请问大家ITIL中事件、问题以及需求的管理的保障措施
各位大虾：
请问有谁知道事件管理、问题管理以及需求变更有没有什么保障措施，请赐教几招，先谢了。
ITIL, 需求, 变更
如果你对这篇内容有疑问，欢迎到本站社区发帖提问 参与讨论，获取更多帮助，或者扫码二维码加入 Web 技术交流群。
绑定邮箱获取回复消息
由于您还没有绑定你的真实邮箱，如果其他用户或者作者回复了您的评论，将不能在第一时间通知您！
各位大虾：
请问有谁知道事件管理、问题管理以及需求变更有没有什么保障措施，请赐教几招，先谢了。
ITIL, 需求, 变更
由于您还没有绑定你的真实邮箱，如果其他用户或者作者回复了您的评论，将不能在第一时间通知您！
接受 或继续使用网站，即表示您同意使用 Cookies 和您的相关数据。
发布评论
评论（2）
个人理解，保障措施更多指的是服务流程是执行率和相应指标的达成率么？
其中一点比较重要的是，需要通过服务台和ITSM管理工具的帮助下，在需求被充分理解，计划和流程，SLA被清晰制定之后，全面的对各项进行有效监控和并指定响应的绩效政策。
我们是专门做IT外包服务的公司，在项目中，对上述几点有很多项目实施经验。有兴趣的话欢迎QQ 讨论，Lisa：158472708.
保障措施是什么意思呢？
我觉得ITIL的全部就是保障措施，
比如事件管理，有几点:
1.support team及时invlove
2.continues to escalate向上一级扩大
3.RCA
等等