Question

运营和支持部分描述人们如何运行、监测和管理你的软件。

意图

大多数系统都会受到所支持的运营需求的限制，特别是关于如何进行监测、管理和执行。在软件指南中包含一个专门的部分可以让你明确你的软件如何支持那些需求。这个部分应该处理下面几类问题。

软件如何为运营/支持团队提供监测和管理系统的能力是否清楚？

在架构的各个分层中这是如何实现的？

运营人员要如何诊断问题？

错误和信息记录在哪里？（比如，日志文件、Windows事件日志、SNMP、JMX、WMI、自定义诊断等。）

更改配置是否需要重新启动？

有需要定期执行的手动管理任务吗？

旧数据需要定期归档吗？

结构

这个部分本质上是叙事性的，每个标题对应一组相关的信息（比如监测、诊断、配置等）。

动机

我承担过对已有软件系统的审计工作，我们不得不花时间搜寻日志文件的位置等基本信息。时代变了，团队成员也继续前进，因此记录这些信息有助于防止将来发生没有人明白如何运营软件的情况。

受众

主要是软件开发团队中的技术人员以及其他可以协助部署、支持和运营软件系统的人。

是否必须

是，所有软件指南都应该包含运营和支持部分，除非你喜欢把软件扔进黑洞，然后只往好处想。