Question

一、情感智商

情感智商用 EQ 表示，是 Emotional Quotient 的缩写。美国耶鲁大学彼得·沙洛维（Peter Salovey）教授和新罕布什尔大学的约翰·梅耶（John Mayer）教授正式提出了“情感智商”这一术语，他们在 1990 年把情感智商描述为由三种能力组成的结构，它们分别是：准确评价和表达情绪的能力，有效调节情绪的能力，将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志过程的能力。

1993 年，沙洛维和梅耶对情感智商做了进一步的研究，他们把它定义为社会智力的一种类型，并对其应包含的能力内容做了重新的界定，即区分自己与他人情绪的能力，调节自己与他人情绪的能力，运用情绪信息去引导思维的能力。1995 年 10 月，美国《纽约时报》专栏作家戈尔曼（D.Goleman）出版了《情感智商》一书，把情感智商这一学术研究新成果以非常通俗的方式介绍给大众，并迅速成为世界性的畅销书。戈尔曼在其书中声称，情感智商包括五个方面的能力，即认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。他提出的这五种能力偏重于人们日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等非智力方面的一些心理品质。这些心理品质也构成了生活智慧。

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情感智商的具体内容

1996 年，沙洛维和梅耶对情感智商作了重新的界定，将它定义为：

一、情绪的知觉、评估和表达能力

1.从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认自己情绪的能力。

2.通过语言声音、仪表和行为从他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力。

3.准确表达情绪以及表达与这些情绪有关需要的能力。

4.区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。

二、思维过程中的情绪促进能力

1.情绪思维的引导能力。

2.生动鲜明的情绪对与情绪有关的判断和记忆过程产生了积极作用的能力。

3.心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多个角度进行思考的能力。

4.情绪状态对特定的问题解决所具有的促进能力。

三、理解与分析情绪，获得情绪知识的能力

1.给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力。

2.理解情绪所传达意义的能力。

3.认识和分析情绪产生原因的能力。

4.理解复杂心情的能力。

四、对情绪进行成熟调节的能力

1.以开放的心情接受各种情绪的能力。

2.根据所获知的信息与判断，成熟地侵入或离开某种情绪的能力。

3.成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力。

资料来源：http：//www.xadakang.com 心理沙龙专栏。

如今，EQ 在国外已经纳入正式教育。美国的学校已开设 EQ 课程，并将其与传统的数学、语言等课程并列。随着独生子女时代的到来，我国面临的最大的情绪问题可能是自尊心和挫折的承受能力问题。我国学者有关情感智商的研究基本上以戈尔曼《情绪智商》一书作为理论基础，认为 EQ 主要因素有五个，分别为自我意识、自我激励、情绪控制、人际沟通、挫折承受能力。自我意识指的是对自身情绪的认识。它包括自我认识感觉、自我体验感受与自我监控情感。不能了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，能够掌握感觉才能成为生活的主宰。掌握感觉指的是客观判断自己的情绪，把握潜藏在身体内层的感受，并在感受基础上做出相应的反应和调整。自我激励实质上是指抱着希望想问题，它依赖于完成任务的动机水平、兴趣和意志的影响以及人生的基本信仰、明确的生活目标、乐观与自信的生活态度。善于自我激励的人能保持高度热忱完成任务，做事情效率高。情绪控制建立在自我意识和自我激励的基础上，它需要自我安慰、摆脱焦虑和不安。在生活中，人免不了会出现好的情绪和坏的情绪，但关键是要看如何保持情绪的平衡，而不至于冲动。克制冲动的技术有“深呼吸”“沉思”“重建”“冷静”等。人际沟通包含认知他人情绪、管理人际关系。同情心是基本的人际沟通技巧，具有同情心的人较能从细微的信息中觉察他人的需求。人际沟通还需要保持互利互惠的原则，这样关系才能维持长久。充分掌握人际沟通能力的人常常是社会上的佼佼者。挫折承受能力在国外不作为 EQ 的指标，我国儿童由于受传统社会文化家长制的影响，独生子女从小养成了依赖的习惯，从而使其承受挫折的能力相对来说较差，所以，注重培养其承受挫折能力就显得尤为重要。

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情商的测量

自从人类行为学家、情感智能理论创始者戴聂耳·苟勒门博士向高智商导致成功的传统理论提出挑战以来，已有越来越多的专家开始认识到，在人的成才过程中，不是 IQ 而是 EQ 起着更为重要的作用。

