Question

通常领导不会随口说话，长傲与多言是自古君子严戒的。我们都知道一条规则：有些事，只能想，不能说；有些事，只能做，不能说；还有些事，只能说，做不得。我们听领导说话的时候，如果能掌握领导是在何种情况下说的，就会提高聆听效率。

领导“只能想，不能说”的话是什么？一是潜规则；二是心里话；三是受了委屈；四是人际斗争策略。

领导遇到职场的潜规则时，是不会轻易对外部说起的，对内部更是守口如瓶。如果下属了解到领导的心理，最好选择和领导一起心知肚明，缄默不语。这个时候，下属听懂了领导的做事方向，必要时要配合这个方向，又不能表现出下属“太明白这个规则了，不就是怎样怎样……”的熟知表情，否则领导就会觉得这个小伙子怎么这么市侩啊？这个分寸要拿捏得很到位，做到不愠不火，似有还无。例如领导有一天终于把对潜规则的不满表露在嘴上了，在讨论了很多方法想绕过潜规则都行不通时，领导当时无奈地说：“小刘，你就还那么办了吧……”这个“那么”就是大家心知肚明的那个规则，领导平素没说出口，此时因为无可奈何，就在词语间泄露了出来。

领导的心里话一般是不说出来的。越是牛的领导，其隐藏的心里话越深，甚至连面部表情也隐藏起来，看不到一点儿情绪的蛛丝马迹——那才是可怕的领导，即俗话说的“城府很深”的超级领导。一般领导在情急之下，或者真到一定程度时，也能说出心里话，毕竟那是在脑海里反复想着的话，情绪不能控制时，就会随口而出了。例如某领导交办事情给小李，结尾说：“唉，这个小李，急匆匆的，要像老张一样就好了。”老张在旁边听了，感动无比。我们听出领导是认为小李马马虎虎，希望他有老张一样的稳健。也不排除领导是声东击西，故意表扬老张呢。这在领导当面表扬章节里再详谈。

领导受了委屈，特别是更高一级领导给他委屈受时，也没法说出口。一是不能把受上级领导批评的事告诉下属，这样很丢面子，大家都知道了，以后还怎么抬头做领导？面子很重要。越是忍下来，他越会觉得自己委屈。这个时候，聪明的下属既要从工作上为领导多分忧解难，平时日常时也要考虑到领导此时的情绪状况，遇有繁杂工作报批文件要批复的，也暂时搁置一下，不要往枪口上撞。还有，领导情绪本身已很低落，作为下属，你的情绪就不能显得格外高昂，否则怎么样，要跟领导对着干是吧？幸灾乐祸是吧？二是领导在家里受了委屈——比如被老婆大人批评时，他也会不由自主地在工作时间里流露。尽管有些高明的领导可以做到公私分明，完全两个心态两个面孔，但是这样的伟大人物毕竟少见。人是感情动物，不能像机器一样由开关控制。这个时候，下属也要关心领导，尽量把工作做好，听领导说话时，尽量听清楚。一旦听不清楚需要领导重复时，领导必定会勃然大怒说：“连这个也听不清楚，还做什么做？！”就可能把战火烧到下属身上，迁怒于你。或者他冷冷地看你一眼，表示很不满意就足以让你心肝颤一颤。

领导在单位里和谁斗，怎么斗，这些都是不能说出口的。这些都是敏感的下属看出来，听出来的。有些领导彼此一见面嘘寒问暖，四只手紧紧交握在一起，在还没有流出激动的泪花之前说：“赵科长啊，最近身体可好啊？”“好啊好啊，都是托你的福啊！兄弟啊，你也好啊？”你能看出来或听出来他俩的关系吗——仿佛兄弟啊，多亲切的关系。当他们分别后，领导回到自己办公室时，刚才还笑容可掬的脸忽然笼起了阴云，闷闷不乐起来，翻看文件也动静颇大，把纸翻得刺啦刺啦响。原来呀，领导的这位仁兄，恰恰是他的竞争对手，这次这位赵科长又提了一级，而该领导却没有被提升，这让领导很不开心。翻了一会儿文件，领导把下属找来说：“这竞争品牌怎么搞的，又在搞促销降价，这明明是恶性竞争！好，骑驴看唱本，看我出个低价产品抄它的底……马上召开新品研讨会议！”待领导愤懑过后，稍作休整，马上就有了下一步的个人竞争对策，而这个对策他肯定不能跟下属说——走着瞧吧！作为下属，以后凡是应对有关赵科长的工作接洽时，都该留着点神，得品味着领导的心思做了。

什么是领导“只能做，不能说；只能说，做不得”的？我们看一则案例就明白个大概了。

领导那天开完会很不开心，因为总经理让其他部门发言时，他们纷纷对自己的部门评头论足，根本不想一想他完成这个任务有多难！会后阿凯问领导：“领导，那些意见还要揉合在我们的方案里吗？要是照他们说的改，猴年马月才能启动项目啊？”阿凯也是愤愤不平。领导起初喘着气没吭一声，稍后，听他说道：“做吧！”“嗯？”阿凯一开始没明白领导的意思，这个“做吧”到底是按照其他部门的意见改呢？还是按照咱部门自己的方案继续执行呢？旁边阿胜轻轻捅了捅他，他随即明白了。聪明的读者，如果你是阿凯，你怎么理解领导所说的“做吧”这两个字？

