我如何找到应用程序的根本原因？

Question

在过去的几个月中，我已经做了很多工作，试图通过软件应用程序来解决这个问题的根本原因。我不是程序员。我是一个没有自己错的软件支持有限的IT人（另一侧并不反应迅速，恐怕我会与他们陷入困境多年）

。毫无疑问，软件兼容性或依赖性问题。我能够运行一个过程转储并获取有关悬挂的一些信息。它说了一些有关要达到断点的内容，相关的模块是ltkrn13n，这是一个可以在与悬挂的程序相关联的文件夹的根部中找到的LeadTools DLL文件。

鉴于此信息，您将做些什么作为下一步继续学习导致这种情况的原因？那就是我想要的 - 我想知道为什么，所以也许我可以阐明这一点，并获得我需要解决的帮助，并在此过程中学习一两件事。

让我知道您接下来要做什么。