要想知道你的 EQ 有多高，请完成以下的测验，选“是”得 1 分，选“不是”不得分。

1.与你的恋人或爱人发生争吵之后，你能在他人面前掩饰住你的沮丧。

2.当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。

3.你最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他（她）处于何种情绪状态。

4.当你担忧某事件时，你在夜里几个小时难以入睡。

5.你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。

6.与你最好的朋友告诉你一些好消息相比，你更易受一部浪漫影片的感染。

7.当你的情况不妙时，你在夜里几个小时难以入睡。

8.你经常想知道别人是怎样看待你的。

9.你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。

10.你厌烦讨价还价，尽管你知道讨价还价能使你少花 20 元。

11.你十分相信直率的说话，而且认为这样能使一切事情变得更为容易。

12.尽管你知道自己是正确的，你也会转换这一话题，而不愿进行一场争论。

13.你在工作中做出了一个决定后，会担心它是否正确。

14.你不会担心环境的改变。

15.你似乎是这样一个人：对于周末去干什么，你总是能够提出很有趣的设想。

16.假如你有一根魔棒的话，你将挥动它来改变你的外貌和个性。

17.不管工作多么尽心尽力，你的老板似乎总是催促着你。

18.你认为你的恋人或爱人对你寄以厚望。

19.你认为一点小小压力不会伤害任何人。

20.你会把任何事情都告诉你最好的朋友，即使是个人隐私。

将你所得的分累加起来。

16 分或 16 分以上：

你对你的能力很是自信和放心，因此，当处于强烈情感边缘时，你不会被击垮。即使你在愤怒时，你也能进行有效的自我控制，保持着彬彬有礼的君子风度。在控制你的情感方面，你是出类拔萃的，与他人相处得也很融洽。但是，你太依赖社交技巧而忽视成功所需的其他重要因素，例如艰苦奋斗的作风和好的主意。

7～15 分：

你意识到自己和他人的情感，但有时忽视它们，不知道这对你的幸福是多么重要。你对下一步的提升和买一幢更漂亮的房子等诸如此类事情的关心支配着你的生活。然而，无论实现多少物质目标，你仍然感到不满足。试着去分析和理解你的情感，并且按照它去行动，你会更幸福。记住，人们可能压制你，使你暂时消沉，但是，你总是能够从挫折中吸取教训，重新创造你的优势。

6 分或 6 分以下

你必须多一点关心别人，少注重自己。你喜欢打破社会常规，并且不会担心通过疏远别人来取得自己想得到的东西。你可能在短期内就会取得一定成果，但人们不久就将开始抱怨于你。控制住你易冲动的天性，不是以粗鲁的方式，而是试着去通过迎合他人来得到你想要的一切。如果你得分不高，不要沮丧。你要学会去控制你的消极情感，充分利用你的积极情感。

资料来源：周明星、邓新华主编：《成功学生全面素质测评手册》，人民日报出版社，2000 年版

二、健康情绪所需要的条件

情绪能够影响一个人的精神面貌，能提高或降低一个人学习和工作的效率。情绪也是观察一个人对于某人或某事真实情感的窗口，它能反映出一个人的志向、胸怀和度量，标志着一个人个性的成熟程度。一个具有良好修养的人，懂得保持健康情绪，能够自觉而有效地控制和调节自己的情绪。

1.拥有正确的人生追求

人生追求是一个人学习、工作与生活的一种精神支柱，有了精神支柱，人就能在遭受挫折、打击和失意时，仍能保持坚强的精神和健康的情绪。正确的人生追求应当是使别人过得更美好，对社会有所贡献。

2.拥有宽广的胸襟

宽广的胸襟表现在对待生活琐事能开阔视野、旷达胸怀。一个人只有把眼光放在远大的事业上，才会有宽阔的胸怀和豁达的度量。看问题应从全局和长远出发，不因暂时的不利境遇而烦恼沮丧，不能为那些微不足道的小利而大动感情。在为人处事上，应当从渺小的个人感情中解脱出来，摆脱“自我中心”的小圈，以宽广的胸怀去接纳他人，以真心、诚心去打动他人。

