- 2002 年版序
- 令人沮丧的日用品
- 本书的内容
- 技术的飞速发展和人类的缓慢变化
- 初版序
- 学术支持
- 研究资金
- 人
- 第一章 日用品中的设计问题
- 第二章 日常操作心理学
- 第三章 头脑中的知识与外界知识
- 第四章 知道要做什么
- 第五章 人非圣贤,孰能无过
- 第六章 设计中的挑战
- 第七章 以用户为中心的设计
记忆的困惑
绝大多数情况下,我们不会因忘记了密码而掉脑袋,但是忘记了密码仍旧是件很麻烦的事。记住一两个密码也许不难,但若要记的密码太多,我们的记忆力就会出现问题。在我们的生活中,似乎存在一个阴谋,一个让我们的记忆力超负荷运转,从而达到整垮我们理智的阴谋。在这个“便利”的世界里,我们到底需要记住多少信息呢?随便瞅瞅我的钱包你就会有以下发现:
●邮政编码。在美国,邮政编码从5位数到9位数不等。而人的短期记忆只能轻松地储存一个5〜7位数的号码,但我使用的邮政编码却都是9位数。我需要知道自己的居住区、工作单位、父母、子女、朋友,以及经常和我联络的那些人的邮政编码。各国邮政编码的形式不一,美国是像92014-6207这样的形式,英国是像WC1N3BG这样的形式,加拿大是像M6P2V8这样的形式。设置这样的邮政编码完全是为了方便机读,因为机器不易辨认地址,只能处理简单的代码。
●电话号码(有时电话号码上还需加上区号和分机号)。一个7位数的电话号码加上区号就变成了10位数,后面再加上4位数的分机号,就变成了14位数。如果打国际长途,还需要加上国家代码和城市代码。我必须记住多少电话号码?肯定比我想象的要多。所有朋友的电话号码、查号台的电话号码、询问时间和天气的电话号码以及紧急呼救号码。如果在办公室打外线,还需记住先拨9(有些地方则要拨8)。
●电话卡的账户号。我从学校打长途电话时,首先需要拨一个5位数的账号,电话费就会自动转人指定的账户(我共有4个这样的账户)。电话公司提醒我不要让别人知道这些号码,要把它们藏在隐秘的地方。
●电话信用卡号码。当我外出旅游时,我可以用这个号码将所有花消自动记入家中电话的账户上。电话信用卡号码是由我的家用电话号码加上一个4位数密码组成的。这个密码不会印在卡上,你得将它默记住,然后把写有密码的字条销毁。问题是,我有6个这样的号码(2个家用电话账户和4个学校电话账户),如果用电话信用卡从饭店打长途,我就必须拨36个数字。
●银行自动取款卡密码。我把卡插入自动取款机,然后键入密码,就能把钱取出来。我有两个银行账户,两个密码。有人告诫我说千万不要把密码写下来,以免被盗用,一定要将密码默记在心。
●计算机账户密码。我必须妥善保管自己的计算机账户密码。万一被盗,就会有学生乘机偷看考题或更改成绩。密码至少应由6个字母组成。不要用单词做密码,因为单词很容易被人猜出来(为了方便,我所有的计算机账户用的都是同一个密码)。
●驾驶执照号码。我曾在得克萨斯州住过一阵儿。在那儿,不论做什么事——在超市购物、付电话费、开银行户头,都需要驾驶执照号码。在德州,该号码只是1个字母加上7个数字。其他州的驾照号码比这还要长。
●社会保障金号码。我必须记住自.己、妻子和孩子的社会保障金号码。每个号码都是由9个数字组成。
需要记住的还有:全家的护照号码、我的工作证号码、自家汽车的牌照号码、家庭成员的生日、年龄、衣服大小尺寸、住址、信用卡号码等等。
这么一大堆的数字和号码都需要保密,似乎到处都有小偷,他们正等着我把这些密码写在某个地方,迫不及待地要盗用我的电话卡和信用卡。我实在无法记住所有这些号码,何况它们也在不断地变化,有些号码每年都在变,我甚至记不住自己的年龄。(现在你能否马上说出卡西姆需要记住什么秘诀,才能将洞门打开呢?)
我们怎么可能记住如此多的东西?大多数人即便使用助记法也还是做不到。有关提高记忆力的书籍和课程虽然有用,但那些方法学起来很费力,且需要不断地练习。因此,我们干脆把要记的东西写在书上、小纸片上,甚至是手背上。这样做时,我们还要特意将重要信息伪装好,使小偷看不出来。可是又出现了另一个问题:我们如何伪装这些信息?把它们藏在哪儿?并怎样记住当初是如何伪装的或是藏在何处?唉,这又是记忆的弱点。
我们把东西藏在何处才能不被其他人发现?是要藏在意想不到的地方吗?诸如,把钱藏在冷冻柜里,把珠宝放在药箱内或是鞋子里,把前门的钥匙藏在门口脚垫下面或是窗台下面,把车钥匙藏在保险杠下,把情书藏在花瓶里?问题是,家里可没有这么多意想不到的地方。你或许已忘了情书或钥匙藏在哪儿,可小偷却有办法找到它们。有两位研究该问题的心理学家这样说道:
我们在选择那些意想不到的地方藏东西时,常常会遵循一定的逻辑。例如,我们的一位朋友应保险公司的要求,买了一个保险箱(英文为safe)来藏珠宝。考虑到自己可能会忘记保险箱的密码,她就把密码写在电话簿上字母S那一栏“塞夫夫妇”(Mr. and Mrs. Safe)旁边,使密码看起来像是一个电话号码。这种做法的逻辑很清楚:把一个数字信息与另一个数字信息放在一起。但是有一天看电视时,她差点吓晕了,一名改过自新的小偷在日间访谈节目中说,当年他从保险柜里偷东西时,总是先查电话簿,因为很多人把密码记在电话簿里.
——摘自《实验心理学杂志》总第115期,366〜372页
必须把这么多的数字默记在心,简直就像在专制统治下备受煎熬,现在该是反抗的时候了。
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