Question

在我们的日常应酬中，免不了要和别人沟通观点，讨论意见。如果我们能够顺利了解对方所想所需，也让对方理解我们，那么沟通就是成功的，也很容易就能将事情办成。可是有时候就像水管子被堵上了一样，水流不顺畅，沟通也会遇到各种各样的障碍，使得双方都无法了解对方最深切、最真实的想法，连所想所需都不知道，还谈什么了解和合作呢？

典型的沟通问题是由于双方的背景差异过于悬殊造成的。不是每个人都受过良好的教育，也不是每个人都一样过着富翁的日子。如果一个富人对穷人讲泡温泉、高尔夫，如果一个老学究对一位大字不识的小孩子讲论语，如果一个职业经理人对一个家庭主妇讲生意经，对方不是以为你炫耀，就是觉得你掉书袋，这样的沟通还怎么进行得下去呢？肯定当即就一拍两散了。

沟通时一定要注意语言和措辞，让别人听得懂，愿意听。听懂是沟通的前提，如果不能搞明白对方说话的内容和含义，那回答岂不就驴唇不对马嘴了？沟通还要让别人愿意听，每个人的经历都不同，你所说的东西可能别人并没有接触过，完全陌生，也可能人家并不感兴趣，这时候就需要你开动脑筋，去吸引观众了。

爱因斯坦有一次参加一个晚会，有一位老太太跟他说：“爱因斯坦先生，你真是不得了啊，得诺贝尔奖了。”

爱因斯坦说：“哪里，哪里。”

“爱因斯坦先生，我听说你得诺贝尔奖的那个论文叫做什么相对论，相对论是什么东西啊？”

什么叫做相对论呢？问他这个话的是一个70多岁的老太太，爱因斯坦要怎么回答呢？能量等于质量乘以光速的平方，这种相对论的公式，你跟她讲她能听懂吗？爱因斯坦马上就用比喻的方法告诉她了：

“亲爱的太太，当晚上12点钟，你的女儿还没有回家，你在家里面等她，10分钟久不久？”

“真是太久了。”

“那么亲爱的太太，如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧《卡门》，10分钟快不快？

“真是太快了。”

“所以太太，你看两个都是10分钟，相对不同，这就叫做相对论。”

“哦。我明白了。”

天才如爱因斯坦，不仅在科学创造上无可匹敌，在生活中也妙趣横生。他把一个全世界都没几个人懂的科学理论如此简单地讲解给一位老太太，真正做到了深入浅出。这种功力，对于做学问和一些专业人士来说，最需要修炼。你只有先让人家明白你在搞什么，才能进行下一步的事情。如果人家都不知道你在干什么，那还何谈理解和支持呢？

成长的环境不同，所处的地位不同，所代表的方面不同，年龄、职位、性别差异等，这些都会造成我们沟通的过程中出现障碍。我们除了应该掌握技巧排除这些自然产生的障碍之外，还应该注意，不要让自己的过失或者大意而产生新的不愉快的障碍。

有一个业务员要把润滑油卖给某公司，可那天那个家伙在总经理面前打了四次手机。

打第四次的时候总经理就跟他说：“你好像很忙啊？”

他说：“哎。”

总经理说：“你出去把手机打完了，再进来跟我讲话，我希望你在跟我讲话的时候，不要开手机。”

他赶紧说：“对不起，对不起！”

最后，总经理语重心长地说：“年轻人，你要把这个坏习惯改过来。年轻人，我给你个忠告，你这辈子要想让客户喜欢你，最好在客户面前，你的手机永远不要响起。”

在客户面前，更要养成把手机关起来的好习惯。与别人沟通时要注意力集中，人家才会觉得你态度认真，觉得你重视这次谈话。沟通的时候要表现出真诚，起码要认真倾听别人的谈话，让别人觉得自己获得了尊重。试想，如果你在和别人交谈的时候，对方心不在焉，答非所问，你心里肯定会有想法：他是不耐烦还是什么。

让别人感觉你态度很真，很重视与他的交流的一个好方法就是站在对方的角度为他着想。有一位学者说：“为了让自己成为受人欢迎的人，我们必须培养一种‘设身处地’的能力，也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。”如果你站在对方的角度思考，他就很自然地认为你是跟他一起的，把你当成他的朋友，最起码不会把你当做他的对立面。

有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，很快就把小牛牵进栏里了。

农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，她知道小牛现在需要什么。用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。

很多时候，我们觉得双方沟通起来有困难。双方的想法总是相左，各自站在各自的角度思考，总觉得他人的想法难以理解，甚至是错误的。其实，如果互相站在对方的角度上去考虑，就会理解别人了，沟通的障碍也就自然地消除了。

汽车大王亨利·福特说：“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。”

站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。比如你的职员要下岗了，你不要对他说：“下岗的又不只你一个，不要难过。”而应该耐心地跟他说：“下岗这件事情在公司是一个政策。不过，我们可以坐下来一起研究研究，你看我能帮什么忙？”

至少你是他的经理，更舒服更实际一点的，你可以跟他说：“我先把我这个月的薪水拨四分之一给你。”他会抱着你哭。所以，安慰人的时候不要讲风凉话，要讲切合实际的话，多站在对方的立场上来思考。

沟通不畅会有多种原因，但只要态度真诚，再加上一些技巧，交谈的时候尽量不要说让别人觉得模棱两可的话，肯定会克服这些不经意间造成的障碍。克服了沟通中的障碍，才能结交更多的朋友，建立更广的人脉网，所以，掌握一些沟通技巧对我们来说也是必要的。