平衡计分卡定义 编辑

什么是平衡记分卡？

平衡计分卡是战略管理 用于识别和改进各种内部业务功能及其产生的外部结果的绩效指标。平衡计分卡用于衡量和向组织提供反馈。数据收集对于提供定量结果至关重要，因为管理人员和执行人员收集和解释信息，并利用这些信息为组织做出更好的决策。

平衡计分卡

关键要点

• 平衡计分卡是一种绩效指标，用于识别、改进和控制企业的各种职能和结果。
• 它最早由davidnorton和robertkaplan于1992年引入，他们采用了以前的度量绩效指标，并将其调整为包括非财务信息。
• 平衡计分卡涉及衡量企业的四个主要方面：学习和成长、业务流程、客户和财务。

了解平衡计分卡

会计学者罗伯特·卡普兰博士和企业高管兼理论家大卫·诺顿博士首先介绍了平衡计分卡。这个哈佛商业评论第一次发表在1992年的文章；平衡计分卡是衡量绩效的标准“卡普兰和诺顿都上过课米制的 绩效指标，并将其调整为包括非财务信息。

公司可以很容易地识别阻碍业务绩效的因素，并概述未来记分卡跟踪的战略变化。

平衡计分卡模型通过隔离需要分析的四个独立领域来强化组织中的良好行为。这四个领域，也称为legs，涉及学习和成长、业务流程、客户和财务。

平衡计分卡是用来实现目标，衡量，倡议和目标，结果从这四个主要职能的业务。公司可以很容易地识别阻碍业务绩效的因素，并概述未来记分卡跟踪的战略变化。

平衡计分卡可以在查看公司目标时提供有关公司整体的信息。一个组织可以使用平衡计分卡模型来实施战略映射，以查看组织内的价值增值点。公司也使用平衡计分卡来制定战略计划和战略目标。

平衡计分卡模型的特点

从企业的四个方面收集和分析信息：

1. 学习与成长通过对培训和知识资源的调查分析。第一步是处理信息的捕获情况，以及员工如何有效地使用信息将其转换为竞争优势整个行业。
2. 业务流程通过调查产品的制造情况来评估。对运营管理进行分析，以跟踪任何缺口、延迟、瓶颈、短缺或浪费。
3. 客户视角收集来衡量客户对产品或服务的质量、价格和可用性的满意度。客户对当前产品的满意度提供反馈。
4. 财务数据，例如，销售、支出和收入是用来理解财务绩效的。这些财务指标可能包括美元金额、财务比率、预算差异或收入目标。

这四个分支包含了组织的愿景和战略，需要积极的管理来分析收集的数据。因此，平衡计分卡通常被称为管理工具，而不是衡量工具。