Question

一、关于收款账户

（1）在企业微信创建出来的商户号，费率是多少？
根据财付通的相关收费规则，0.2%优惠费率主要针对零售、餐饮等为代表的线下实体行业，部分特殊行业不可享受0.2%的优惠费率。具体费率以实际申请结果为准。

（2）如何知道自己实际申请的优惠费率是多少？
在签约时，查看到的优惠费率，则为实际申请的费率。

在开号成功后，可进入【企业微信->对外收款->收款账户->账户详情】中，或【微信->微信支付商家助手小程序->商户详情->手续费及结算规则】，查看优惠费率。

（3）一个企业可创建多少个商户号？
一个企业可开通多个商户号，可跨主体开号，以满足不同部门/不同门店/不同项目收款，和加盟商/经销商/子公司/百货收款到不同收款场景需要到账不同商户号的情况，商户号数量暂无上限。

（4）支持哪些客户付款方式
所有收款方式均支持支持储蓄卡、信用卡支付。

（5）收款额度上限
单笔上限：
①收款单、收款码单笔收款最高5万元。
②转账单笔收款最高20万元。
单日上限：
① 企业、个体工商户商户号无单日收款上限。
② 小微商户号单日收款上限10万元。

（6）信用卡收款限额
企业类型商户号收款无限制

（7）收到的资金，如何退款？
收款资金可以退款，收款员工可发起。如果担心资金安全，可开启「退款审批」流程，员工发起退款后指定审批人（如财务等，可自由指定）审批通过后才能退款。
设置退款流程可参考【如何设置对外收款】中：四、调整退款流程

退款将从原订单收款入账商户号中退出，例如：原来收款1000元，收到A商户号中的，但后来公司统一改为用B商户号收款了，如果需要退回这1000元的订单，则依旧会从A商户号发起退款。

（8）历史收款账户不用了，还持续有客户想要退款怎么办？
可以通过微信支付商家平台充值资金进行退款。

二、如何创建账户

（1）商户号有几种创建方式？
一共有2种方式可以创建商户号。
方式1：之前已经在用对外收款的企业，可以将原商户号升级。
方式2：可以提交资料，重新创建新的商户号。

（2）谁可以来创建商户号？
建议先向公司或部门确认，是否需要创建商户号，如果需要，谁来申请和管理比较合适。商户号创建者需要收集营业执照、对公账户等敏感信息，开号成功后具有查余额、提现的权限，需要谨慎决策。

（3）事业单位、党政机关、社会团体应该选择什么类型？
选择企业类型。在上传了证件之后，注意修改类型为事业单位、党政机关、社会团体等。

1. 已有账户升级

（1）已有账户如何升级？
升级账户分2种情况。
情况一：历史账户如果是在企业微信渠道开通的，可以直接点击确认升级；
情况二：历史账户如果是在其他渠道开通后，绑定过来的，需要创建一个新的账户才能升级成功，但可以复用旧商户号的资料快速申请新商户号。（需要新创建账户的原因是：底层账户类型无法兼容新增的转账能力、优惠手续费能力）
操作路径：
① 在对外收款首页，点击「立即升级」按钮。
② 在对外收款首页，点击「收款账户-历史收款账户-升级」。

(2)快速创建商户号和全新开通商户号有何不同？什么情况下可以选择快速创建商户号？
快速创建商户号，可以省去大部分资料的准备，如营业执照、法人证件、对公账户等，流程更便捷。
如果企业在4.1.0版本以前已经在用对外收款，且商户号是在其他渠道开通的，可以通过该路径快速开通。

（3）快速创建商户号，有哪些步骤？
提交身份证作为新商户号管理员 —> 获得法人或原商户号管理员的授权 —> 签约 —> 打款验证（如果法人已授权则跳过此步骤）

（4）通过快速创建商户号升级后，旧商户号还可以继续使用吗？
升级后，对外收款将自动收到新商户号，不再收到旧商户号。但旧商户号仍然可以登录微信支付商户平台管理，也可以在除了对外收款的其他场景里继续使用。

（5）快速开号提交审核后，审核被驳回怎么办？
若出现这种情况，大概率是因为历史收款账户的资料有变动，不可直接复用资料升级；可重新走全新创建商户号流程。

2. 企业类型商户号

（1）企业类型商户号开通步骤和周期？
提交资料 —> 签约 —> 法人授权 —> 等待审核通过，一般在3个工作日可完成。

（2）创建企业类型商户号需要准备哪些材料？
需要准备：
① 营业执照：彩色扫描件或拍摄件。
② 法人&经办人身份证：彩色扫描件或拍摄件。
③ 操作者自己的身份证：彩色扫描件或拍摄件。
④ 对公银行卡：需与企业同名。

（3）如何判断自己是否为金融机构？
以下类型为金融机构：银行、第三方支付机构、交易所、清算中心、结算类机构、保险/基金/信托/贷款/担保/典当/消费金融/理财等公司。应监管机构要求，企业需如实报备自己的公司性质。

