请教个问题，关于组建400话务中心的
推荐使用软交换，固然有些交换机可以通过CTI与CRM系统集成，但总不如软交换灵活方便。当然如果单位有自己的开发力量的话最好，不过，对于4个座席的小中心来讲，还是推荐使用现成的解决方案。考虑以后的发展，可以使用开源的解决方案，对以后的扩展灵活性强一些。等以后有了实际经验，再怎么选择都好。
开源的有基于 Asterisk 的比较成熟的产品，板卡也很好找，深圳有些山寨版的板卡性能也不错，另外也可以选用SIP网关，与板卡的钱差不多，但组网会更灵活。
另外，基于FreeSWITCH 做呼叫中心也是不错的选择，能提供更灵活的开发集成方案，只是成熟的产品相对较少一些，不过听说国内也有人在做。
我本身是做开发的，对实际系统的经验很少，不对之处请批评。
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评论（1）
用asterisk、elastix、freeswitch做呼叫中心底层都可以，我们做过很多这样的项目，可以到www.voip88.com上去了解一下。或者：0755-29193553-806 张生