3.理性地适应生活

每个人都生活在一个现实的情感世界中，情感世界是复杂多变的，有顺心的时候，也有不顺心的时候；有甜的时刻，也有苦的时刻；有泪水，也有欢笑；有冷嘲热讽，也有热情和友谊。人的情绪则随着这多变的现实而起伏动荡，如果人能够主动适应它，不管生活怎样起伏变化，始终不改愉快、乐观的精神面貌，坦然处之，理智对待，则能在现实生活中形成并保持健康情绪。理性适应生活包括三个层次的水平，分别为理智接受现实生活的水平、理智评估自己的水平以及理智自制情绪的水平。具备理智接受现实生活的水平是理性地适应生活的前提；具备理智评价自己的水平，是理性地适应生活的关键；具备理智自制情绪的水平是理性地适应生活的重要保证。

4.善于寻找身边的欢乐

乐观的情绪是身心和谐的象征，是心理健康的标志之一，它能使人从内心到外表都感染上愉快的色彩，更使人享受到对于生活的满足感，从而更加热爱生活、热爱人生。生活中既有欢乐，也有忧伤，有的人善于看到其欢乐的一面，故而感到生活很美好；有的人总是看到忧伤的一面，故而他感到生活很不称心。善于发现生活中的快乐，并不是指否认痛苦和困难存在，生活中的现实是无法逃避的。强调无论是欢乐还是忧伤，都以乐观的情绪去面对。虽然乐观的心情并不能改变客观事实本身，但是，乐观却可以使人们勇敢面对现实，使人们鼓起勇气改变所遇到的挫折和失败。

欢乐或乐观建立在自我效能感上，即相信自己是人生的主宰。这种心态能使人最大限度地发挥既有能力，努力培养欠缺的能力。

三、不良情绪的控制

1.暴怒情绪的控制

暴怒是因对客观事物不满而产生的一种情绪反应，一般都是由外在的强烈刺激所引起的。暴怒情绪反应严重伤害身体。加拿大生理学家谢尔耶通过多年的研究，认为暴怒能够击溃一个人的生物化学保护机制，使人降低抵抗力以至于为疾病所侵袭。当暴怒时，机体往往能发挥出超乎寻常的力量。人的机体处于高度兴奋的应激状态，交感神经受到刺激，消耗活动被抑制，糖从肝脏中释放出来，肾上腺素分泌增多，以致血压升高，脉搏加快，呼吸变深，肌肉中消耗能量增多。因而，在持续的暴怒状态刺激下，心脏、脑、胃、肠等都会受到损害。暴怒会给高血压、心脏病等患者带来生命危险，而持续的暴怒，通过怒火的积累，会给人们的生理带来持续的危害。同时，暴怒也会妨碍团结，导致争吵和冲突，最后伤己及人。

控制暴怒情绪的基本程序有三步：第一步，认识到自己正处于暴怒中。只有承认自己的情绪处于什么状态，才有可能从这种不良状态中解脱出来；第二步，对暴怒情绪进行原因分析。弄清楚为什么会暴怒，进行理智分析后，暴怒情绪就会得到消解；第三步，寻求制怒的方法。制怒的方法很多，比如，暴怒时转换环境，如做点体力活，或跑几圈，当累得满头大汗、气喘吁吁时，会感到筋疲力尽，情绪就会基本平静下来。另外，采用“逆向性思维”把思路从“恨”的方向调回头，朝相反的方面想想，也是制怒的一种较好的方法。

2.过度焦虑情绪的控制

焦虑主要是指预感将要发生某种不利情况而产生的一种不愉快的情绪反应。心理学家通过实验证实，适度焦虑对学习或工作都有一定的益处。学习或工作之前的适度焦虑可以激发人更用心去准备，以便顺利完成任务。心理学中以倒“U”曲线来表示焦虑程度与行为表现（包括心智的表现）之间的关系。关系最佳时是倒“U”的顶端，即中等程度的焦虑行为表现最佳，左半表示焦虑太少从而导致冷谈或动力不足，右半表示过度焦虑而严重影响行为表现。

