美国质量管理专家菲利普·克劳斯比说：一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中 1％或 2％的行动偏离正轨。
在现代社会中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。
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美国质量管理专家菲利普·克劳斯比说：一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中 1％或 2％的行动偏离正轨。
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