Question

一、概述

微信客服即在线客服功能，可添加微信在线客服人员，必须要通过微信认证的微信公众账号才能实现。微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具，使用微信扫码登录方式，登录后支持实时回复粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。

二、开通步骤

1、公众号首次开通客服功能

通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。

2、已开通多客服功能升级为新版客服功能

(1)、登录公众平台 - 功能 - 多客服 - 升级

(2)、点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可。点击升级后即时生效。

(3)、完成升级。可在新的界面添加或管理客服

三、在微小区中使用微信客服

1、自定义菜单设置在线客服

添加菜单，选择在线客服功能

编辑菜单后记得保存设置哦！现在当用户点击在线客服按钮时就会自动接入多客服功能了。

2、自定义回复在线客服

在微信公众号设置里面的回复设置添加无法匹配时回复，回复内容设置为：功能-微信多客服”，会在用户发送了未匹配到自动回复的信息时自动接入多客服系统进行处理。