Question

一言不发总不是一个平常举动，势必有着很深层次的原因，才会一个字都不说。发言太容易，而闭嘴就很难做到，因此一旦发现有人紧闭嘴巴不说一个字，就要认真关注了。历史上有两个一言不发的案例，都从不同角度表达了当事人的心志，我们可以从中了解言为心声的意思。

徐庶进曹营，一言不发。徐庶为刘备的谋士，辅佐刘备对抗曹操。曹操将徐母挟持到曹营，并假借徐母的名义写信召唤徐庶。徐庶只得离开刘备来到曹营，曹操为此“欣喜若狂”，奉他为上宾。徐母却因为他背叛刘备，怒恨而死。后来，每当曹操请谋臣出谋划策时，徐庶总是一声不吭，“誓不为曹操献一策”。这个典故固然需要考证，然而以不发言来表达内心坚决的反抗，保留内心的执著，也不是一件容易做到的事情。

息夫人本是息国国君的正妻，因为生得美貌，被好色成性的楚国国君强掳为妾。到了楚国，息夫人终生不开口说话，有什么事则写在帛上。当时有人曾好奇地问她为什么不发一言，她笔答说：“好女不嫁二夫。我不幸生得貌美，引得楚王见色起意，害得丈夫国破身亡。自己既不能相从先夫于地下，已觉汗颜，又有何面目开口说话呢？”可见其心志坚决。

现代职场可不容你终生一言不发，尤其是领导，适时不发言就可以了，不能一直不发言。所以当你的领导一言不发时，肯定是有什么事情了。领导一言不发有两种情况：一种是给下属机会，观察下属会不会主动承认错误；另一种是已经决定了惩罚方案，就等宣判了。

一天，领导派人传唤小孔到办公室。小孔进了办公室，没马上坐下去就问领导：“陈总您找我？”陈总却一言不发，自顾自在那儿看文件，这一下让小孔走也不是在也不是。于是他就坐在沙发上等。小孔开始不明白领导为什么是这种态度，后来忽然意识到，最近经手的一个设备改造工作受到了其他人的投诉，说他滥用职权，明明一期就能建好的工程，非得在二期再改造一次旧设备。原来小孔和市场部、生产部沟通后发现，这支生产线开工率严重不足，需要改造，但是为了契合市场发展进度，等到二期才开始改造，并非是一期不做二期做。小孔这样一想，又从领导一言不发中“听”出了苗头不对，于是马上主动承认错误，提出问题并解释原委。领导这才开口说话：“下次再有这样的事发生，你就直接去人事部门办辞职手续吧。”第二天召开了三个部门的共同会议，当场澄清这个问题。

小锐总是粗心大意，发邮件时经常忘了粘附件，害得领导还得电话催他再发一遍，末了再带上一句“带上附件！”几次下来领导终于怒不可遏，表情严肃，可是却也没叫小锐来办公室进行一对一的批评。糟糕！这回可把小锐吓坏了，批评一下也就完事儿了，没批评反而意味着领导后面的动作更大！于是同事小耿劝说小锐：“赶快主动找领导道个歉，写个保证书什么的。你要是把工作邮件当做情书，肯定不会忘了粘附件——你要是再这样下去，很难保证领导不请你……”小锐吓得接茬说：“请我走人了？”小耿表情严肃起来，说：“唉，这就对了，你明白后果就是解决了一半的问题。赶快去吧。”小锐赶紧去向领导道歉，还保证以后绝不再犯。领导果然把他狠狠批评了一顿。以后小锐每逢给领导发邮件，都把它当做发情书一样认真对待，再也没出过忘了粘附件的事情，文字也是校一遍才发出去。

小司是领导的司机，在接送领导之余，他还偷偷开车办些私事，比如送老婆去逛商场。一天早上他看着领导高大的身影消失在电梯口，又在停车场静候了十来分钟，估计今天上午领导没啥事需要用到车，于是他就去医院看岳母。路上忽然接到领导秘书的电话，说领导有个紧急会议要出差去深圳，让他马上送领导去机场。小司赶快往回开，可是堵车啊，一直堵了近40分钟才到单位，急匆匆跑到领导办公室一看，领导早已经走了，还是坐金杯车走的。一想到领导等不到他却坐着一辆平时用于拉广促物品的面包车去了机场，那一刻小司脑子里忽然一片空白，有点懵。他问秘书领导是不是生气了，秘书说领导“表情严肃，一言不发”。

小司从领导的一言不发“听”到领导真的生气了，后果很严重。于是他等领导回来时，主动找领导道歉。怎么道这个歉呢？他想了一个办法：请领导吃顿饭。领导自然是不去的。就动用了领导秘书侧面美言一下，于是领导就去了。同去的还有部门另两位级别低点的领导，当然也得叫上秘书。由小司岳母做东，顺便在饭桌上解释一下当天发生的事情，“孝”是美德，领导自然不会不理解。当着众人的面，小司向领导道了歉：“陈总，因为我的失职给您带来了不便，也给公司造成了不良影响，我自愿从本月工资中扣除去机场和我去医院这两趟的油费和过路费。我保证以后一定不会再犯！”领导遂也通情达理地说：“机场就不用了，你把去医院的费用交了吧。本来孝敬老人应该支持，但这涉及到公司的利益和制度问题，所以我也只能秉公执行了，你们多多体谅。今天的账单算我私人请客，请小司的家人多理解。小司跟着我平时很忙，今天就算是我这个当领导的给他的家人致谢啊。”领导原谅了小司的失职，话也说得很圆满。人情事理都做到了位。

通过以上几个例子，发现领导生气一言不发时，下属对于后续事情的处理很关键，要把领导这种无声的语言听到心里，再想出办法来化解矛盾，解决问题，而不要把问题一再搁置，只会令事情更糟糕。试想如果小司不采取后续措施，势必难平领导心中的怒火，他能不能继续做司机，也很难保证了。

【锦囊妙计】

1.领导沉默像警笛。

2.知错就改没问题。

3.沉默是对抗的极致反应。