如何处理不可重现的错误

Question

您是否曾经发现自己处于这样的境地——客户报告了错误，但您无法重现该错误。即使是 QA 团队也无法重现该错误。我们的桌面应用程序（C#，Windows 窗体）面临着这样的情况。您建议我们应该做什么来重现该错误，或​​者跟踪生成该错误的场景。

Answer 1

是的，这是一种常见情况。

我发现处理这种情况的最佳方法是在日志文件中记录尽可能多的内容，并让客户将日志文件发送给您进行分析，以及他们对问题发生时正在执行的操作的描述。客户的描述通常非常不完整，并且遗漏了有关错误发生时他们正在做什么的重要细节。详细的日志可以帮助填补故事中的漏洞。

如果您足够幸运，日志文件包含堆栈跟踪，则通常可以推断出错误的可能原因，即使这是一个很少发生且您无法自己重现的错误。在这种情况下，对受影响代码的代码审查可以揭示代码设计中的缺陷，并建议一种不太可能失败的替代方法。

Answer 2

这一切都取决于您面临的错误类型（逻辑、用户界面、多线程或实际用户）。

• 确保客户已给您
  重现所需的所有信息
  错误。
• 如果可能的话，让客户
  向您展示如何重现该错误，或​​者至少发送一些有关如何完成该错误的屏幕截图。
• 确保编写一些单元测试
  为了尝试掩盖错误，请尝试证明它的存在。