设计师要懂沟通术 PDF 文档

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本书旨在帮助设计师成为优秀的沟通者，让他们能够向对项目有影响力的人清晰地表述自己的设计决策并赢得支持。书中内容共分为 13 章，首先回顾 Web、应用和用户体验设计的发展历程，阐述沟通在设计中的重要作用，之后重点介绍如何更好地交流设计，达到为用户提供最佳用户体验的目的。

本书适合所有设计师，以及管理者、产品经理、项目经理阅读。

随着移动互联网的蓬勃发展，用户对产品的认知和要求也在不断提高。如今，良好的用户体验已成为企业及产品竞争的必备武器，设计在其中扮演的角色越来越重要，一些此前并不关心设计的团队也期望借助设计来完成自身的业绩和目标。另一方面，随着企业竞争不断加剧、互联网发展进入下半场，这些新的形势都迫使设计周期越来越短（尤其在移动互联网行业，甚至要保持每周迭代版本的速度）。这就要求设计师必须与其他部门的非设计专业人员始终高效、良好地协作，只有这样才能确保设计达到预定的目标，带来最佳的用户体验，同时又能满足日渐苛刻的效率需求。

然而，大家的知识背景不同，对设计的关注点也各不相同——设计师强调设计原则、流程和创新，其他人更关注设计是否能够尽快交付、是否有助于业务目标的达成，设计沟通和设计评审中各说各话就是此种差异的直接表现。可以说，设计师和干系人（非设计专业人员）之间存在巨大的鸿沟。如果不能跨越这个鸿沟，必然导致一次次低效甚至无效的沟通，最终结果就是交付物质量不高、仓促上线，或是设计项目在反复沟通和修改中无限延期。长此以往，设计的价值无从发挥，设计师感觉自己越来越被边缘化，一身才华无所施展，沦为机械改稿的美工……而期望诉诸设计以解决问题的人员也不免大失所望。

