Question

一、视频号小店接入微信客服说明

视频号支持接入微信客服，接入后，微信客户可在小店商品详情页或订单页发起咨询。客服人员可在企业微信进行回复，小店也可在微信客服后台进行管理。
一个微信客服支持绑定多个视频号小店，一个视频号小店只能绑定一个微信客服。
小店所对应的视频号，需与小店接入同一企业，视频号资料页面才会显示“客服”入口，如非同一企业，则显示为“私信”，保持一致后可重新操作视频号小店接入，即可更新为“客服”。

二、电脑端如何操作接入

• 登入视频号小店电脑端后台账号后选择右侧导航栏【店铺管理->客服管理->点击开通】。
• 点击开通后将出现两个选项：

  1. 「无企业微信，注册企业微信并接入」

• 注册企微时，【企业名称】会默认拉取小店名称；【管理员信息】中填写的信息及扫码绑定的微信，需跟视频号小店管理员的微信一致，否则将会提示接入失败/注册失败。
• 注册后，会跳转微信客服后台，并生成一个默认的客服账号，客服账号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服账号的接待人员。

  2. 「已有企业微信，使用企业微信扫码接入」

• 需使用企业微信扫码接入，扫码企微账号的绑定微信，需与视频号小店超级管理员的微信一致。
  视频号小店的超级管理员只有一个且是小店的创建人，在小店管理页的「店铺管理-成员管理」可看到显示的岗位为“店长”。
• 扫码后，若该企业微信客服账号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服账号，客服账号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服账号的接待人员。

三、手机端如何操作接入

• 登入视频号小店后台【微信发现页->视频号->右上角我的->创作者中心->带货中心->选择小店】后，选择功能模块【更多功能->客服管理->点击开通】。

• 点击开通后需跳转至企业微信app操作：

  1. 若已安装企业微信app：

  操作企微账号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致，否则点击“前往企业微信接入”将会提示“你不是小店的管理组员，无法接入企业微信”。

  2. 若未安装企业微信app：

  点击“前往企业微信接入”会提示下载安装，安装登录后将会收到接入卡片推送，此卡片链接有效期为48小时，超过时间则需在小店侧重新发起接入。

• 若该企业微信客服账号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服账号，客服账号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服账号的接待人员。

四、如何回复客户消息

• 接待人员下载企业微信电脑端/手机端，并登录小店所属企业后，即可在消息列表「客户咨询」中查看和回复客户的消息。
  

五、小店如何管理微信客服

• 在【企业微信手机端->工作台->微信客服】，即可管理客服账号，包括设置接待人员、接待规则等。
• 还可配置欢迎语、机器人、快捷回复等，让客服接待更高效。更有数据统计、会话记录等功能，帮助企业高效管理。
  

六、小店如何更换微信客服账号

• 接入微信客服后，可在视频号小店电脑端后台左侧导航栏点击【店铺管理->客服管理->更换账号】，选择当前企业的客服账号，或者选择更换为其他企业的微信客服进行更换。
• 绑定的企业被解散后，支持重新接入视频号小店到其他企业的微信客服，需要去小店网页版的管理后台操作。

七、微信用户快捷发送商品或订单卡片

1.当客户通过视频号小店的任意商品/视频号小店订单发起咨询时，咨询页面右下角会有一个快速发送对应商品/订单的入口，点击即可把商品/订单发给坐席客服（有点类似淘宝咨询客服）。
2.坐席收到客户发送的商品/订单时，可以点开对应卡片查看详情，也可以进行转发、收藏、置顶等系列基础操作。
3.坐席收到客户发送的订单时，需要是有对应订单权限的坐席才可以打开查看订单详情，若没有权限的坐席打开，会提示“暂无权限”；相关权限需在视频号小店后台配置订单管理权限。