VMware助力肇庆移动打造绿色营业厅

Question

信息系统也要节能减排

　　众所周知，营业厅是电信运营商直接面对消费者，为消费者提供客户服务和销售服务的窗口部门，信息技术为运营商向消费者提供服务提供了必要的手段和条件，而信息技术方案本身的功能、成熟度和可靠性直接影响着运营商营业厅服务的质量和可靠性。

　　随着服务级别的提高、成本控制的加强、节能减排要求的不断深入，中国移动通信集团广东有限公司肇庆分公司(以下简称肇庆移动)营业厅在能耗、安全、使用效率、总体成本等方面面临挑战。

　　在能耗方面，肇庆移动营业厅信息系统采用个人电脑客户端系统，按营业厅80台电脑终端计算，一年耗电约210240度电，按碳排放系数0.43换算，每年排放二氧化碳量达到90.4吨。

　　在安全性方面，由于个人电脑终端大都采用windows操作系统，极易感染病毒或出现安全漏洞，增加维护负担。此外，还容易造成资料外泄，操作人员在个人电脑上任意安装游戏或上网浏览，降低了工作效率。

　　在工作效率方面，随着电信运营商服务内容的快速丰富和随市场变化而进行的自我快速变化，使营业厅使用的业务应用系统频繁发生变化，而每一次变化都将导致个人电脑客户端软件的更新操作，极大地增加了维护负担，降低了工作效率。此外，由于个人电脑终端之间无法实现工作界面共享，也使得座席在处理某些业务时，要频繁地进行退出系统和重新登录等操作，工作效率较低。

　　在总成本方面，除了购置成本较高外，个人电脑终端体系架构较复杂，维护成本较高。

　　如何在不增加企业运营负担的情况下，采用更加绿色环保和低耗能的技术对营业厅信息系统进行改造成为肇庆移动工作之重。