Question

职场上单刀直入的爽快人往往很容易得罪别人，并且往往达不到办事的目的。一句话就把人惹恼了，人家还怎么愿意听你的意见、跟你谈生意呢？见解、观点有出入是难免的，如果想让别人接受你的观点，特别是别人错而你对的情况下，千万不能上来就据理直言否定别人的做法，这样会让他们很不舒服，很可能拗着性子偏偏不听你的，这样，即便你有再好的注意，得不到对方的认同也是白费。

俗语说，对猫啊狗啊等小动物要“顺毛摸”，职场上说话也是如此。特别是对于位高权重的上司，如果你总是直言犯上，就像是触了逆鳞，轻则罢职，重则丢命。这时候不妨试试“顺毛摸”的方法，先顺着上司说，表示对他的意见的赞同，让他能够听得进去你的话，然后再提出规劝的意见，这样就很容易被接受了。

春秋时期，楚庄王的一匹爱马死了，他非常伤心，下令以上等棺木，行大夫礼节厚葬。文臣武将纷纷劝阻也无济于事，最后楚庄王还下决心说：“谁敢再劝阻，一定要杀死他。”

优孟知道了，直入宫门，仰天大哭，倒把楚庄王弄得异常纳闷，迫不及待地问是怎么回事。优孟说：“这匹死去的马是大王最喜欢的，楚国堂堂大国，却要以大夫的礼节安葬它，太寒酸了。”庄王听到优孟不像群臣那样劝谏，而是支持他的主张，不觉喜上心头，很高兴地问：“照卿看来，应该怎样办才好呢？”

“依我看来，请用君王的礼节吧！”优孟清了清嗓子，继续说，“请以美玉雕成棺，派士兵挖掘墓穴，使老少都参加挑土修墓，齐王、赵王陪祭在前面，韩王、魏王护卫在后面，用牛羊猪来隆重祭祀，给马建庙，封它万户城邑，将税收作为每年祭马的费用。”说到这里，优孟话锋一转，委婉地指出了楚庄王隆重葬马之害，“让各国使节共同举哀，以最高的礼仪祭祀它。让各国诸侯听到后，都知道大王以人为贱而以马为贵啊。”

经此语一点，确是点到了楚庄王的要害，庄王恍然大悟，赶紧请教优孟如何弥补自己的过失。优孟说：“请大王用葬六畜的办法来葬马，把它葬在人的肚肠里。”于是，庄王听从了优孟的劝谏，派人把马交给掌管厨房的人去处理，并向大家强调，不要将此事传扬出去。

优孟因侍从楚庄王多年，熟知其性情，知道此时，无论是忠言直谏还是强行硬谏都很难奏效。以优孟地位之微，如果直陈利弊，凛然赴义，固然令人肃然起敬。然而他正话反说，从称赞、礼颂楚庄王“贵马”精神的后面，对比分明地引出了庄王“贱人”的行为，庄王也就清醒地认识到了自己的错误所在。

其实，优孟的做法很简单，他先表示赞同，在别人都反对庄王的情况下，就很容易博得庄王的认同，觉得优孟跟自己是站在一边的，认为优孟是为自己说话的，不像其他人，张嘴闭嘴都是些仁义道理，明显是在拿着标尺批评自己的行为。在感情上获得支持之后，优孟又巧妙地用了夸大的手法，貌似给庄王提建议，怎么更好地葬这匹马，实际上是用了反讽，让庄王意识到了自己的决定有多么的不合适，让他自己醒悟过来，自然也就达到了劝解的目的。硬话要软说，观念要引导。先顺着对方的意思说开来，稳住人心，然后再逐渐深入，引出对方也能接受的道理，这样对方就能明白自己的错误，并能接受别人的建议。

齐国有一个人得罪了齐景公，齐景公大怒，命人将这个胆大包天的人绑在了殿下，要召集左右武士来肢解这个人。为了防止别人干预他这次杀人举动，他甚至下令：“有敢于劝谏者，也定斩不误。”文武百官见国王发了这么大的火，谁还敢上前自讨杀头之冤。晏子见武士们要对那人杀头肢解，急忙上前说：“让我先试第一刀。”众人都觉得十分奇怪：晏相国平时是从不亲手杀的，今天怎么啦？只见晏子左手抓着那个人的头，右手磨着刀，突然仰面向坐在一旁的齐景公问道：“古代贤明的君主要肢解人，你知道是从哪里开始下刀吗？”齐景公赶忙离开坐席，一边摇手一边说：“别动手，别动手！把这人放了吧，过错在寡人。”那个人早已吓得半死，等他从惊悸中恢复过来，真不敢相信头还在自己肩上，连忙向晏子磕了三个大响头，死里逃生般地走了。