进行了一个月，还真有好事者——某部门打来电话询问涉及他们部门的那部分改得怎么样？要是还没改好，可就直接找总经理去了。阿凯听电话时就气运丹田，放下电话气就“呼”地冲到冠上了。最令他恼怒的是，一个新来的小丫头，竟然也敢威胁公司的功臣？气得他直喊：“这工作没法做了，没法做了，辞职！集体辞职！”他强压着不满向领导汇报了电话询问的事。领导此时反而心平气和地答复道：“她领导不太懂这个，你就对她说，改着呢，至于什么时候改出来，看情况再说吧。”领导所说的“她领导不太懂这个”就是暗指对方专业能力并不太强。面对这种没专业又没能力的同事，只能是把话说圆了，不要给他们生出什么把柄来。阿凯听懂了领导的意图。阿凯的下属阿胜也没看到领导辞职，聪明的阿胜就当没听见。有些事，说得，但做不得。

未必每个领导都像传说中那般缄默，该说时还得要说。除了看领导的性格作风来判断他的随口话，还得通过领导的口头禅听懂他的为人，听到他的话义。

“口头禅”最初是佛教禅宗用语，演变至今，成了个人习惯用语的代名词，指话未经大脑就已脱口而出。它是重大事件对人的影响和积累效应的结果，是重大生活事件的后遗症，是“深藏的潜意识”。

为什么诵读一些向善的经文可以使人证悟和心胸开朗，这是长期调动自己的意识以倾向于积极正确一面的结果。相对于一般语言，口头禅的“激活阈限”要低很多，以致诸多不同情境都能将其诱发出来，并能从“心理词典”中快速提取到。正是由于口头禅的“激活阈限”很低，因此我们很容易就可以捕捉到对方的心灵的“莫尔斯电码”，破译出他隐蔽的内心世界。一位知名人类行为学家曾说：“人类有两种表情，一种是脸上所呈现的表情，另一种是说话时传达给对方的信息。”可见，语言是人类的第二表情，语库中提用率和重复率较高的口头禅，就是心灵的莫尔斯电码，它具有某种心理投射功能，在一定程度上揭示了说话者的内心世界。

口头禅爱说“先听我说”的领导，自信、主观、控制欲强、性格急躁，比较强势。这个时候不妨就先听听他的话，就像一句电影台词所说“我对你的敬仰犹如滔滔江水”，就让江水滔滔地流吧，否则憋住了它会决堤淹死人的。

职场女领导口头禅爱说“亲爱的”的比较多，特别是外企。如果男领导经常说这个，你要是女下属，那就是你长得太漂亮了；你要是男下属，不是你要看心理医生，就是他得看看医生了。但是，这句本该属于爱人间的昵称，不知何时成了office词典里的常用语，“亲爱的”成了非亲爱的人之间示好的发语词。

那些在人际关系上得心应手的女领导，常常在称呼下属“亲爱的”之后，再挂很多“附件“例如“请帮我把这个文件打出来”、“请帮我给Tom挂个电话”之类的要求，即使她有权利让下属这么做，她也要使用“亲爱的”和“请帮我”之类的字眼儿，以示她是个非常亲善的领导。她会尽量不让下属感受到她高高在上的气焰，只有在必要时才发威。特别当女领导遇上女下属，而公司女同事数量又多时，女领导就特别注意这一点，不让那些“女斗士们”对她产生敌对情绪——虽然她足够了解到这些“亲爱的”根本不是她的对手，她们永远需要仰望她的竞争层次。她有足够的胆识、气魄、自信、能力捍卫自己的宝座，她在语言称谓上短时间把自己“下放”到下属“亲爱的”行列时，她内心是自信的、骄傲的。下属的内心会有怎样的独白呢？请你也不要认为我是个只看眼前胡萝卜的下属，我知道：不管萝卜之后是抚摸还是皮鞭，我都喜欢此刻的温情。你想：表面上甘居下风的女领导甚是了得，她能够放下一般女人的虚荣和骄傲之气，与下属同仇敌忾般短时间平起平坐，很不简单啊！这就是女领导的优势，她在给予下属工作指导的时候，还能给予她们女人特有的温情。“女王”握住“病童”的手，就意味着给予了更广阔博大深远的爱，因为这份爱来自“女王”，所以弥足珍贵。

诸如“那就这样吧”、“你说呢”、“讨论讨论”、“再说吧”、“好好好”、“这个我们回去商量一下”这些口头禅等，都得根据领导说话的实际情况判断话义，此处不做逐一例举。

如果把领导的话比作海滩之沙，只要你仔细聆听领导的随口话，就会在沙滩上捡到美丽的贝壳。

【锦囊妙计】

1.随手拾来的也许是金子，随口说出的也许是箴言。

2.随口也随心的话要细听。

3.口头禅反映内心世界。