Question

工作中，人多嘴杂的时候在所难免，尤其下属经常会遇到多部门多意见的情况。这个时候，做下属唯一能做的、第一时间能做的，就是在态度上毅然决然地站在自己部门这边。这可不是体现高风亮节的时候，不管是不是真理，都要站在自己部门的立场，自己的队伍里。

当各部门领导之间有意见分歧时，下属的情商似乎比智商要重要。首先听取各部门意见，再听取主管部门的决策意见，毕竟最终负责的是这个部门。如果是自己部门做主导，就要绝对服从自己部门领导的指令。

曹荣龙的直管领导让他将某机密文件送到A单位。因为关系到另一部门，而且总经理没有指定主要负责部门，第二天，另一相关部门的领导就发言了：“小曹，你怎么把文件送到A单位了？应该送到B单位。”这时，曹荣龙不知该如何是好，我们来帮他分析一下：

方案1：保持冷静，不与领导争辩和解释，不要说“不”触怒另一部门的领导，这个时候行动比辩解更有效。赶快找到自己的直管领导商议此事，听取直管领导的意见后定夺。如果领导同意取回文件重新送到B单位，立即执行，向兄弟部门致歉并想好不让A单位泄密的办法。然后汇报给另一部门领导，找个合理的原因向他解释一下，并说文件已经改送到B单位。

方案2：如果领导不同意取回文件重新送到B单位，坚持认为自己的决策对，这个问题就比较麻烦了。曹荣龙经过和直管领导的磋商，发现文件也可以往B单位抄送一份，于大局无碍，于是执行从A单位取回改送B单位的决定。然后汇报给另一部门领导，说明可以抄送B单位的原因，并说文件已经改送到B单位，同时不要忘记道歉说自己工作疏忽。

方案3：在第二个方案的前提下，即领导不同意取回文件重新送到B单位，坚持认为自己的决策对。而曹荣龙又经过和直管领导的磋商，发现文件根本不能送B单位，抄送也不行。此时就应该及时告知另一部门领导，说明不能送往B单位的原因。当然，如果另一部门领导固执己见，就很容易发生分歧和意见。这个时候，小曹出面就不合适了，需要他的直管领导出面。如果直管领导因为平级而无法说服另一部门领导时，则提交到更上一级领导处理。一般情况下，部门之间不要把关系搞僵，不要动不动就找上司仲裁。

方案4：如果是因为直管领导口误，或者自己误听造成的过失，前者就要靠自己的行动帮助领导解围；后者就要赶快向直管领导道歉，取送文件来挽救，然后再向另一部门领导道歉，或解释弥补。接着再做检查，或接受罚款处罚。这种情况下自己会比较被动，正说明了听领导说话的重要——一定要听清楚。

在《红楼梦》中，王熙凤在支持“宝黛联姻”还是“宝钗联姻”时，面对着不同的人和不同部门的意见就处理得游刃有余。我们看看她在不同阶段是怎么处理的：

第二十五回有一段林黛玉和王熙凤的谈话：“林黛玉听了笑道：‘你们听听，这是吃了他们家一点子茶叶，就来使唤人了。’凤姐笑道：‘你既吃了我们家的茶，怎么还不给我们家做媳妇？’众人听了都大笑起来。林黛玉红了脸，回过头去，一声儿不言语。”这表明一开始王熙凤是支持宝黛联姻的，但也许这只是王熙凤揣摩贾母态度的结果——在重大事情上，跟着最高领导人的意见走。

谁都知道，王熙凤是王夫人的侄女，她自然也不能不听王夫人的意见。《红楼梦》第七十四回写道：“王夫人叹道：‘你（王熙凤）说的何尝不是，但从公细想，你这几个姊妹也甚可怜了。也不用远比，只说如今你林妹妹的母亲，未出阁时，是何等的娇生惯养，是何等的金尊玉贵，那才像个千金小姐的体统……’”王夫人的话总是冠冕堂皇，挑不出半点毛病，不过此番话语，也隐射了黛玉和其母都有千金小姐般娇贵的性情。对于宝黛联姻，王夫人并没有明确表示态度。即使她选中的是薛宝钗，她也不马上明确表示出排斥林黛玉，因为王夫人是个藏得很深的人，她还吃斋念佛，不会轻易露出强烈的态度。但是在金钏一死的事情上，特别是宝钗那一番劝慰姨妈的话，足已看出她俩不愧为姨妈和外甥女——不得不考虑直管领导的意见。

后来黛玉有病，健康堪忧，贾母就一直没再提宝黛联姻的事。王夫人当然也不说话，形势很不明朗。第五十回贾母想问询薛宝琴的婚配时：“凤姐儿也不等说完，便嗐声跺脚地说：‘偏不巧！我正要做个媒呢，又已经许了人家。’贾母笑道：‘你要给谁说媒？’凤姐儿笑道：‘老祖宗别管。我心里看准了，他们两个是一对。如今有了人家，说也无益，不如不说罢了。’贾母也知凤姐儿的意思，听见已有人家，也就不提了。”王熙凤始终以贾母的意向为宗旨。那宝钗一旦嫁入贾府，荣国府的内务大权就要落在宝钗手里，王熙凤自然明白到那时她就要交出权力。她虽说过“抽回退步”的事，也是嘴上功夫，依她的好强性格，在权力上是绝然不会抽身退下的。宝钗在书中虽不显山露水，但是心机绝不在王熙凤之下。而黛玉清高不俗，善弄文作诗，重感情，对权力可不感兴趣，自然还是需要王熙凤上上下下操劳的——结合自己攸关的利益，根据情报适时提出自己的意见，提醒领导容易犯错误的地方，供最高领导人决策。

随着黛玉因情感不得归宿，心病难医，身体越来越差，宝钗的机会就很明显了。此时贾家也渐渐显露出衰败的迹象，在府内觅媳妇成为现实。这么多部门和人的意见，王熙凤还是只关注最高领导人和直管领导的意见。第五十五回时，王熙凤已经把宝玉和黛玉两个“一娶一嫁”分开说了——随机应变，紧跟权力动向。

在后四十回里，贾母年老渐衰，林黛玉也病入膏肓。王熙凤审时度势第一个提出让薛宝钗做宝玉媳妇，完全成为王夫人的风向标——王夫人是最大的赢家。不过命运难测，人算不如天算，依照曹雪芹的前八十回推测，贾府最后是败落了。回头再看熙凤时，是站在了王夫人一边。第八十四回又提到薛宝钗并不是贾母为宝玉娶妻的第一人选，但为了冲喜，王熙凤实施了王夫人的心意——坚决执行直管领导的意见。

一路看下来，我们发现即使强势如王熙凤，也有为难做不了主的时候。虽说是个风光的大管家，也不过是王夫人的一颗棋子，在婆婆面前不能造次，就派个小辈哄着骗着好说话。在两位领导人意见分歧的漫长时间里，王熙凤虽然有个人的小算盘，但根据情势不同，对宝玉的婚姻意见也有了变化，这个变化有权力的流向，有自己利益的考虑，也有外界环境的不得已变化。最后，王熙凤也不得不遂了王夫人的愿，听了直管领导的话。

可见，不同部门有意见时，听从自己部门直管领导的意见是不会错的。

【锦囊妙计】

1.听本部门领导的。

2.尽管顾及其他部门颜面，但还是听本部门直管领导的。