晏子在齐景公身边，经常通过这种正话反说的方法，迫使齐景公改变一些荒谬的决定。比如，有一个马夫有一次杀掉了齐景公曾经骑过的老马，原来是那匹马生了病，久治不愈，马夫害怕它也把疾病传染给马群，就把这匹马给宰杀了。齐景公知道后，心疼死了，就斥责那个马夫，一气之下竟亲自操刀要杀死这个马夫。马夫没想到国君为了一匹老病马竟会杀了自己，吓得早已面如土色。晏子在一旁看见了，就急忙抓住齐景公手中的刀，对景公说：“你这样急着杀死他，使他连自己的罪过都不知道就死了。我请求为你历数他的罪过，然后再杀也不迟。”齐景公说：“好吧，我就让你处置这个浑蛋。”

晏子举着刀走近马夫，对他说：“你为我们的国君养马，却把马给杀掉了，此罪当死。你使我们的国君因为马被杀而不得不杀掉养马的人，此罪又当死。你使我们的国君因为马被杀而杀掉了养马人的事，传遍四邻诸侯，使得人人皆知我们的国君爱马而不爱人，得一不仁不义之名，此罪又当死。鉴于此，非杀了你不可。”晏子还要再说什么，齐景公连忙说：“夫子放了他吧，免得让我落个不仁的恶名，让天下人笑话。”就这样，那个马夫也被晏子巧妙地救了下来。

有些话很难直接说出来，为了避免尴尬，可以从反面说起，反面的话稍加引申，就能走到反面的反面，也就是正面。反语是语言艺术中的迂回术，是更为极端的迂回术。正话反说便是以彻底的委婉，欲擒故纵，取得合适的发话角度，达到比直言陈说更为有效的说服效果。

有些时候，先承认别人的说法，拉近与对方的距离之后再解释自己的原因，这样能使双方更有效的沟通。尤其是受到批评的时候，如果你怀着一肚子的委屈，觉得自己被冤枉了，所以据理力争。可是往往你越争辩对方越生气，肯定达不到很好的和解效果。

有一位顾客，由于对方送货太迟，而向推销员大发脾气：“你这时候才送货来，还想收钱？我的老主顾都因为买不到你们的货而到别人家去了，你们使我亏了多少钱，你知不知道？”

这位聪明的推销员一看对方发火，就立即向对方道歉，并且说：“肯特先生，我们的货送得太慢了，真对不起。难怪你会不高兴，换成我也会发火，我很了解你的心情。”

然后，这名推销员才问对方：到底送慢了多久？损失了多少钱？以后再发生这种事应该怎么处理。等到对方怒气消失，脸色转晴后，他再请对方想一想，以前送货的情况怎么样，有没有耽误过期限。

肯特先生一想，发觉对方每次都按期送货，只是这一次迟延，因此对于刚才发那么大的火，开始感到有点不好意思。

这时候，那位聪明的推销员才向他说明：这一次货送得慢，是因为制造商赶不出货，所以批发商才送慢了。不过，这是很特殊的，以后不会再发生这种事情了。

由于对方的态度诚恳，而且过失也不全在对方，所以肯特先生也就不再生气了，这场冲突也就荡然无存了。

聪明的推销员没有直接先强调自己多么有原因、有理由才导致了失误，而是先承认了错误，缓解了对方愤怒的情绪，先说了一个“Yes”，然后才逐步讲出自己的理由，说出了“No”的原因，这样很好的解决了原本尴尬的事情。

一些带有批评性建议、一些强制性或约束性的规定，以及一些比较特别的要求，直接说出来往往让人听了很不舒服。很多时候，单刀直入和针锋相对得表达意见只会起到建议的反效果。因此，如何巧妙准确得表达自己真实的、真正的意思，又不得罪对方，这需要用心慢慢体会。先说“Yes”，后说“No”，委婉巧妙的表达出不同意见、征得对方的同意，在某种程度上讲，比直言相劝却弄了一头灰还没有效果的方式要好得多。