Question

福特汽车制造公司前董事会主席菲利普·考德威尔曾经说过：“如果我们不在乎是否建立了一种风气，如果我们不够细心地去向别人请教、聆听别人给我们提出的意见，那我们就无法知道客户对我们的批评与指教。”许多管理学专家也都提出过倾听重要的论点。管理学专家汤姆·彼得斯和南希·奥斯汀在他们合著的《追求完美》一书中谈到了有效倾听的重要性。他们认为，有效的倾听至少可以直接获得重要信息，可以了解到真实的信息。有效地倾听尊重和关注说者，调动整个谈话的积极性，帮助彼此进一步深入沟通。

是什么让这些知名企业家和专家学者都如此重视倾听的效果呢？

1.领导不想重复传达命令，谁都不想把时间浪费在重复上。

2.如果听完领导的话没有被有效执行，领导不被尊重，他会想：敢情我说话都不管用啊？

3.最重要的是，一旦事情重新再做一次，机会不允许，时间不等人，后果难以设想，这个比重新说一次话难得多。我们看一个《张总的三个秘书》的故事就明白了：

（1）张总的第一个秘书：你要我说几遍？

张总最近很恼火，为什么呢？新来的秘书王强在听他说话时，总得问第二遍，有时甚至问三遍。不说吧，他在问了；说吧，说得张总自己都烦了。于是同事们就听到张总在办公室一边重复，一边提高嗓门问王强：

“小王，你说，你说，我这是说第几遍了？你要我说几遍？你要我说几遍我就得说几遍。”把一向说话干脆利落的张总折磨得如此唠叨，也确实不是一件容易的事情，“你就不能拿笔记一下？好记性还不如烂笔头呢。都给我记下来。”

“都记下了。”小王委屈地说。

“我是让你记在脑子里。”张总好无奈。

事隔一个月，张总就换了秘书。王强被调到档案室工作。

（2）张总的第二个秘书：我说话是放屁吗？

张总最近很开心，因为他刚把那个记不住话的秘书调到档案室了，这一下不用担心同样的话说两三遍了。新换上来的秘书仪表堂堂，西服穿得笔挺，往矮胖体形的张总跟前一站，对比太鲜明。不过张总自信心还是有的，久经沙场，还怕个美少年抢夺风采？岂不太低估别人的鉴赏力了？企业毕竟是效益单位，拼的是人品和头脑。

可是这个美少年也存在一个让张总又火冒三丈的毛病，那就是他的性格很好，领导说什么都应诺得很好，从表面上看没有问题，但就是迟迟不执行。他也不是都不执行，有些不执行，有些执行。无论是事务繁忙，还是心存保留意见，任何理由都不能解释不执行这一点。于是张总把这个美少年秘书又换掉了。直接派到仓库做库管，每天都得清理进出货物的数量，一件都不能错，深刻反省。

事后人们问他，人家好好的你为什么又换秘书？张总说：“他竟然无视我的权威，不听我的话，不尊重我。不但不听，动机也不好，难道我说话是放屁吗？”一番话说得同事们直乐。

（3）张总的第三个秘书：这个虞姬就不要自刎了。

张总历经了两任让他很辛苦的秘书，终于挨到换了第三任秘书小徐。这个小徐很勤快，会听话，也听得懂。有一次张总被邀请参加一个会议，是小徐安排行程订的机票。张总到了才发现，会议前面有个正式酒会，是专门为老总们社交接触安排的——大会上总不能到处跑撒名片吧？社交也是老总的必修课呀。张总就这样错失了良机，只能在会议中场休息时接触同仁。张总真后悔没有早到一天。

他后来问小徐：“怎么办事的？怎么不把我也安排进这个酒会？”

小徐慌了，回答说：“我看当时您行程特别紧，就没请示参不参加这个酒会，我以为是个不重要的会议呢。”

“你以为不重要就不重要了？”张总叹道，“小徐啊小徐，半部《易经》讲的就是一个‘时’字，时机不到或者错过时机都不能举事。当年楚霸王被围垓下时唱着：‘时不利兮骓不逝，虞姬虞姬奈若何？’啥意思，你给解释解释。”

小徐此时还不糊涂，知道不能在领导盛怒之下再显摆自己的才学，索性答道：“不是很清楚。”

张总接着说道：“意思是时机于我不利，战事于我不顺，千里马也跑不起来了，虞姬你又能怎样呢？时机就那么转瞬即逝，稍有不注意就把握不住了。往后一定要审时度势，反复思考好再决定，特别是重要事项，一定要跟我说！”

小徐应诺着，表示下次一定改正，态度很诚恳。

张总虽然责怪小徐，但是念她平日勤恳敬业，虽有此次疏忽，也没有责罚，下次改正就是了。之后人们问他，怎么没让虞姬自刎了呢？怎么就把她放生了？张总说：“垓下之围只有一次，酒会以后还有，这个虞姬就不要自刎了。”

【锦囊妙计】

1.让领导重复是危险的。

2.永远不要无视领导的话。

3.审时度势，听得有效。