Question

正如之前讲解的那样，SE所要具备的能力是多种多样的，这些能力大体上分为两类：技术能力（Technical Skill）和沟通能力（Communication Skill）。所谓技术能力，是指灵活运用硬件、软件、网络、数据库等技术的能力；所谓沟通能力，是指和他人交换信息的能力，而且这里要求的是双向的信息交换能力。一个方向是从客户到SE，即SE倾听客户等的需求，另一个方向是从SE到客户，即SE向客户等传达信息。SE必须同时具备技术能力和沟通能力，为此，首先要牢牢掌握这两种能力的基础知识，这尤为重要

所谓技术能力的基础知识，就是从第1章开始讲解过的内容，不再赘述。所谓沟通能力的基础知识到底指什么呢？能够规规矩矩地打招呼？能够用正确书写文档？能够声音洪亮地讲话……当然这些都很重要。因此可以说作为一般社会成员所需的常识就是沟通能力的基础知识。在此之上，身为SE还必须具备一些 特有的常识，那就是“懂得什么是IT”。对于社会成员来说，每个人都有自己的定位。客户会把SE看作是懂得IT的人。反过来，如果SE不懂IT会怎样呢？与客户的沟通就进行不下去了

笔者经常在面向立志成为SE的新员工培训会上问这样一个问题：“你认为作为SE，一开始应向客户提什么问题？”多数的回答是“您需要什么样的计算机系统？”这当然没错，但不能算是最好的答案。因为客户最关心的是使用计算机解决眼前的问题，而并不是引进什么样的计算机系统。因此SE应该首先询问客户“您遇到什么困难了吗？”倾听客户的困难，给出解决对策即IT解决方案，这才是SE的职责