Question

什么是社会化媒体矩阵

简单来说，社会化媒体矩阵是指在多个社会化媒体平台上建立自己的阵地，从而建立起立体化的触点，能够随时随地触达目标用户，而这些社会化媒体平台的组合，就是社会化媒体矩阵。

社会化媒体矩阵有很多呈现方式。

1. 单一渠道矩阵

以大家都很熟悉的小米科技为例，新浪微博上有小米的官方微博，有创始人雷军的微博，有高层管理人员的微博，有员工的微博，甚至小米的单个产品都有官方微博。这就是单一渠道矩阵：在某一个社会化媒体平台上，建立多角度的内容运营账号并形成合力。

2. 多渠道矩阵

依然以小米为例，小米有官方网站，有小米论坛，有官方微博，有官方微信服务号，可能还在使用其他社会化媒体平台。这就是多渠道矩阵：在多个不同的社会化媒体平台上，以品牌名义建立的多个有区分的提供不同内容或服务的内容账号。

媒体矩阵被提出与使用，我个人推测可能源于图9–20。

这张图的意思是，一个人在一天24小时的生活中，由于所属时间所处状态的不同，可能会接触到不同的媒体。而一个非常理想的状态是，如果用户在足够长的时间内能够被触达，那么他就会对内容有足够的关注，并可能产生黏性与转化。当然，这仅仅是理想状态。

社会化媒体矩阵的前提

我曾经尝试将知乎的关注者引流到我的微信公众号，把一些公众号的内容放到了知乎专栏里，然后附上一个微信公众号的二维码。结果，有人在评论里问我：“如果公众号的内容也会放到专栏，为什么我不在知乎看你的专栏，而要去你的公众号呢？”

图9–20

我告诉他：的确有些内容两边会同步，但更多的情况是两边并不会同步。微信公众号我会每天更新一次，专栏能做到半个月更新一次就不错了，这就是差异点。

所以，社会化媒体矩阵的前提之一是差异化。

另一个更大的前提是质量。不管你怎么使用社会化媒体矩阵，最核心的内容质量问题始终是第一位的。质量并不是说所有内容都要原创，而是说你能不能给你的读者提供他们认为质量高的内容。内容质量管控是一种能力，如果运营者本身没有高质量的内容或没有提供高质量内容的能力，以及让社会化媒体矩阵差异化运作的能力，那么就没有必要运营社会化媒体矩阵。

什么内容适合社会化媒体矩阵

首先，我不认为所有内容都适合社会化媒体矩阵。适合社会化媒体矩阵的可能是具有收益性质可转化的内容。

比如，什么值得买这种导购平台非常适合社会化媒体矩阵，可以在App上放导购文章，在微信/微博上做新品发布、聚焦热点，然后Web页面再引导用户去购买。

为什么会出现这种情况？首先，你必须保证内容是高质量的，然后要考虑不同媒体渠道的差异化。如果做社会化媒体矩阵仅仅是为了呈现内容，你将很难在不同的平台实现差异化，很容易重复展现。但是，如果你做内容的目的是促进转化与购买，那么社会化媒体矩阵就很有价值了。

善用群组但不滥用群组

大家应该都有这样的经历：莫名其妙被拉入一个群组，这个群组可能是QQ群，也可能是微信群。一般人的反应是：这是什么群？这个群是干什么的？为什么我会被拉进来？

很多人会选择直接退群，最多等到群主发言。甚至群主还没开口，但用户发现群名称有点奇怪，就直接退出了。

所以，如果你决定建立一个群，最好先找到几个核心人物作为种子，在其他人进来之前先搞定这些人，让他们愿意在群里待着充当“吉祥物”，或者能够活跃群组氛围。总之，首先要汇集一批种子成员。

然后，你需要衡量微信群和QQ群的优劣。微信群现在非常倾向于熟人之间的交流，同时微信群非常不便于管理。QQ群便于管理，但QQ群的活跃度是个极大的问题。群组的差异会导致运营的不同结果，在我看来，除非到了一定阶段，否则根本没有必要建立群组。

因为群组一旦组织，群主就要对群负责。同时群组会耗费很多时间精力，因此，请慎重考虑建立群组。

应当水到渠成，不能刻意为之

隔壁老王运营了一个以心灵鸡汤为主要内容的微博，他的读者是一批喜欢读励志文章的年轻人，因此，他必须保证这些读者能够喝到他们认为对自己有帮助的鸡汤。为了这碗鸡汤，老王可能要做下面的工作以保证质量。

1. 认真熬汤。

不管是自己写，还是摘录别人的文章，首先要将好的内容输出到自己的微博。

2. 提供漂亮的碗。

他要注意排版，让喝汤的人喝得赏心悦目，他可能还要做一些互动，激励他人努力喝汤。

3. 提供勺子。

喝汤需要勺子，老王可能会请一些名人、职业规划师、情感咨询师来提供帮助。

这样一来，你会发现一个微博不够用。请人来提供勺子这项工作，微博或许不合适，但是YY语音或者红点合适，这时，老王就要去开辟新的媒体；同时，读者可能还想和其他人互动，这时候就要用到群组，那么老王还要建立微信群和QQ群等新的媒体阵地；接下来，读者可能还想贡献内容，那么老王会考虑开放接受投稿，甚至开一个论坛去满足这些读者的需求。

你看，社会化媒体矩阵就这么一步一步搭建起来了。

但是，如果老王一开始就搞出一堆媒体和群组，可能根本就没有人愿意参与。因为社会化媒体矩阵的建立是水到渠成的一件事，刻意为之是没有意义的。

因此，如果你想做社会化媒体矩阵，你可以先做一个规划，然后一步一步去实施。

动动手

列出你常用的App，并且写下你喜欢它们的原因，包括产品功能和运营方式两个层面。