- 2002 年版序
- 令人沮丧的日用品
- 本书的内容
- 技术的飞速发展和人类的缓慢变化
- 初版序
- 学术支持
- 研究资金
- 人
- 第一章 日用品中的设计问题
- 第二章 日常操作心理学
- 第三章 头脑中的知识与外界知识
- 第四章 知道要做什么
- 第五章 人非圣贤,孰能无过
- 第六章 设计中的挑战
- 第七章 以用户为中心的设计
人类思维的一些模式
心理学家系统研究了人类思维的误区和行为的不合理性。有时一些很简单的事就会把原本很聪明的人忙乱得一塌糊涂。尽管人类行为经常违背理性原则,我们仍旧固执地认为人类思维是理性的、合乎逻辑的、有条理的。大部分的法律是以理性思维和行为这一概念为基础的,经济学理论也大多建立在这样一种模型上,即理性的设人试图追求个人利益、功利或舒适的最大化。许多研究人工智能的:十、科学家把形式逻辑数学作为模拟人类思维的主要工具。
可是人类思维以及与思维密切相关的解决问题、进行规划的过程却似乎根植于过去的经验,与逻辑推理没有多大关系。我们的思维活动并非清晰、有条理,也并非按照逻辑顺序一步步展开,而是具有跳跃性,从一个想法跳到另一个想法,把毫无关联的事物联系在一起,进行新的具有创造性的跳跃,形成新的理解和概念。人类思维在形式和本质上与逻辑有着根本的区别,这一区别并无好坏之分,但正是由于这样的区别,才导致了创造性的发现和人类行为的坚定性。
思维与记忆密切相关,因为思维在很大程度上依赖于生活经验。我们在解决问题、作出决策的过程中,总习惯于借鉴以往的经验。目前有很多关于人类记忆的理论,例如我们存放东西的每一种方法都能体现出一种记忆模型。你是否将照片整齐地摆放在相册里?有一种理论认为,我们过去的经历就像照片一样,经过编码和组织,非常有条理地储存在记忆里。这是一个错误的理论,因为人类记忆不大可能像一套照片或一盘录音带,记忆总是把很多事情糅合在一起,将一件事情与另一件事情相混淆,把不同的事情归成同一类别,而又将一些单独事件遗漏掉。
另一种理论认为,记忆就像一个文件柜,存放的文件之间具有相互参照的关系。这一理论有其道理,或许可以代表当今记忆理论的主流。它被冠以数个名称,诸如“基模理论”、“框架理论”、“语意网络”和“命题编码”。基模或框架的外形结构就像一个个独立的文件夹,文件夹之间的联系使所有的文件形成了一个巨大复杂的网络。这一理论的核心包括三个观点,每一个观点都很合理,并能找到大量的证据:1.记忆的结构单位具有逻辑性和条理性;2.人类记忆具有连锁性,每一个记忆单位都与其他多个单位相关联,从而形成网络;3.当应用某一个记忆框架的信息去推理另一个记忆框架的特征时,就形成了推理性思维。现在用一个简单的例子来说明第三个观点:一旦我知道所有活着的动物都能够呼吸,以后遇到动物时,不论是哪一种动物,只要它活着,我就会认为它能够呼吸。也就是说,我不必去逐个观察每一个动物。我们称之为“默认值”(default value)。除非出现例外,否则我所学到的一般概念就可以应用到所有的具体个例中。有时也会有例外,例如,除了企鹅和鸵鸟,所有的鸟都会飞。推理是人类记忆最有价值、功能最强的特性之一。
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