Question

运营虽然是个“筐”，但并不意味着运营可以做任何事情。运营虽然看起来包罗万象，但并不意味着运营是起死回生、包治百病的灵丹妙药，甚至有的时候，运营的作用十分微弱。

我们在做运营计划之前，首先要了解产品的状态是否到了需要运营发力的阶段，同时还要了解用户的状态，判断用户能够接受怎样的运营手段。

运营是一个吃力但未必讨好的活儿，运营的结果好不好，并不仅仅取决于运营人员的个人能力和运营团队的能力，还有一些无法回避的关键要素，比如产品的特色、用户的习惯。

如果你和我一样，是知乎的铁杆用户，你会发现，知乎2014~2015年的运营工作常常是众矢之的，比如用户公约、投资人公开道歉、审核机制都被网友批评，甚至设计的友善度功能也成为众矢之的。

如果你也关注互联网，你会发现，腾讯经常被人说抄袭，360被指作流氓，百度一直被批评竞价排名，这些批评不但与公关工作有关，也和运营方式有关。

我们接下来就具体聊一聊，在什么情况下，运营不是万能的。

比如，产品最初的定位错了，于是最终上线的产品有问题，结果运营人员却发现老板决定将错就错必须上线，必须运营。于是，运营人员硬着头皮做运营，而指标根本不可能达成，运营人员费尽心思却一无所获。

如果真的是这样也就罢了，但如果是因为运营人员不懂、不会运营，导致了这样糟糕的运营结果，那么这完全是可以避免的。因此，在这一节我要介绍运营入门的几个要素。

心态

当你决定要以运营人员的身份进入互联网行业，请先端正心态，明确几个前提：

·运营不是万能的。

·没有运营是万万不能的。

·运营和产品是无法割裂的。

·运营和很多其他岗位都是亲密无间的好伙伴。

·最高级的运营是自运营。

明确这几个前提的同时，你还需要懂得一些简单的道理：

·嘴甜一点没有坏处，不管你是否做运营。

·运营思路需要天马行空，但是并不代表无迹可寻。

·运营手段需要创造性，但并不代表不可复用。

·生活中的很多细节都可以对运营有所启发。

技能

当你摆正了心态，你需要自上而下地反思一下你目前有以下哪些技能：

·对数据的敏感度。

·想象力与创造力。

·口头表达能力、文字表达能力。

·沟通能力。

·执行力。

你必须明白，刚开始接触运营，你可能还做不出漂亮的活动策划、没有足够的能力驾驭一个内容专题，也可能还无法在日常运营中把握网站用户的特点，四两拨千斤地提升各项用户数据指标，更不要说可以举一反三，用结构化的思维反过来促进产品提升。所以，这个阶段最重要的是你的执行力与沟通能力，最不重要的是你的表达能力和想象力、创造力。

思维模式

这是一个非常有趣的话题，尽管看上去有点故弄玄虚。对于运营人员来说，有一些思维模式是很有意思的。

· 发散性思维

从一个点出发，进行思维的扩展，最终产生多个方案，而不是唯一方案，这就是运营的发散性思维。

举个例子，最近网站要拉动注册用户量，你可以想出多少种办法来实现这一目标？

隔壁老王说，我们可以让用户邀请用户，每一个成功邀请都可以为邀请人带来奖励。

你家小明说，我的想法和隔壁老王类似，但是不仅仅是成功的邀请人有奖励，新注册的用户也可以获得奖励。

我认为我们可以有多种选择，除了针对已有的用户做邀请活动，对潜在感兴趣的用户进行注册奖励之外，我们还可以设置一些阻碍，让用户在未完成注册的情况下权限降低，无法进行某些操作，不过这需要产品人员进行支持。如果产品人员愿意支持，我们还可以在产品使用的各个环节提醒用户完成注册。需要注意的是，我们可以与产品人员讨论一下，现有的注册流程是否可以优化以提高用户注册效率，甚至可以采用预注册的方式，为每个进入的用户保留一个ID，用户只要填写昵称和设置密码就可以完成注册并且获得奖励。

这一思维方式就是发散性思维。

· 逆向思维

这是一种逆转因果的思维方式，从原因可以推知结果，反过来从结果可以反推原因。

举个例子，如果最近网站的流失率有点高，大家有什么好的运营办法？

隔壁老王说，我们可以对流失用户开展挽回活动，给他们一些奖励。

你家小明说，我没有什么办法，只能确保其他没流失的用户保持活跃，鼓励留存。

我认为我们应该先看看流失的用户是什么类型，是否具备共同点，找出他们流失的原因，然后去掉这些因素，再专门设计一个针对流失用户的活动。至于活动的具体方式，我们可以先送一些礼品，或者告知他们之前导致他们离开的阻碍已经消除了，看他们是否愿意回归。

这就是逆向思维。

· 结构化思维

这是一种系统级别的思维方式，它通常不采用“头痛医头、脚痛医脚”的case by case（具体问题具体分析）解决方案，而是先汇总然后让系统来解决类似的所有问题。

举个例子，老板希望能够增加活动运营的频率，最好每天都能有网站活动，运营人员应该怎么办？

隔壁老王说，增加开发人员和设计人员，我们多设计一些活动，确保每天都有新活动上线。

你家小明说，我们可以把活动分类，通过模板来解决设计问题，一套程序可以同时做多个活动。

我认为我们可以先看一下我们目前的运营目标，以及用户的行为数据，考虑是不是能够做一套工具，帮助我们快速上线活动。

你家小明和我的思维方式就是结构化思维。

总而言之，我们要努力避免自己成为运营能力低下的运营人员。在入门前我们就要明白基本的运营道理。决定加入运营队伍之前，我们还要搞清楚：

·进入职场之后，任何职位（除非对口专业）对专业契合度的要求都没有那么高。

·很多时候，会拖我们后腿的，不是所谓的专业是否对口，而是我们的思维方式是否对路。

·跟不上运营节奏的时候，放弃思考，多听多问，然后多想多做。

当然，这三点也是职场的通用法则。

请思考

1.运营工作与产品工作是对立的吗？

2.如果你准备从运营工作进入互联网行业，你打算如何规划自己的职业生涯？

[1] 种子用户：一个初期产品运营的概念。它指的是与产品对应的目标用户中的核心群体，这个群体是产品的重度使用者，并积极主动、乐于分享，其参与度远远超过其他使用者。种子用户的作用是提出对产品的意见与建议，积极主动地参与到分享与推广产品的过程中去。

[2] 流量：在一定时间内进入网站/产品的访问量。

[3] PV：Page View的英文缩写，意为页面浏览量，是评价网站流量最常用的指标之一。

[4] UV：Unique Visitor的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。

[5] 转化率：Take Rates（Conversions Rates），转化率=进行了相应的动作的访问量/总访问量，用以衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。

[6] SEO：Search Engine Optimization的英文缩写，意为“搜索引擎优化”。SEO是指从自然搜索结果获得网站流量的技术和过程。

前面我曾经说过，内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站（产品）的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

一个网站（产品），一定是由内容填充的，而内容的来源、挖掘、组织、呈现、通知的方式和质量会对内容运营的效果产生巨大的影响。