对用户观察会议的建议/准备？

Question

我们目前拥有的产品很快就会向用户展示。我是主要开发人员之一，我被邀请观察用户，当他们介绍它并使用它的前几次。我会和他们一起坐在房间里。

我的目标是通过他们的使用发现我可以改变的东西以使软件“更好”。

除此之外...

我应该寻找什么？哪些机会我不能错过？我应该把注意力集中在哪里？

（另外，对于这个问题，您还推荐哪些其他标签？）

Answer 1

我建议您不要坐在同一个房间，如果必须不要这样说你是开发商之一。人们可能不那么诚实，因为他们可能认为他们会冒犯你。事实上，如果您有第三方（或使其看起来像第三方）来展示您的东西，通常是最好的。这样，参与者就会觉得这个人与产品无关，并且更有可能是诚实的。

至于如何展示产品，请用户先试用该软件几分钟。一旦他们适应了，如果你的产品“记住”设置，就会将它们重置为默认值。然后要求用户执行任务。例如，如果您要展示联系人管理系统，您将让它们“添加联系人”、“搜索联系人”、“删除联系人”等。永远不要控制鼠标或键盘，始终保持用户掌权。

最后，询问他们认为好的、坏的、难用的、容易使用的功能等。但不要提示他们。问题/答案“您喜欢功能 XYZ 吗？”/“是”是毫无价值的。 “您喜欢或不喜欢 xyz 功能的哪些方面”将为您提供更好的答案。

如果可能的话，我真的建议对会话进行屏幕录制，并且如果可以的话，还为用户配备摄像机。这样您就可以将其带回给其他开发人员，以便他们可以体验它。

我可能可以继续说下去，但每次你这样做都会学到东西，希望你能适应。我的演示从第一天到第二天完全改变了，因为我们学到了一些非常明显的东西，以至于我们甚至没有想到它。