Question

打断别人说话看似是一个说话范畴的概念，但是因为它紧接着聆听，而且跟聆听息息相关，像是聆听如影随形的孪生姐妹一样，需要单独对“她”做一番讨论。

培根曾说：“打断别人、乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。打断别人说话是一种最无礼的行为。”

在生活中，我们常常会碰到被人打断自己谈话的事，或者我们自己本身也是爱打断别人说话的人。其实打断对方说话的行为就是一种冒犯对方的态度，轻易打断别人说话更是一种不礼貌、不尊重对方的行为。每个人都有情不自禁想表达自己的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合和时机就去打断别人说话或抢别人的话头，这样就会扰乱说者的思路，除了引起对方的不快，有时甚至还会产生不必要的误会。

例如有些比较喜欢显示自己才华的人，在同事们谈论起一个话题时，哪怕刚听到一半，也会马上插话发表自己的看法，此时，便打断了双方的说话。再比如，当对方刚要讲一个事例，起个开头，有些人便不假思索地说：“这个我听过……”马上打断对方，让对方不知道是不是需要继续讲下去，弄得对方索然无味，而且产生疏远这个人的想法。懂得聆听的同事会微笑着听完，并不一定要说他也曾听过。

调查一下令客户满意的推销员就会发现，越是能说会说的推销员，越是经常打断客户的话，越是在不知道客户要什么的时候就脱口而出说自己观点的推销员，越能导致客户对自己的反感。优秀的推销员往往能激发客户不停地询问，最后非常自愿地购买。

心理学家提出一个概念叫“心理定势”：当一个人启动其心理定势准备讲话后，直到他把事情全部说完，他的心理定势才会转为听你的意见。每个人的自我意识门口都站着一个卫兵，如果你突然闯到他自我意识的门口，就等于闯入了他的安全防范范围，如果你唤醒了他自我意识的卫兵或把他激怒的话，他绝不会接受你的意见。因此，不管是聆听他人倾诉还是想说服对方，以及反对对方的观点，都不要一开始打断他，而应该让他陈述意见和理由。每个人除了有安全防范意识，还有习惯性抵抗意识，本来你想说服对方，却一开始就打断他的意见，想让他完全接受你的意见基本是不能实现的事。

永辉是一个很善于听话的下属，他总是听完同事或者领导的话后再说自己的意见，即使有反对意见，他也不会打断别人。有时候领导不是觉得永辉能解决什么问题而和他谈话，就想对着他说话。即使有时候永辉不同意领导的意见，也会说得很委婉：“您说得很有道理，但是……”因为永辉知道，说话和种菜不一样，先种先长；听话和冬眠的熊一样，后知后觉。自然界的法则其实就有“先生先灭，速生速死。”聆听者的位置没摆对，让嘴巴跑在耳朵前面了，话出口了，也会先生先灭地被领导否定。

社会心理学家提出：“人际相处的一个最根本的信条就是不批评对方，并且，要完全倾听对方的谈话，这样，才能使对方开怀畅谈。心理咨询时，心理医生通常都尽量让对方说完自己想说的话，而避免在中途打岔。否则，对方倾诉的欲求得不到满足，彼此也就无法建立较亲密的交谈关系，甚至会造成双方敌对的情绪。”

有一名质量检验员在工作中出了些错误，在把错误的原因汇报给班组长时。那个班组长因为恼火他犯错误，检验员说一句他插话顶一句，结果这名员工生生没有说出造成问题的原因。一个星期后，产品质量又出了大问题——都怪当初班组长屡屡打断员工的汇报，小错不纠，酿成大错。事后这名员工感慨：“唉，他说话时你万万不能打断他的话，而你说话时他却可以随时打断你的话。”

某位领导正与客户谈生意，一位平级的同事来了，本来这个生意领导已经预想好了如何慢慢切入正题，客户才比较好接受。但是此位同事见到这个话题他也明白点，插话插到领导没法按照预定节奏把握进度，而且越谈越离题万里，领导当着客户的面又不好意思说自己的同事。结果客户感觉谈话太紧迫，太功利，就找个借口走了。一大笔生意就被这位同事搅和了，领导很恼火。

如何做才能改掉打断别人说话的毛病？用一颗体恤他人的心和倾听的耳指导自己做如下事情：

1.忌用不相关的话题打断别人说话，宜集中聆听话题。

2.忌用无意义的评论打乱别人说话，宜闭嘴并用理解聆听。

3.忌抢着替别人说话，宜耐心等待，时机不到绝不发言。

4.忌急于帮助别人讲完事情，宜让他人自己讲。

5.忌争论鸡毛蒜皮的小事而打断别人的话题，宜且听风吟，包容万象。

看完上面几个例子，我们明白了一个道理：在听人说话的老黄历里永远写着：不要轻易打断别人说话。

【锦囊妙计】

1.闭嘴的价值也很大。

2.不做第三嘴。