如何通过 SOAP 接口从 BMC Remedy ARS 检索事件工作项？
我使用 BMC Remedy ARS 7.5 中 HPD_IncidentInterface Web 服务的 Helpdesk_Query_Service 方法来检索事件数据。我可以按预期获取顶级事件数据，但我没有看到任何方法来检索关联的工作项。 ITSM 集成指南的细节非常少。如何取出工作项目？
I'm using the Helpdesk_Query_Service method from the HPD_IncidentInterface web service in BMC Remedy ARS 7.5 to retrieve incident data. I can get the top-level incident data as expected, but I don't see any way to retrieve associated work items. The ITSM Integrations guide is extremely light on details. How do I get the work items out?
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评论（1）
您需要为数据所在的表单创建 Web 服务。 即如果工作项信息采用 HPD:WorkLog 形式，那么您将需要为此形式创建一个 Web 服务。
一旦创建了 Web 服务（并且您已经映射了字段），您就可以开始使用它。该网络服务也将出现在您的网络服务列表中。
我不是 100% 确定，但 Remedy 7.5 开箱即用的安装没有分配现成的 Web 服务。
You need to create webservice for the form where the data is. Ie if the work item information is in the form HPD:WorkLog then you will need to create a webservice for this form.
Once the webservice has been created (and you've mapped the fields across) you can begin consuming it. The webservice will also appear on your list of webservices.
I am not 100% sure but the Remedy 7.5 out of the box installation does not have allot of ready-made webservices.