在GA4退款事件后，电子商务购买价值不会降低

Question

我正在从UA到GA4进行电子商务跟踪。

我正在使用GA测试购买和退款的方案：我通过测量质量向GA4发送了购买事件；确保收到购买事件（在电子商务购买中显示的值）之后，我发送了具有相同事务ID的退款事件（也通过测量protocal）。我等了一天，但是“ GA4货币化 - ＆gt;电子商务购买”中购买价值的价值并没有减少。

我敢肯定，GA4收到（从实时报告和探索）收到退款事件。这是错误还是预期的行为？我没有看到它在任何地方都有描述。我在事件有效载荷中犯了任何错误吗？

这是我的事件有效载荷：

          {
            "name": "purchase",
            "params": {
                "items": [
                    {
                        "item_id": "L-6",
                        "item_name": "Product Report - 1775",
                        "item_category": "Report",
                        "quantity": 1,
                        "price": 60,
                        "currency": "CNY"
                    }
                ],
                "currency": "CNY",
                "transaction_id": "LP-6",
                "value": 60
            }

        {
            "name": "refund",
            "params": {
                "currency": "CNY",
                "transaction_id": "LP-6",
                "value": 60
            }
        }

当我使用UA时，我可以在Transaction hit trans> TransAction_Item hit中发送负收入，以退款并减少Reveune。看来这在GA4中不起作用？我应该在退款事件中值负值吗？我没有看到任何文档。

Answer 1

也许是因为您不退还摘要中的项目，而是仅退还交易。
根据 >：：

所需的参数为transaction_id，对于每个项目
退款，item_id和数量退还。

同样在正式文档说：

注意：我们建议您在退款活动中包含项目信息，以查看分析中的项目级退款指标。

因此，按照您的代码，如果您也想退还该项目，则应该是：

{"name": "refund",
  "params": {
  "currency": "CNY",
  "transaction_id": "LP-6",
  "value": 60,
  "items": [
    {
        "item_id": "L-6",
        "item_name": "Product Report - 1775",
        "item_category": "Report",
        "quantity": 1,
        "price": 60,
    }
]  }
} 

Answer 2

就我的测试表明，GA4在全额退款后将“退款”增加了1个。

如果您只需要购买或电子商务收入的总数，则可以过滤所有已退款= 0的交易，并从“电子商务收入”或“电子商务购买”中阅读总计，但是当您发现您时将与项目相关的尺寸或指标（即项目名称，项目收入等）组合在一起，指标“退款”也显示为0，即使退款交易也是0。

这里不太正确。