Question

卡耐基说：“赞美好比空气，人人不能缺少。”

心理学家威廉·詹姆士也说：“人类本性最深的企图之一是期望被人夸奖和肯定。渴望夸奖是每个人内心里一种最基本的愿望。我们都希望自己的成绩与优点得到别人的认同，哪怕这种渴望在别人看来似乎带有点虚荣的成分。”

我们知道，领导一般是很少夸奖下属的，特别是一些寡言型领导。领导偶尔夸奖一下下属，会令下属久久喜悦，工作动力十足。必要的夸奖是管理者调动下级积极性和工作热情的补品。

一个有趣的故事恰恰说明了这个道理。从前一个王爷有个非常优秀的厨师，拿手好菜是烤鸭，深受王爷喜爱，被视为珍馐。不过这个王爷从来没有夸奖过厨师，厨师觉得自己虽然得到王府里众人的认可，独独没有王爷的夸奖，总感到少了点什么。

一天，来了一位尊贵的客人，王爷用数道私家菜招待贵客，其中就有烤鸭。吃饭时，王爷夹了一条鸭腿给客人，但找不到另一条鸭腿，便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“启禀王爷，府里养的鸭子都只有一条腿呀！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便深究。饭后，王爷执意要跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子都正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，咱们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”王爷听后便大声拍掌，鸭子被惊醒，都站了起来。王爷指着站起来的鸭子说：“这不全都是两条腿吗？”厨师说：“对！不过，只有鼓掌拍手时，才会有两条腿呀！”王爷明白了，自己平时没有给予厨师夸奖是多么疏忽。

人作为万物灵长，不仅有物质上的需求，还有思想、情感需求。夸奖也是人与人之间交流的必须“表情”，它是心灵的补品，看似无形，也无法拿金钱衡量，但是得之我幸，不得我就难过了。

但是美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需要，那就是认可与赞美。”为什么有些暴发户型的老板过着一种自己都觉得无趣的生活？因为他们没有找到真正被认可和赞美的事情可做，当然也就不会获得别人发自内心的夸奖。越空虚越找不到目标，越找不到目标，没有自我价值实现时被夸奖的鼓励，就越陷入在一种空虚的恶性循环里。

有这样一个故事：韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个普通人，在某一天晚上与盗窃公司保险柜的小偷进行了殊死搏斗。庆功宴上，有媒体问他当时的动机是什么？是什么力量驱使他见义勇为的？他说：“每当公司总经理从他身旁经过时，总会不时地夸奖他‘你扫的地很干净’。”话语虽然简单，但是总经理能够关注、赞美一个普通的清洁工，的确非常可贵。员工因为感动而为公司的利益不顾个人的生命安危，由此可见夸奖的力量不是涨工资所能代替的。

还有一个故事与这个正好相反。某中型食品企业，空降了一位年薪不菲的女领导，其工作背景来自更大型的食品企业，平素在那里不知怎么锻炼的，竟然出现了后来令人瞠目结舌的一幕。

先是传言她在上一家公司有故事：话说一天太阳毒辣，她坐在办公桌后面接待几个公司的客人，娇美的脸庞被太阳晒着。客人正有心帮她拉下百叶窗，忽见她拿起电话通知秘书进来，嗔怪道：“太晒了，怎么就不懂得把窗帘拉下来？”秘书被无端指责，忍着不悦落下百叶窗，看着领导阴郁不满的脸色，站立在一旁，不敢轻易走开。领导见她还不走，一眼也没看她道：“你出去吧。”秘书轻手轻脚地走出去了。

事后秘书委屈地告诉同事，同事说：“如果我是你，出去就直接撞墙去。”可见员工不仅希望被夸奖，还不能无端接受指责。尽管领导高高在上，也要顾及修养和管理艺术，毕竟管理的不是机器，而是人。

接着说上面那令人瞠目的一幕：女领导某天陪老板看市场，在某批发市场内发现了一些问题。领导脱口而出：“你们这是怎么做市场的？你们知道我和老板一天的成本有多少吗？我们花费着一天的时间成本来看市场，结果就是这样？”后来一个鬼灵精怪的销售经理竟然真的把女领导的工资待遇折算到每天每小时每分钟，结果是：每秒钟0.8元，也就是眨一下眼0.8元。一时间传遍公司每个角落。不知是老板听了心疼了，还是女领导自愿，不久后就辞职走了。

这则令领导们惊心的故事不是某个人的杜撰，它真实地发生在我们的职场中。女领导见下属市场做得不好，批评是没错的，可是说话方式有问题，言辞令人反感，没有取得预期的效果。当然这些下属也不该私下算笔账讥笑领导，但是彼情彼景，也是无奈的解嘲罢了，只怪女领导命运不济，偏偏遇到了“懂财务成本核算”的销售经理。

《点燃员工的热情》一书中有一些有关赞美员工的观点，与大家一起分享：

“当你想让你的下属把工作干得更好，最好不要老是站在管理者的位置来严肃地教训他；留心他的工作，找到一点点值得称赞之处时，就紧抓它来促进你的鼓励。做这些事情并不需要多高的成本，甚至根本就分文不花，但对员工的影响却是无限的，而你也一定会得到满意的收获……国外有的管理学者把它（赞美）比作‘仙人的魔棒’、‘点石成金之术’是不过分的。一个合格的管理者，必须学会赞美的艺术，以激励员工努力工作。”

一般领导夸奖下属都是良性的，下属不必过分敏感，再接再厉就行。因为以领导的位置，不必奉承或者吹捧下属，即使想这样，也不必用夸奖的手法。但是，有些员工对于领导的夸奖心存戒备。他们会判断这是鼓励？拉拢？戴高帽子？还是有其他想法……

我们看一个小伙子的故事，这就是对领导夸奖过分敏感的案例，听起来让人深思之余又哭笑不得：

某天在保险公司上班的女友跟他说：“昨天领导夸奖我了。他说：‘小丽呀，你这段时间工作业绩不错，人又长得漂亮，跟着我日后必成大器！’”小伙子一听，我的妈呀——日后必成大器，她跟着他成了大器，我这石头往哪儿搁呀？我家的玉石会不会被别的“商人”看上眼了？领导夸奖工作就夸奖嘛，干嘛还提什么“人长得漂亮”？于是小伙子找哥们儿合计此事，哥们出主意：“唉，物质决定意识，包括情感……”这一下又戳在小伙子的痛处，没事找事和女友吵了一架。

夸奖是一门艺术。有的领导者不善于夸奖，下属见了他宛如见了老虎或者蛇，躲还来不及，领导可别以为这样就可以显示自己的权威；有的领导在赞美下属时不仅厚此薄彼，而且顾此失彼，就像那个请客的老故事——主人说该来的不来，结果走了几个；该走的不走，结果又走了几个；不该走的都走了，结果剩下的全走了。还有的领导虽然经常夸奖，但是内容空洞，员工不是听觉疲劳就是不能真实感受，好也夸奖，坏也夸奖，他就不知道什么是对的，什么是错的，起不到激励的作用。

总之，当领导的夸奖下属要有艺术，做下属的听领导夸奖也要懂得技巧，听到好的后面还有好的，就再接再厉；听到好的后面如有坏的，那就不骄不躁。

【锦囊妙计】

1.在夸奖面前不自满。

2.在夸奖过后不懈怠。