过度焦虑无论对人的生理，还是对人的心理都将产生不利的影响。在生理方面，焦虑使人自主神经系统活动增加，肾上腺素输出量提高，血压和心率增强，皮肤出汗，面色苍白，嘴发干，呼吸加深、加快，肌肉失去弹性，大便和小便频率增加。若这种状态持续时间较长，则会出现坐立不安的运动状态，而且会影响消化和睡眠。在心理上，焦虑破坏一个人的精神面貌，使人变得颓废、沮丧和消沉，使人过早衰老。如《红楼梦》中，林黛玉因焦虑至不能自制，当听到贾宝玉娶亲时，悲愤交加，最后在极度焦虑中饮恨而亡。

焦虑在实质上是一种对人本身的折磨和贻害，应当采取有针对性的办法来消除焦虑。第一，积极进入放松状态。适当的放松练习，可使焦虑者的思绪专注在放松的感觉上，从而达到以转换注意的方式让焦虑者停止忧虑；第二，以新压旧法。当处于某种焦虑时，另外的、新的焦虑可以压制原来的焦虑，从而减轻焦虑感。这种方法实质上也是一种转移注意法；第三，倾诉法。即向他人陈述自己心中的忧虑。向他人倾诉自己的不快、恐惧时，他人会针对陈述者的情况进行开导，从而使焦虑源自主消失。同时，说出忧虑本身也会更加轻松，有时甚至会醒悟到这完全是不必要的焦虑。

3.过度紧张情绪的控制

紧张是指由一定环境对个体所产生的压力而引发的一种情绪反应。紧张经常产生于人们知觉到不同的要求和自己的能力之间的不平衡，即自己感到自己的能力太小，解决不了需要解决的问题或要完成的任务。紧张情绪产生需要满足四个方面的条件：一是人的体质上的脆弱性。即体弱多病的人容易产生紧张感，孩子也容易产生紧张的不安全感；二是人的性格特征。抑郁型的人具有内向的个性，胆怯的性格，他们容易产生紧张的情绪。A 型性格的人更容易产生紧张情绪，因为他们热衷于竞争，热衷于强求达到选定的目标，而目标又几乎没有限度；三是难以解决的互相矛盾冲突的目标或活动，以及已经发生在人身上的危险或伤害，在通向目标中遇到的障碍等；四是存在着的威胁，即预料即将要发生的生理的、心理的或社会的危害。

紧张对人体影响较大，虽然适度紧张有助于完成任务，但过度长时间的紧张会损害人的健康，妨碍行为的正常进行，甚至于引起人格特征的变化。控制紧张的方法有：第一，阻断导致紧张情绪的有关环节或途径，从根本上消除导致紧张的根源或刺激，以此消除紧张；第二，改善环境，包括改善生活与工作的物质环境，调节各种物质环境的刺激，使人能够较好地适应环境和改变心理环境，防止或消除各种矛盾、冲突和挫折因素；第三，改善和培养个体的应对能力，即培养克服困难、完成任务和适应环境的能力；第四，言语放松训练，这种方法最早是由美国心理学家舒尔兹提出的，这种方法的基本内容是：我非常安静；我的右（左）手或脚感到很沉重；我的左（右）手或脚感到很暖和；心跳很平稳、有力；呼吸非常轻松；腹腔感到很暖和；前额凉丝丝的很舒服。

4.抑郁情绪的控制

抑郁是一种极端情绪的表现，它与其他许多不良情绪相关，并受许多情绪如焦虑等影响而加重。抑郁情绪具有五组特征：一种悲哀的、冷漠的心境；一种消极的自我概念，含有自我谴责等；一种回避他人的期望；一种睡眠、食欲和性欲的丧失；一种活动水平上的变化。抑郁经常具有激动的形式，并伴有嗜睡症。

抑郁症是一种心理综合征，它包括三方面的心理障碍：一是心境障碍，如悲伤、沮丧或易激动；二是思维障碍，主要表现为消极的判断和评价，如无兴趣、无望、无助，在自我方面表现为自罪、自责、孤立感；三是躯体功能障碍，如疼痛、疲乏、自主性功能减退或过度等。伊扎德认为，抑郁症不是单一的情绪状态，它包括痛苦、愤怒、厌恶、轻蔑、恐惧、羞愧等多种基本情绪，其中，主要是痛苦，其次是厌恶、轻蔑和愤怒。后三者相结合构成敌意，是抑郁症中的重要成分。

环境压力与潜在的心理倾向是抑郁情绪的主要来源，由此，抑郁症可分为内源抑郁症和外源抑郁症两种。外源抑郁症侧重于运动反应，情绪反应外显化。内源抑郁症表现为减慢的运动反应、一般兴趣丧失、午夜失眠和缺乏自我怜悯。后者比前者更加严重。

