客户经理定义 编辑

什么是客户经理？

客户经理是一个入门级的中层员工，负责企业内特定客户账户的日常管理。

关键要点

• 客户经理是公司内与客户进行一对一互动最多的业务代表。
• 公司使用客户经理来确保客户感到他们的需求得到了满足。
• 通常，这名员工会有某种财务或商业背景，通常也会有某种相关的大学学位。

了解客户经理的工作

客户经理通常是与客户进行一对一互动最多的业务代表。该工作人员负责日常日常工作，包括满足客户的需求和关注，以及维护客户活动。

客户经理通常担任各种不同的角色。他们通常需要根据客户的具体情况以及客户对其活期账户状况的满意度来调整自己的关注点。客户经理通常兼任销售人员、客户服务代表、技术专家和财务顾问。

客户经理是联系点，提供客户支持、追加销售、技术援助和一般关系管理。一个客户经理可能负责一些较小的客户，也可能专注于几个较大的客户。

客户经理角色示例

公司使用客户经理来确保客户感到他们的需求得到了满足。留住现有客户通常比寻找新客户来取代那些因客户服务不足而叛逃的客户要便宜。换句话说，专注于保留可以提供一个重要的投资回报率 对于金融公司和大多数企业来说。

一旦一家公司投入了最初收购客户所需的资金和资源，那么该公司的最大优势就是尽其所能确保客户保持满意，这样他们就不会决定将业务转移到其他地方。

客户经理与销售团队密切合作，确保客户购买了哪些产品或服务，并且这些产品和服务符合客户的需求。根据客户的具体类型以及客户的需求和关注点的性质，客户经理还可以充当与其他团队或工作人员的联络人或中间人，这些团队或工作人员可能与客户的账户有某种关系或影响。

特定客户经理的具体职责、资历和薪资水平可能会有很大的不同，这取决于该公司的业务类型和服务对象。通常，这名员工会有某种财务或商业背景，通常也会有某种相关的大学学位。那些拥有高级或专业资格的人可能会得到更高的薪水。

根据确实如此 ，美国客户经理的年薪范围在45000美元至85000美元之间。大多数美国账户管理工作都在纽约，其次是芝加哥、旧金山、亚特兰大和洛杉矶。“客户经理”这个头衔有时是为入门级员工指定的，不过如果公司规模足够大并且雇佣了足够多的客户经理，他们可能会让助理和助理客户经理向首席客户经理报告。

客户经理以上的职位一般晋升为客户总监或客户管理总监和客户管理副总裁。这些角色协调客户经理的活动，是公司领导团队的一部分。