目录
译者序
前言
第 1 章 一个不断成熟的行业
1.1 聊聊我的设计经历
1.2 用户体验还是很新的概念
1.2.1 新术语
1.2.2 新角色
1.2.3 新团队
1.2.4 新挑战
1.3 设计多少有点主观
1.4 企业不评价
1.5 自我意识和直觉
1.6 面向产品的转变
1.6.1 态度已经改变
1.6.2 网络已经改变
1.6.3 企业已经改变
1.7 数字体验即现实生活
1.7.1 社交媒体改变了人们对数字产品的看法
1.7.2 政治改变了人们对数字产品的看法
1.7.3 个人设备改变了人们对数字产品的看法
1.7.4 创业文化改变了人们对数字产品的看法
1.7.5 这就是那么多人对你的工作持有意见的原因
第 2 章 优秀的设计师即优秀的沟通者
2.1 干系人插足
2.2 人人都是设计师
2.3 界面就是你的颜面
2.4 团队中没有个人主义
2.4.1 CEO 按钮
2.4.2 首页综合征
2.5 沟通至关重要
2.5.1 语言就是力量
2.5.2 优秀沟通者胜出
2.6 善于表达意味着成功
最好的创意（不总是）胜出
2.7 成为伟大的设计师
2.7.1 关注产品，而非过程
2.7.2 三大要点
2.7.3 解决问题
2.7.4 使其易用
2.7.5 获取支持
2.7.6 实现目标
第 3 章 理解人际关系
3.1 了解别人的观点
3.1.1 视他们为普通人
3.1.2 创造共同经历
3.1.3 那就是乔什的作风！
3.1.4 培养共情
3.1.5 愿景导向
3.1.6 善于提问
3.1.7 谈及个人
3.1.8 展现自己
3.1.9 更进一步
3.2 认清影响者
3.2.1 团队影响者
3.2.2 高管影响者
3.2.3 外部影响者
3.3 干系人至关重要
3.3.1 高管或经理
3.3.2 开发人员或工程师
3.3.3 产品负责人
3.3.4 项目经理
3.3.5 市场、内容和创意
3.4 干系人故事
3.4.1 主管
3.4.2 开发人员
3.4.3 产品负责人
3.4.4 项目经理
3.4.5 市场、内容和创意
3.5 建立良好的关系
3.5.1 做真实的自己
3.5.2 付出努力
3.5.3 给予
3.5.4 干系人也是普通人
第 4 章 减少认知负荷
4.1 排除干扰
4.2 预估反应
4.2.1 记下反对意见
4.2.2 制定备选方案
4.2.3 准备数据
4.3 织一张支撑网
4.3.1 “托儿”
4.3.2 辨别身份
4.3.3 他人的理解
4.4 最后彩排
4.4.1 列个清单
4.4.2 大声练习
4.4.3 为每个人做好准备
第 5 章 聆听即理解
5.1 内隐活动
5.1.1 让他们聊聊
5.1.2 听出言外之意
5.1.3 揭露真正的问题
5.1.4 停顿的艺术
5.2 外显活动
5.2.1 全部记下来
5.2.2 记好笔记
5.2.3 提出问题
5.2.4 改述和复述
第 6 章 正确的心态
6.1 放弃控制
6.2 检视自我
6.3 首先予以肯定
6.3.1 形成肯定反射
6.4 要有魅力
6.4.1 要有自信
6.4.2 做你自己
6.4.3 别太严肃
6.4.4 根据他人调整自己
6.5 调整措辞
6.5.1 “你错了”
6.5.2 “从设计的角度……”
6.5.3 “喜欢”和“不喜欢”
6.5.4 太多术语
6.6 过渡
6.6.1 致谢
6.6.2 复述
6.6.3 准备
6.7 扩展阅读
第 7 章 回应：战略和战术
7.1 一种用于回应的用户体验战略
7.1.1 激发高尚动机
7.1.2 增长的加入购物车比率
7.1.3 代表用户
7.1.4 验证有效性
7.2 战术即行动
7.2.1 展示对比
7.2.2 提出备选方案
7.2.3 给别人选择的机会
7.2.4 请他人参与
7.2.5 推迟决定
第 8 章 回应：常用信息
8.1 业务
8.1.1 有助于实现目标
8.1.2 促进主要用例
8.1.3 建立品牌
8.2 设计
8.2.1 使用一种常见的设计模式
8.2.2 吸引用户的注意
8.2.3 为用户创建一个流程
8.3 研究
8.3.1 经过数据验证
8.3.2 用户测试表明
8.3.3 其他研究支持
8.4 限制
8.4.1 没有足够的资源
8.4.2 受到技术的限制
8.4.3 遵从一种标准
第 9 章 理想回应：达成一致
9.1 达成一致
9.1.1 要直接
9.1.2 强调利好或后果
9.1.3 积极争取支持
9.2 综合来看
第 10 章 休会：会后活动
10.1 会后交谈
会后交谈的普遍性
10.2 迅速跟进
10.3 进行筛选
10.3.1 忽略“创新”
10.3.2 不再提及
10.4 各个击破
10.5 做些什么，哪怕做得不对
第 11 章 灾后重建
11.1 为什么会这样？
11.1.1 特定需求尚未得到满足
11.1.2 渴望被倾听
11.1.3 出现了误会
11.1.4 你的设计不是最佳解决方案
11.1.5 他们完全不可理喻
11.2 做出你并不认同的更改
11.2.1 使其隐蔽
11.2.2 将其变为选项
11.2.3 仔细推敲布局
11.2.4 预留空间
11.3 顺势而为
发现其他问题
11.4 信任账户
11.5 当你犯错时
知晓你的错误
11.6 画鸭子
11.7 管理期望
11.8 结束，但从未完成
第 12 章 写给非设计师
12.1 国王与盲人
12.1.1 意识到我们擅长做自己的工作
12.1.2 优先考虑设计师的需求
12.1.3 批准整个团队快速前进
12.1.4 认识到设计师也是普通人
12.2 与设计师合作的十项建议
12.3 设计项目清单
12.3.1 管理层的愿景和目标
12.3.2 用户或客户
12.3.3 工作流程和沟通
12.3.4 接触信息和人
12.3.5 设计和技术要求
12.4 会议桌上的席位
第 13 章 为愿景设计
13.1 认识到我们的力量
图像使不真实变得真实
13.2 培养创造力
13.2.1 找到灵感
13.2.2 用户体验随处可见
13.2.3 使用不同的画布
13.2.4 设想和迭代
13.3 使之实现
打破常规
13.4 编造事物
13.5 将你的创意展现给正确的人
13.6 不止是像素

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