抑郁情绪严重危害身体，破坏人体的身心平衡。处于抑郁情绪的人一般都处于一种压抑状态，内心隐存着某种能量，这种能量积聚过量会破坏人的理智，使人出现混乱、记忆力衰退等现象，继而使人无法感受到乐趣，最终走向自杀的境界。

对于抑郁情绪的控制可采用的方法较多，如，大哭一场。哭能释放积聚已久的能量，并调整机体的平衡。很多人在痛哭一场后，抑郁症状就减轻了许多。有人经过实验研究，发现抑郁症状与眼泪有关。美国生物学博士福雷曾做个一个实验，他组织被试观看令人悲痛欲绝的电影或戏剧，并嘱咐他们在痛苦之前把事先发的试管放在眼睛下面，把眼泪收集起来。该实验发现，一个正常的人在哭泣的时候，流出的眼泪有 100～200 微升，一场嚎啕大哭，眼泪有 1～2 毫升。经过化学分析可知，眼泪中含有一些生物化学物质，这些物质能引起血压升高、消化不良或心率加剧，将其排出体外有利于身体健康。因而，大哭可化解由于抑郁情绪所带来的对机体的不良影响。

以刻意安排的较愉快的事件来转移注意力也是控制抑郁情绪的一种好方法。抑郁情绪往往是自发性的，它不请自来地入侵人的心灵。通过刻意安排较愉快的事件，可以唤醒抑郁者，使其对生活产生乐趣，忘记悲伤，忘记忧愁，进而缓解内心积压的抑郁。另外，语言暗示法、请人疏导法、环境调节法、自我表达法等都是比较好的疏导方法。而以独处反思来化解抑郁的方法是不可取的，它会加重抑郁症状，使人在抑郁中更加消沉。

5.自卑情绪的控制

自卑是指由于发展受挫而产生的轻视自己的一种情绪。自卑是人奋发上进的一种反作用力。它表现为自我怀疑和自我压抑，最后以自我消沉和自我埋没结束。

一般而言，自尊比自卑更符合人的自然本性。在正常情况下，人们都有着比较强烈的自尊心。发果一个人发展顺利，是不会轻易怀疑自己的能力而自认为“不行”的。只有人的自尊的本性在挫折经历的压力下被扭曲了，才会导致自卑产生。导致自卑情绪产生的因素较多，归纳起来主要有以下几个方面：一是自身出现了某种不如他人的因素。如身体有缺陷，工作能力差，工作岗位不如别人理想等；二是好胜心受到挫折。多次经历失败往往会导致自卑情绪的产生；三是自尊心得不到应有的尊重；四是体验不到集体的温暖。若一个人在集体中经常被轻视、嫌弃和冷落，个人困难得不到应有的照顾和帮助，则会产生自卑情绪；五是意志薄弱和性格软弱是自卑的一种重要心理病源；六是不能全面地看问题，对自己的长短和现实环境的利弊缺乏正确的、全面的认识，从中助长自卑情绪。

不利的客观因素和不良的心理素质是导致自卑情绪的重要因素，因而，克服自卑应当从正确看待客观现实和克服自身心理弱点两方面下功夫。

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情绪控制八大技术

制怒术：做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时，一思发怒有无道理，二思发怒后有何后果，三思有其他方式替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。

愉悦术：努力增加积极情绪。具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。

幽默术：常笑多幽默。心理学家认为，人不是因为高兴才笑，而是因为笑才高兴。不是因为悲伤才哭，而是因为哭才悲伤。生活中要多笑勿愁。

助人术：学雷锋做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。

宣泄术：遇到不如意、不愉快的事情，可以通过运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友谈心诉说来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。

代偿转移术：当需要受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需要来代偿。这一门课没考好，可争取在另一门课上取得好的成绩，也可以通过分散注意力、改变环境来转移情绪的指向。

升华术：即把受挫折的不良情绪引向崇高的境界。如著名文豪歌德在失恋后，把失恋的情绪能量升华到文学写作之中，写出了名篇《少年维特之烦恼》。

放松术：心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松入静状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。

资料来源：http：//www.999.com.cn/Public/mentalworld/phycology/200201/11889420020120.htm。