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第十章
尖酸刻薄要不得
许多人能言善辩,时常在人群中占据上风。为了显示自己的口才有多么了得,他们更乐意尖酸刻薄,带有挑衅意味,似乎这样会显得伶牙俐齿,不好惹、有个性。很多善于辩论的人因为不懂人际关系的维护,目中无人,争强好胜,什么都想比别人高出一截。别人说一句话,他也会从中挑刺,非要让别人同意他的观点,甚至不惜辩论一番决出胜负。卡内基对此说:你可能赢了辩论,可是你却输了人缘。任何讽刺挖苦都是带有攻击性的,即使是友善的嘲弄,有时也会让你失去友情。讽刺挖苦阻挡了正常的开放式的交流,而使交往变成了荒谬的争吵。
俗话说,“得饶人处且饶人”。千万别因为一点小事都斤斤计较,得理不饶人,那就会像李菲一样被人家说成是“嘴不饶人”,还会给别人造成刻薄的印象。就算你是有口无心,也给你的形象大打折扣。
戴维在公司是个小职员,一次同事跟他一起负责一个业务,可是最后却出了一点差错。戴维和同事互相责怪。
戴维一向伶牙俐齿,嘴不饶人,哪能容忍同事的责怪,就大声反驳他:“怎么着怎么着,当初你要知道我这样就别和我合作啊,既然合作了还怪我干什么?怪就怪你自己不会找搭档。我以前也是做事很认真的人,怎么到你这儿就总出错呢?你说到底是我的问题还是你的问题啊……”
戴维嘴不停,一直持续了三分钟,同事气得说不出话来。最后,两个人形同陌路,戴维在公司的人缘也几乎毁掉。
公司的同事之间本应该是相互帮助,拧成一股绳,结果却为了这么一点小事吵破脸皮,那以后还怎么合作呢?公司里怎么还会有和谐的氛围呢?这就因小失大,得不偿失了。
交谈和沟通是彼此之间交换信息、想法与感觉的过程,并不是辩论赛,没有必要分出高下。没有人喜欢总是被人驳倒,喜欢被强压在人之下,如果你只是为了逞一时口舌之快,非要置人于失败之地,恐怕会得不偿失。赢了一场辩论,失去一个朋友,这又何必呢?
所以,为了与他人有更好的沟通,请你克制住自己争强好胜的个性,隐藏住自己咄咄逼人的高超口才技艺,舍弃这种竞赛式的谈话方式。不妨采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时,别人就比较容易听进去,而不会产生排斥感。对别人的意见,你也不妨站在他们的立场上考虑考虑是不是也有道理,即使你真的无法表示同意,也要拿出宽容接受的姿态,毕竟这个世界上持不同意见的人很多,你不同意他,并不代表他就是错的。你只需要了解每个人都有不同的想法就够了。
谦虚谨慎、宽容平和是交往的一大要点,切不可感情用事,没有城府,一冲动就口不择言。有些话可能也算不得错,可是用极端的方式表达,就会惹众人恼怒。
公共汽车上人多,一个年轻小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚,老大爷脾气不好,张口就来:“你说你这么大一小伙子,欺负我这么大岁数的人干吗?”
小伙子本来刚开始是想说一句抱歉,可老大爷的话实在让他反感,愧疚的心理马上无影无踪,他按捺了半天说:“踩了就踩了,可我什么时候欺负您了啊?”
老大爷更不高兴,说:“得得得,现在的年轻人都不学好。我看你那样儿,监狱里刚放出来的吧?”
