Question

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

听到不中听的话时，我们有四种选择。

第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“ 我从没见过像你这么自私的人！” 这时，我们可能会自责：“ 哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！” 这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“ 你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！” 在争吵时，我们一般会感到恼怒。

第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“ 他伤心可能是因为他需要体贴和支持” 。

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

请注意以下例句表达失望的方式有何不同。

例 1 ：

甲：你昨晚没来令我很失望。

乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。

例 2 ：

甲：他们取消了合同让我很不高兴。

乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。

在这个例子中，甲认为，他人的行为使她不高兴；而乙认识到，她的观点使她不愉快。在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。例如，乙可以这样表达她的愿望：

“ 他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。”

如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“ 你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心！” 言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。

使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。1 ）只提及相关的事情。

“ 公司海报出现拼写错误使我很生气。”

“ 这件事令我心神不宁。”

2 ）只提及他人的行为。

“ 我生日那天你没打电话，我很伤心。”

“ 你没有把饭吃完，妈妈很失望。”

3 ）指责他人。

“ 我很伤心，因为你说你不爱我。”

“ 我很生气，因为老板说话不算数。”

我们可以通过“ 我（感到）…… 因为我……” 这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：

1 ）“ 看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”

2 ）“ 你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”

3 ）“ 老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”