Question

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“ 欧文在过去的 5 场比赛中没有进一个球” ，而不是说“ 欧文是个差劲的前锋” 。

非暴力沟通实例

“ 我们遇到的最傲慢的演讲者”

以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“ 你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”

如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道，一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。

 

我：（猜测他的观察结果）“ 你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”

他：“ 不是。是因为你把事情说得太简单了。”

我：（请他澄清）“ 那么，针对的是，我没有说有些人可能难以运用这个模式？”

他：“ 不，不是有些人，而是你自己！”

我：“ 那么，你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式？”

他：“ 正是。”

我：“ 你感到不高兴是因为你希望我在前面的讲演中提到我的困难？”

他：（停了一下）“ 正是。”

我：（了解他的感受和需要后，我开始关注他的请求。）“ 你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式？”

他：“ 是的。”

我：（了解他的观察、感受、需要和请求后，我问自己是否愿意满足他的请求。）“ 是的，使用这个模式，我经常会遇到困难。在这个研讨接下来的时间里，你也许会听到我介绍我遇到的几次困难…… 有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式…… 是什么使我继续努力运用它呢？那是因为一旦我成功运用它，我与他人的感情就加深了。”