Question

“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”这两句诗讲的是，当局者迷，局外人往往看得更清楚。

对于从事App研发的人来说，包括开发人员、测试人员、设计师和产品经理，每天的工作就是丰富完善产品，等做到一定程度，就会有瓶颈，再难突破。这时就需要局外人来“搅搅局”了。

最好的“搅局者”是新入职的员工，他们刚到公司，身上还带有上一家公司的痕迹，所以能提出比较中肯的问题。这时候，请他们试用一下我们的App，作为新人入职培训的课后作业布置下去，能收集到各种深刻的意见。

比新员工更有效果的是实习生，他们身上有一股初出茅庐的锐气，不像在职场上混了一两年的人那样有诸多顾虑。我曾经收到过一封从CEO那里直接转过来的邮件，是一位实习生使用App的意见反馈，其中虽然有些个人色彩夹杂其中，但有些意见是一针见血的，逼着我立刻就要组织人力去解决。之后的一段日子，每天都会有实习生使用心得的邮件转到我这边，他们这些人会拿着手机开着2G、3G和4G在北京的大街小巷使用我们的App，于是各种网络问题、各种用户体验问题（我们称之为反人类设计）纷涌而至。

请实习生给App提意见的另一个好处是，他们的年龄都是在23~25这个年龄段，精力旺盛，对新生事物接受快，与App这种新兴事物的适用人群正好匹配。四五十岁的大叔是没时间也没精力给出太多太好的建议的，他们可能已经被生活折磨得身心俱疲了。

于是，我们可以在新人入职培训中加入本公司的App产品介绍这堂课，并为每个新员工布置一个作业，使用App一周，把使用心得和意见反馈以邮件的形式发出来。另一方面，要求无线部门负责人要回复每一封意见反馈的邮件，逐条解答各个问题，并对确认的问题给出排期解决。打开意见入口，后面一定要有人收尾，否则就是形象工程。

充分利用好这个通道，这比每天去AppleStore和Android各大市场看用户反馈要好得多。因为你可以直接找到发现问题的新员工获取更详细的信息，如果是bug，甚至可以要到他的手机进行调试或者看手机上存储的日志。