Question

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。比方说，一位新邻居因为急事借走了你家的车。你的家人知道后责骂你：“ 你把车借给了陌生人，真蠢！” 此时，你就可以好好体会他们的感受和需要，既不反驳也不自责。

不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a ）观察，（b ）感受，（c ）需要，和（d ）请求。

在这个例子中，很明显，家人观察到的事实是：车被借给了陌生人。有的时候，别人的话基于怎样的观察，并不一目了然。例如，一位同事说：“ 你没有团队精神。” 在这句话中，他并没有提到他的观察是什么。我们需要通过询问来了解我们的猜测是否准确。

有位女士和她先生的交流出现了一些困难。她先生对她说：“ 和你说话有什么用？你从不好好听。” 我给她的建议是，她先猜猜先生的感受和需要，然后，再回去和先生谈。在下面的对话中，我试着帮助这位女士做到这一点。

（先生：“ 和你说话有什么用？你从不好好听。” ）

太太：“ 你生我的气吗？”

马歇尔：“ 你这么说，意味着他生气是由于你的缘故。我建议你说，‘ 你不高兴，是因为 你需要……’ 这有助于你去了解他此刻的状态，而避免责备自己。”

太太：“ 但我说什么呢？‘ 你不高兴，是因为你需要……’ 需要什么？”

马歇尔：“ 从你先生的话中去寻找线索。他说，‘ 和你说话有什么用？你从不好好听’ 。当他那样说的时候，他没有得到什么？”

太太：（试图体会先生的需要）“ 你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？”

马歇尔：“ 你现在关心的是他的想法而非他的需要。我想，如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。”

太太：（再试一次）“ 你不高兴是因为你需要得到理解？”

马歇尔：“ 这正是我想到的。你觉得这和你之前的表达有什么不同吗？”

太太：“ 当然，很大的不同。我把注意力放在了他现在需要什么，而不是自己做错了什么。”