定制应用程序可以使用哪些 API 来通知 Tivoli Service Request Manager (TSRM) 错误？
我们公司最近购买了 IBM 的 Tivoli Service Request Manager（又名 TSRM）来管理我们的“IT 服务目录”（注意，这并不一定意味着 Web 服务，而是我们作为一个部门为公司提供哪些服务，例如密码重置等） .)，以及帮助中心和二级支持“门户”。我们还计划将其用于我们的变更管理流程（并且已经购买了其他 Tivoli 产品以供将来购买）。
无论如何...我们有几个基于WebSphere 的Java 应用程序以及一些不在容器内运行的独立应用程序。我们希望将我们的应用程序连接到 TSRM，以便如果我们的应用程序中存在一些更“严重”或“致命”的错误，他们可以将“事件”发送到 TSRM 并为我们的支持团队打开服务请求（即帮助）票证。 我们的想法是，我们的支持团队可以在最终用户致电之前解决问题。
我们已经设置了 TSRM，这样如果我们将错误发送到 [email protected] 它将自动在 TSRM 中创建票证。我想知道...是否还有另一组 API 可用于我们的应用程序？例如 Web 服务 API、消息传递 API 或我们也可以发送到的其他内容，或者此电子邮件选项是唯一的选项吗？
还有其他人有使用 TSRM 和自定义应用程序的经验吗？
Our company recently purchased IBM's Tivoli Service Request Manager (aka TSRM) for managing our "catalog of IT services" (note, this does not necessarily mean web services, but what services do we as a department offer the company, like password resetting, etc.), as well as the Help Center and second-level support "portal". We also plan on using it for our change management processes (and have purchased other Tivoli products for said future purchase).
Anyway... We have several WebSphere-based Java applications and also some standalone applications that don't run inside a container. We are hoping to connect our applications to TSRM so that if there are some more "serious" or "fatal" errors in our application, they can send "events" to TSRM and open service request (ie, help) tickets for our support team. The thought is that our support team can get the jump on a problem before end users call in.
We already have TSRM set up such that if we send an error to [email protected] it will automatically create a ticket within TSRM. I am wondering...is there another set of API's available to our applications? Such as a web service API, or a messaging API or something that we could send to as well, or is this email option the only one?
Any one else have experience working with TSRM and custom applications?
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评论（3）
到目前为止，使用电子邮件似乎是与 TSRM 交谈的最佳且唯一的方式。还有其他挂钩（JAX-WS 和 REST 形式），但它们不能按照我们想要的方式工作（自动创建票证）。所以现在，这将是答案，除非其他人能够弄清楚并提供更好的答案。
So far it looks like using email is the best and really only way to talk to TSRM. There are other hooks (both JAX-WS and REST form), but they don't work in the way we want (automatic ticket creation). So for now, this will be the answer, unless someone else can figure it out and provide a better answer.
您可以通过 Integration Composer 将您的应用程序与 TSRM 集成。如果您不愿意购买，那么可以使用外部系统并创建您自己的 Web 服务。
You may integrate you applications with TSRM through Integration Composer. If you are not willing to purchase it, then use an external system and create your own web service.
最好、最简单的方法是使用 TDI（Tivoli 目录集成器）将数据从应用程序移动到 TSRM 并创建服务请求。您还可以搜索 MAXIMO ENTERPRISE ADAPTER 以集成到 TSRM
The best and easiest way is to use TDI (Tivoli directory integrator) to move data from your applications to TSRM and create Service Requests. You can also search for MAXIMO ENTERPRISE ADAPTER for integration to TSRM