消费者责任定义 编辑

什么是消费者责任？

消费者责任场所问责 论消费者在消费活动中防止疏忽。决定消费者责任水平的政策被写入公司的合同中，是保护公司免受潜在消费者疏忽造成的任何责任的一种方式。

关键要点

• 消费者责任是一种合同义务，它要求消费者承担责任，以防止在使用产品或服务时疏忽大意。
• 消费者责任保险的范围从简单的交易保险到受法律约束的复杂多方保险，如《电子资金转移法》。
• 麦当劳咖啡案被认为是消费者责任案件中的一个里程碑，该案中一名79岁的妇女被在该连锁餐厅购买的一杯咖啡烫伤。

了解消费者责任

通常，消费者责任在精细印刷 而阅读和遵守保单条款的责任在消费者手中。

消费者责任保险的范围从简单的交易管理政策（如购买不可退款的机票）到更广泛的政策（如《消费者责任保险条例》中所述）电子资金转移法 . 《电子资金转移法》详细规定了消费者如何在信用卡丢失或被盗的情况下限制其赔偿责任。

一名79岁的妇女在麦当劳餐厅驾车经过时被一杯咖啡烫伤，这起诉讼被认为是消费者责任案件中的一个里程碑。本案陪审团最终站在原告一边，将损害责任推给餐厅，而不是消费者的疏忽。此案以受害方庭外和解告终。这起案件对公司与客户就其产品进行沟通并确定与之相关的保修条款的方式产生了非常大的影响。

如果市场上的产品被确定为有缺陷或有害，公司通常会对该产品发出自愿召回。尽管在这些情况下，损害索赔的成功与否差别很大，但召回往往会为消费者继续使用召回产品而承担赔偿责任奠定基础。

消费者责任与电子资金转移法

美国1978年制定了《电子资金转移法》，以应对电子银行的普及。电子银行取消了支票提供的书面记录和以前金融交易中一定程度的人际交往。该法旨在为消费者和金融机构提供保护，在发生未经授权的电子金融交易时规定赔偿责任限额。

具体而言，该法规定，在某些情况下，消费者可能因未经授权的电子转让而承担有限责任。该政策规定，意识到信用卡或借记卡丢失或被盗的消费者必须在两个工作日内向发卡行报告，否则发卡行退还任何损失的责任有限。消费者还可以在60天内对银行错误提出质疑，并在质疑被视为无效之前予以纠正。

消费者责任的例子

假设Imran使用他的信用卡从制造商的网站上购买产品。制造商第二天宣布破产，无法交付产品。伊姆兰要求制造商退款。根据现有的消费者责任法，制造商必须退还Imran的现金。

如果伊姆兰使用他的借记卡进行交易，那么他必须在制造商申请破产后作为债权人提出索赔。这两种卡在待遇上的区别主要是因为《电子资金转账法》和美联储委员会条例E规定了借记卡和ACH交易，而《贷款真相法》和条例Z规定了信用交易中的消费者责任。