这下小伙子可火了:“你这人怎么说话呢?”说完就要往前冲。这下车里的人左劝右劝,好不容易才让他俩消了气儿。
一点小事,换一种说法完全不是什么大不了的问题;可是说话太冲,不考虑别人的感受,张嘴就来,非要逞一时口舌之快,就可能激怒别人,让事情变得不好收拾。所以,与人交往不要刻意地想做出强势的作风,似乎让所有人都哑口无言是你的最高目标。嘴上占上风并不代表你有多么了不起,别人不会因为你的“伶牙俐齿”就佩服你,反而会因为你的不识抬举、不懂礼貌而厌恶你。
生活中常有这样的人,一旦在人际关系中占了上风,就气势汹汹、咄咄逼人,仗着自己有什么优势就大逞口舌之强,非要把人逼进死胡同他才开心,这样的人,即便再能说会道,也只会招人厌烦。
一位老人去逛花鸟市场,不小心将小贩的两个花盆碰倒摔破了。老人连忙道歉,还说愿意把两盆花买下来,可是一掏口袋才发现一分钱都没带。
那个卖花的小贩就不依了,喋喋不休地说两盆花值多少多少钱,其实最多也就20块钱。
老人说:不管多少钱我赔你就是了,但是我现在没有带钱,你可以叫人随我回家拿钱。
小贩不相信,不让他走,一个劲地让他再好好摸摸口袋找钱。老人把口袋翻给他看,确实是没有钱,可是小贩就是不相信,还咄咄逼人,说哪有这么大一个人出门不带钱的。
老人没办法解释,只好反复说,我不会骗你的,可是无论他怎么解释,小贩就是不相信。小贩要老人拿出身份证看,可是老人偏偏又没有带身份证,于是小贩就仍然不放他走。这时围观的人越来越多,老人没有受过这种委屈,感觉很没面子,着急上火,结果一下子心脏病突发,不治而亡。
其实不过是一个小小的意外,何必太计较呢?上面案例中的小贩,为了20块钱的花盆居然葬送了一个老人的生命,岂不是追悔莫及?想想看,生活中为这种小事斤斤计较、得寸进尺的人还真不少,其实,很多事情根本没有必要非要分出个高下优劣,尤其当这个结果还可能挫败别人的自尊心时,那就更不要去争辩。你尊重别人,别人就会尊重你;你要存心让别人难堪,别人一定心里不服气,这也注定为你以后的人际交往埋下隐患。所以,有时候对自己的观点要有所保留,对别人的观点也要能理解和认同,这样关系才能和谐。许多政治家都是运用这样的智慧处理问题的,熊向晖将军在回忆录中,就生动地描述了周恩来总理处理事情的圆融境界。
英国陆军元帅蒙哥马利退役后访问中国,时任外交部办公厅副主任的熊向晖陪同他访问中国的8个城市。在郑州,蒙哥马利要去看地方戏,于是,熊向晖便安排他看了豫剧《穆桂英挂帅》。回到北京后,周总理听取汇报,详细询问了蒙哥马利访问期间的安排,包括看了哪些演出。熊向晖向周总理汇报了蒙哥马利看了豫剧《穆桂英挂帅》后,他与蒙哥马利对话的细节:
蒙哥马利:“这出戏不好,怎么让女人当元帅?”
熊向晖:“这是民间传奇,群众很爱看。”
蒙哥马利:“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人,爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。”
熊向晖:“中国红军有女将军,解放军也有女将军。”
蒙哥马利:“我很敬佩解放军,但这有损于解放军的声誉。”
熊向晖:“英国女王也是女的,按体制,女王是国家元首和全国武装部队总司令。”
蒙哥马利无法应答,不吭声了。
周总理听后,就批评熊向晖:你不晓得求同存异?人家无话可说,你就胜利了?
周总理连忙问蒙哥马利喜欢什么节目,熊向晖说他喜欢口技、杂技。于是,周总理嘱咐,马上从北京演出的节目单上换下《木兰从军》,改为口技和杂技。周总理的处世智慧,体现了《中庸》所讲的“和也者,天下之达道也”的至高境界。当我们遇到尴尬、僵局的时候,在语言或行为中多增加一些“湿润的空气”,必然能够将纠纷、矛盾、尴尬、僵局等一一化解。非争出一个你高我下又有什么意义呢?伤了大家的感情,可谓是伶牙俐齿、聪明善辩惹下的祸。
伶牙俐齿尽可以用到辩论会上,但是生活不是辩论会。一个拥有好口才的人会知道一个人不能永远坐在辩论席上,不同的场合要说不同的话,必要时还要懂得沉默是金的道理。有张有弛,有理有节,恰到好处,有一颗体谅之心,才算是真正的好口才。
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