好的商业局（BBB）一直是评估企业业绩和可信度的重要资源之一。例如，如果你正在寻找一家新的无线服务提供商或当地的水管工，你可以查看你正在考虑的企业的BBB档案，以获得更多的信心。或者，如果有你想支持的慈善机构，你也可以这样做，以确保它的合法性。

但评级机构本身的可信度如何？虽然该局帮助数百万消费者淘汰了声名狼藉的服务提供商，但事实证明，这也并非万无一失。下面我们将更详细地了解BBB的工作原理及其局限性。

关键要点

•BBB的使命是促进“市场信任”，最显著的是，它根据公司的可信度和业绩对公司进行评级，并在客户投诉时充当中介。

•该局对某一特定企业的信用评级来自十几个因素，包括该公司处理消费者投诉的历史。

•BBB长期以来树立了自己作为良好商业惯例独立仲裁者的形象；批评者指出，从成员企业获得资金可能会产生利益冲突。

更好的商业局的411

BBB是一个非营利性的会员组织，在北美各地设有分会，根据其网站，这些分会“致力于提高市场信任度”。BBB主要通过两个功能来促进这一使命：根据企业的可靠性和绩效对企业进行评级，以及促进消费者投诉的解决。该局还提供消费者教育，并提供一些旨在帮助企业采用最佳做法的方案。

BBB通过企业会员资格收取收入，这使得它可以免费为消费者提供访问其业务概要目录的权限。通过its网站 ，个人可以查找特定的业务或浏览特定行业的提供商。

每个简介都包含公司的基本信息，包括地址、电话号码和经营年限。它还以“a”到“F”的等级显示了企业的BBB等级，以及客户评论和有关消费者投诉的信息。 

认可企业与非认可企业

公司可以选择成为“认可”企业，这要求他们“支持BBB的使命和愿景”。虽然BBB网站提供了有关认可和未认可企业的信息，但认可状态在网站上的显著位置显示，并经常被公司用于营销目的。

该组织的大部分收入来自那些获得认可的企业。企业要为那些只有少数员工的人支付几百美元，而那些有2000名或更多员工的人则要支付11000美元。 该局还向会员机构收取在网上和平面广告中使用认证的费用。

除了这些费用外，公司还必须满足一些其他要求才能保持认证，例如保持“B”级或更高级别，以令人满意的方式处理消费者投诉，以及展示真实的广告做法。 

评级工作原理

对于许多消费者来说，更好的商务局的信件等级是一个关键因素，在选择是否从事特定的业务或寻找其他地方。这些评级基于多种因素，有些成分的权重高于其他成分。

每家企业在13个不同领域的表现都会得到奖励或扣分，总分可能达到100分。权重最大的因素包括企业未解决投诉和未答复投诉的数量、企业类型、未能履行调解或仲裁以及政府是否对公司采取了任何行动。

数字分数依次转换为字母等级。例如，97到100的分数将获得“A+”，94到96.99的分数将获得“A”，90到93.99的分数将转化为“A-”

该局网站称，“BBB评级并不能保证企业的可靠性或业绩。BBB建议消费者除了考虑企业的所有其他可用信息外，还要考虑企业的BBB评级。”

虽然这些评级旨在帮助用户做出更好的消费者选择，但BBB实际上并不推荐特定的业务。该局称，这项政策旨在确保“公众继续信任我们的公平。”； 

快速事实

几十年来，BBB对企业的评级一直是“满意”或“不满意”。2009年，BBB在全国范围内引入了字母评级系统，以便对每家公司或组织进行更详细的分析。

争议解决

更好的商业局的另一个重要作用是充当消费者和特定企业之间纠纷的促进者。当消费者在网上浏览一家公司的BBB档案时，可以点击“投诉”链接开始这一过程。或者，他们可以写信给他们当地的工商银行章与案件的相关细节。

经认证的企业必须以令人满意的方式对投诉作出回应，以保持其指定地位。对于未经认可的实体，回应投诉是自愿的。然而，这样做有助于提高他们的BBB评级，这本身就是一个强有力的激励。

一旦消费者提出投诉，企业预计将在14天内作出回应。如果最初的请求没有得到回应，该局将向该公司发出第二次通知。BBB会在企业对投诉作出回应或没有收到回应时通知消费者。

当然，即使企业对投诉作出回应，也并不总是令客户满意。如果是这样，消费者可以选择要求第二次答复。根据情况，BBB可建议调解或仲裁解决争议。

在结束投诉后，该局将投诉标上五个名称中的一个：已解决、已答复、未解决、未答复或无法解决（如果BBB无法找到业务）。 

对BBB的批评

批评人士认为，当一个评级机构（如更好的商业局）主要从其评级的业务中获得收入时，就存在着内在的利益冲突。

从理论上讲，这样的会员费不应该影响它给予某个公司的评级。但是否总是这样，还存在一些争议。美国广播公司2010年展会20/20例如，该节目得出的结论是，付费会员更有可能获得“A”评级，而非会员的得分往往较低。 

有线电视新闻网2015年的调查还发现，约有100家企业获得了BBB的高评级，尽管它们是政府采取重大监管行动的对象 （作为背景，该局表示，它公布了全国500多万家企业的简介）。

一个突出的例子是HCR Manorcare，一家在美国经营数百家长期护理机构的公司。尽管面临联邦起诉，指控该公司大规模医疗保险欺诈，它设法获得了BBB的“A+”评级。美国有线电视新闻网（CNN）的报道称，消费者诉讼甚至不是公司评级的一个因素。

就监察组而言，它承认，非会员企业并不像那些支付认证费用的企业那样受到严格审查。根据该局的网站：“BBB不会定期检查不寻求BBB认证的企业所需的能力许可和政府行为，尽管在某些情况下，BBB通过其市场调查了解到这些问题。” 

底线

如今，消费者有各种各样的选择来搜索公司，从Yelp到Google评论，再到Angie的名单（归Abcexchange的母公司IAC所有）。虽然每一项都是有用的，但没有一项是100%有效地识别无良或表现不佳的企业。

这也有助于提高商业局的评级。虽然BBB的免费简介非常容易获得，但该局却对批评持开放态度，称其评级体系偏袒支付会员费的公司。对于消费者来说，最好的解决方案往往是使用多种研究工具，尤其是在进行大规模采购或为一份大工作而招聘时。