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ISO9000Internal auditor training (持續中......)

发布于 2022-08-16 16:35:23 字数 140 浏览 7 评论 5

3/2周一公司通知：

ISO9001:2008標準及內審員培訓

整理了一下培訓資料，發上來供大家參考！

[ 本帖最后由 caoshangfei 于 2009-3-5 10:00 编辑 ]

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别念他 2022-08-21 05:41:38

常用詞語解釋:
QC: Quality Control 品质控制
QE: Quality Engineering 品质工程
QA quality assurance质量保证
IQC: Incoming Quality Control 来料品质控制
IPQC: In Process Quality Control 制程品质控制
FQC: Final Quality control 最终品质控制
OQC output quality control 出货品质控制
AQL Acceptable Quality Level 允收质量水平
TQM Total Quality Management 全面质量管理
BOM Bill Of Material 物料清单
IE Industrial Engineering 工业工程
R&D Research & Design 设计开发
SPC Statistical Process Control 统计制程管制
QCC Quality Control Circle 品质圈/QC小组

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昔日梦未散 2022-08-21 05:21:55

程序
——为进行某项活动或过程所规定的途径
——程序可以形成文件，也可以不形成文件
——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。（即5W2H/5M1E）

5W2H解析
WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

5M1E法
Manpower(人力),
Machine(机器),
Material(材料),
Method(方法，技术)、
Measure测量.
Environments(环境).

产品
过程的结果
合格
满足要求
不合格
未满足要求
缺陷
未满足与预期用途或规定用途有关的要求
纠正
为消除已发现的不合格所采取的措施
纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
预防措施
未消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

即八大原则
原则一：以顾客为关注焦点
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
原则六：持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：互利的供方关系

PDCA管理循環解析:
P—策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；
D—实施：实施过程；
C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩

總結
一個精髓：說、寫、做一致
一個中心：以顧客為中心
二個基本點：顧客滿意和持續改善
三個特性：適宜性、充分性、有效性
四個凡事：凡事有人負責/凡事有章可循
               凡事有據可查/凡事有人監督
四大產品：服務、硬件、軟件、流程性
五大模塊：一個總過程，四個大過程
               品質管理體系
               管理責任，資源管理，
               產品實現，量測、分析、改善。
六個文件：文件控制程序；品質記錄管理程
      序；內部品質稽核程序；不合格
      品管制程序；矯正措施控制程
      序；預防措施控制程序

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暖树树初阳… 2022-08-21 04:27:54

第二部分
ISO9000：2000版族标准
基础知识介绍
－基础和术语

质量管理体系基础：
*质量管理体系的理论说明
*质量管理体系要求和产品要求的分别
*质量管理体系方法
*过程方法
*质量方针和质量目标
*最高管理者的作用
*文件
*管理体系评价
*持续改进
*统计技术
*质量管理体系与其它管理体系的关注点
*质量管理体系与优秀模式之间的关系

质量
定义：一组固有特性满足要求的程度
*固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那
  种永久的特性。
*要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。
*在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如
  在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他
  情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。

顾客满意
定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
*任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见
*组织获取顾客满意信息的方法包括：
——下发顾客调查表
——去顾客那里访问
——开座谈会
——委托中介组织
——通过消费者协会、媒体反馈信息
*顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
*体系（系统）
相互关联或相互作用的一组要素

质量管理体系
定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
*质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。
*一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。

最高管理者
*在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
*职责
——制定质量方针
——进行管理评审
——制定质量目标
——提供资源
——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
——任命管理者代表

持续改进
定义：增强满足要求的能力的循环活动
——组织不断对质量管理体系各过程的改进

组织
*职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
*组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。

相关方
*与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人
*可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等
*团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成

过程
利用资源将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动

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