Question

全心实意和诚心敬意自古就是为人最重要的品德，也可以说是基本准则，特别是针对领导，还要加上一层敬意，就更能体现下属必备的品德。有了这样的品德，就拥有了聆听领导说话的好心态。

南朝范晔在《后汉书·马援传》中写道：“且开心见诚，无所隐伏，阔达多大节，略与高帝同。”其中这“且开心见诚，无所隐伏”是指披露真心，显示诚意，“开心见诚”这个词正出自于此，它的英文翻译更让人心领神会此词义“Wearone’sheartonone’ssleeve.”《三国志·蜀志·诸葛亮传》里的“开诚心，布公道”也在讲诚心公道。蒲松龄《聊斋志异·惠芳》里提到“朴讷诚笃”一词，也是讲为人最重要的是朴实、忠厚、真诚。

诚心的品德为什么成为古今一致认同的准则呢？宋朝杨时在《二程粹言·论道篇》里道出了它的真谛：“诚无不动者，修身则身正，治事则事理。”这句话的意思是：没有真诚所涉及不到的，用真诚提高自己就能规范，用真诚处理事情就能完美。汉朝王充在《论衡·感虚篇》里写道：“精诚所至，金石为开。”意思是：人的真诚达到了一定程度，就能感动天地，使金石为之开裂。现代人也广泛使用这一词语。就拿热播的韩剧爱情戏举例，男主角通常从第一集追到最后一集才终于用诚心感动了女主角，即使无情人也能终成眷属。还有武侠片里的毛头小子在风雨飞雪里长跪，苦苦等待师父收他为徒，最后终于感动了一代宗师。这都是精诚所至的结果。虽然职场以实际绩效为主要考评标准，但是涉及社会生产领域的地方就不会脱离人的行为，人是带有感情的，领导也是人，领导也需要诚心的温暖和感动。

《红楼梦》第六回刘姥姥初登荣国府的大门，央求周瑞家的说想见一见王熙凤，其中有这样几句对话，对当今职场人士也不乏借鉴意义：

周瑞家的问刘姥姥：“今日还是路过？还是特来的？”

刘姥姥便说：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。”瞧姥姥这话说得多中听，很周到委婉，谁都不能拒绝。

周瑞家的听了，便已猜出几分来意。只因昔年她丈夫周瑞争买田地一事，其中多得狗儿之力，今见刘姥姥如此而来，心中难却其意；二则也要显自己的体面。听如此说，便笑说道：“姥姥你放心。大远的诚心诚意来了，岂有个不叫你见个真佛就去的呢……”一会儿周瑞家的向平儿申请时又用了诚意打动她“今日大远的特来请安……”

这刘姥姥初进大观园，带着她农妇真诚质朴的心而来；这凤姐难得体现了一次真诚的心对待这个老妇人，因此为女儿巧姐积了一回救命的恩德。可见诚心这个“东西”，比宝玉还珍贵。《礼记·儒行》里就提到，不要把金玉当成宝物，忠诚与信用才是宝。

甄智很喜欢读《红楼梦》，他不仅读，也把读到的道理使用于工作中，他在听领导说话时，怀抱真诚之心，入情入境地仔细聆听。领导感到自己说话很有价值，因此说得口若悬河，讲完话还觉得意犹未尽，下了班使劲儿扯着甄智谈感受，还自己掏腰包请甄智吃饭，为的就是被人诚心以待的那份儿情谊。常言道，下属听命于领导肯定是没错，带着一份真挚之心期盼着听领导滔滔不绝，还真是一种享受。

员工诚心聆听渐入佳境，领导被真诚触动，滔滔不绝。此时员工反而就像一个主体心理医生一样，给客体以无限的生命空间，这样员工的思绪随着领导的思路游走，领导的空间与员工的空间融为一体，员工领会，领导就继续讲；员工提问，领导就回答，虽然是被动接受指令，但这种潜在的互动能让领导更充分地传达命令，员工也能准确完成布置的任务，达到孟子讲的“上下与天地同流”境界。

诚心除了能让说者滔滔不绝，也能让听者感怀备深。如果领导说话时是诚心实意对待下属，那么下属也能耐心倾听，非常有利于工作。欧阳山在《柳暗花明》里写道：“茅通，难得你开心见诚，把话说得这么清楚。”这说者一诚心，听者也能感受得到，也就听得明白。诚心让人开怀，一旦开怀，就能容纳。这样一来，信息交互的循环圈就是完整的，流畅的，领导和下属才能相互激发鼓励，完成沟通任务。

诚心才能洞察，才不会拘泥于某句话不合适、某个动作不合适，而忽略了话义的根本。古语有言：“诚能回观物之智，而为反身之察，若施之于人，则能恕；自鉴其情，亦明矣。”

王经理说话时手总是指指点点，有时候会指着下属的鼻子，弄得下属心里很不是滋味，又不敢直接提出来。作为王经理的直接下级，陈鸿晋因此经常在王经理说话时蹙眉。王经理注意到他这个小动作了，每次说话就停下来问：“小陈，你怎么又皱眉头了？难道我说的不对吗？”其实王经理说话的内容没什么问题，主要是他的那只手陈鸿晋不喜欢，确切地说是他那个食指。总是这样不行啊，怎么办呢？陈鸿晋想了一个办法，逼自己把注意力集中到领导讲话的内容上来，忽略领导的小毛病，随着领导讲话的思路前进，如此一来，果真有效。王经理讲话时陈鸿晋不屡屡皱眉了，为此还得到了领导的表扬。

【锦囊妙计】

1.用诚恳的耳朵去听。

2.精诚所致，金石为开。

3.拨冗，拨冗，不要在意领导的小动作。