最好的开源帮助票系统是什么？
我知道 osTicket，还有其他更引人注目的帮助票系统吗？
我的公司想要使用一个，我现在正在研究它们。
我忘了提及，我需要将其安装在我们的服务器上……所以 SaaS（软件即服务）不起作用。
I know of osTicket, are there any other more compelling help ticket systems?
My company wants to use one and I am researching them now.
I forgot to mention, I will need to install it on our servers...so SaaS (software as a service) doesn't work.
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评论（9）
维基百科上有很好的信息：
就我个人而言，我喜欢Trac，它具有与 subversion 集成的功能，因此当您签入文件时，如果您说...
....那么 Trac 会自动添加此注释并为您关闭 bug #87。
There is good information on Wikipedia at
Personally, I'm fond of Trac, which has the capability of integrating with subversion, so when you check in a file, if you say something like...
....then Trac will automatically add this comment and close bug #87 for you.
当然，“最佳”帮助台系统非常主观，但我推荐Request Tracker（又名 RT）。
它内置了默认工作流程，但可以使用“脚本”和模板轻松配置备用工作流程。 如果你愿意的话，非常可扩展。
"Best" helpdesk system is very subjective, of course, but I recommend Request Tracker (aka RT).
It has a default workflow built in, but is easily configured for alternate workflows using the "Scrips" and templates. Very extensible if you want.
OTRS、塞伯鲁斯
OTRS, Cerberus
我喜欢电子机票支持，使用和安装非常简单。
I like eTicket Support, is very simple to use and install.
这绝对取决于您的目标是什么。 提到的 Bugzilla 和 Trac 系统很好，但适合错误跟踪，这与您想要在最终用户会提出事件的帮助台类型设置中使用的工具非常不同。
如果您正在寻找后者，我建议您看看OTRS这是一个非常强大的故障单系统。 它还具有 ITSM 扩展，这使得它能够在需要时支持 ITIL 流程。
It absolutely depens on what your goals are. The Bugzilla and Trac systems mentioned are nice but geared towards bug tracking, which is just very different from a tool you'd want to use in a helpdesk-type setup where end users would raise incidents.
If the latter is what you are looking for I'd suggest you take a look at OTRS which is a very capable trouble ticketing system. It also has ITSM extensions, which makes it able to support ITIL processes if you need to.
我推荐 OTRS，它非常容易定制，我们也将它用于数百名员工（大学）。
I recommend OTRS, its very easily customizable, and we also use it for hundreds of employees (University).
布吉拉怎么样。 开源以及 Mozilla 使用的内容。
Howabout Bugzilla. Open source and what Mozilla uses.
这里有一些看起来相当不错的：
http://sourceforge.net/projects/smallhd/
http://sourceforge.net/projects/helpdeskcsharp/
Here are a couple that look pretty decent:
http://sourceforge.net/projects/smallhd/
http://sourceforge.net/projects/helpdeskcsharp/
追踪。 开源，基于Python
TRAC. Open source, Python-based