Question

禅道企业版的工单功能可用于管理公司和外部需要紧急处理的问题。

对于提交的工单，处理人员可以直接开始处理，也可以进行转bug，转需求操作。

一、
分配工单权限

工单创建者和处理者需要在后台人员的权限中添加工单权限。

如果处理人和创建者只有部分产品的权限，可以在反馈权限中设置该人员拥有权限的产品后面添加该成员，限制权限。

二、
创建工单

1
、维护工单的产品模块

工单创建前，建议先在工单列表页维护工单的产品模块。

2
、创建工单

点击右上角的创建工单即可添加工单。

创建产品时，如果设置了工单负责人，指派给会默认展示为该工单负责人。

来源客户、联系人、通知邮箱为一一对应的数据，如果有多个来源客户，可以点击通知邮箱后面的添加功能。

创建成功的反馈可以在列表页里查看到。

工单类型和优先级可以在后台自定义的工单菜单下进行自定义设置。

三、
处理工单

工单创建后，会通知对应的指派人员进行工单的处理。

指派人员接收到工单后，可以开始工单的处理。

1
、开始处理

点击开始按钮，默认是当前用户处理，可以填写工时，工单状态变为处理中。

2
、完成处理

处理中的工单，在处理工单完成后，需要点击完成按钮，工单状态变为已处理。

完成时，需要记录解决者，解决时间及解决方案。

3
、关闭工单

确认已完成的工单可以进行关闭操作。

未完成的工单不予处理的，也可以进行关闭操作，关闭原因选择不予处理。

重复提交的工单，关闭时，关闭原因选择重复，需要记录重复工单的信息。

4
、激活工单

若发现已完成或者已处理的工单需要继续处理，可以对工单进行激活操作，工单状态变为处理中。

工单激活时，会清除解决者，解决时间和解决方案的内容。

5
、转
bug/
研发需求

如果工单比较棘手，可以转bug或者研发需求后进行处理。换bug或者研发需求后，工单状态不会改变。

6
、工单的通知

工单具有通知功能，使用时，需要在后台的通知的设置里进行配置。

通知的类型有：创建、编辑、指派、开始、完成、关闭、激活。

创建、编辑、指派、激活通知指派人；

开始、完成、关闭、激活通知创建者。

工单关闭的时候，会通知来源客户的邮箱。

四、
查看工单

用户可以通过所有、待处理、处理中、待关闭、由我解决、由我创建、指派给我标签来查看反馈。