（4）法人授权如何操作？
法人授权有2种方式：
① 法人扫码确认。适用于可以直接联系上法人的情况。
② 使用所登记的银行卡打款验证。适用于不能联系上法人，但可以联系上财务的情况。

（5）业务授权函老是被驳回怎么办？
请按照以下模版填写：

3. 商户号申请错误提示

（1）申请商户号时，提示数量超出上限，应该如何解决？
为确保商户号收款的健康度，微信支付会控制同一主体申请商户号的数量，如果提示主体下商户号数量已超出上限，可以前往微信支付商户平台注销部分不用的商户号，腾出额度。

申请路径：
普通商户号请通过微信内打开链接：https://kf.qq.com/touch/sappfaq/221220E32IBV221220rEnqI7.html?scene_id=kf594&platform=14

需按照我司页面提示要求确认是否符合注销条件如余额为零，30天无交易无投诉等，如确认已符合，请您在页面下方的“点击这里”提交材料，我们将在7个工作日为您处理。
需注意的是：注销后商户号将不支持恢复，请您详细查看注销条件与提交材料的规则，以便我们为您处理，谢谢。

注销申请书可参考：微信支付商户号注销申请书

（2）申请商户号时，提示商户涉嫌违规，应该怎么处理？
需联系在微信支付商家助手咨询，微信搜索：“微信支付商家助手”公众号，点击【商家服务->联系客服】。

（3）签约时提示不是管理员，如何处理？
请确认提交申请单管理员使用微信签约的用户是否为同一人。微信实名信息查询【微信->我->服务->钱包->身份信息】。
注：已经提交申请单去签约后，则商户号管理员不可再更改，需要找到对应管理员的微信才可签约。

（4）如何取消商户号申请
进入具体的商户号申请单，点击右上角箭头-取消申请，即可取消申请。
注：已经提交去签约的申请单无法取消，可等待申请单过期。

（5）用商户号收款时，提示交易异常、或存在风险，应该如何解决？
如果用商户号收款，出现如上提示，请先自查本次收款是否属于正规交易行为，如果自查无误，可登记下商户号和报错截图，我们统一审核处理。
登记入口：【收集表】商户号收款异常

（6）提示证书号和类型不匹配怎么办？
进入营业执照信息，① 确认企业类型是否选择正确 ② 确认识别的证书号是否正确，若不正确需要重新填写。

（7）提示银行对公开户账户与营业执照/登记证书上的商户名称不一致怎么办？
① 先以同名银行账户申请入驻。（如果没有同名的，银行账户就写和营业执照/登记证书上一样的名称，先入驻进来，再去修改）
② 在微信支付商户平台修改为实际想要入账的非同名的银行对公账户。如何修改非同名银行结算账户？

三、账户管理

1. 如何设置收款账户使用范围

手机端：【打开企业微信app->工作台->对外收款->收款账户->账户详情->使用范围】；管理后台：【登录企业微信管理后台->应用管理->对外收款->收款账户管理】，可设置每个收款账户对应的使用范围，支持按管理规则、通讯录部门等路径快捷配置。

温馨提示：为避免部分员工默认收款账户为历史账户，可以将过期收款账户解绑。解绑后历史收款记录还是可以继续查看的。

2. 提现

（1）如何提现、查看提现记录、设置自动提现？
账户创建人通过【手机端企业微信->工作台->对外收款->收款账户】，即可点击提现、查看提现记录、并设置自动提现（提现到银行卡的时间由具体银行决定）

（2）提现多久到账？
企业微信侧发起提现后，一般会t+1到账，则发起提现第二天能到账（不区分周末/工作日），具体到账时间由银行决定。

（3）提现银行卡设置
企业类型商户号只能绑定对公账户银行卡（基本户或一般账户均可）、个体工商户可以绑定对公账户/个人账户、小微商户可以绑定个人银行卡提现。

注：“个人独资企业”算企业，只能绑定对公账户银行卡，不支持绑定法人银行卡。

若企业类型账户，提示提现失败：请确认填写银行卡类型是否为对公账户；确认是否为企业同户名对公账户。
若为个体工商户，提示提现失败：请确认选择的是对公账户 还是 法人个人账户；如果为对公账户则一定要为 企业同户名对公账户；如果选择的法人各账户，则一定要填写法人同名的个人银行卡号。

3. 其他问题

（1）是否可以注销商户号
可前往微信支付商家平台填写注销申请书注销商户号。

（2）手续费发票如何申请？
可前往【微信支付商家平台->账户中心->发票管理手续费】，申请开具发票。
详情可参考：如何申请手续费发票？

（3）如何设置不允许员工接收客户红包，以避免进入员工私人账户
可在企业微信管理后台，点击【客户与上下游->安全管控->聊天敏感词】配置不可与客户收发红包。

（4）如何进行财务对账
可参考如何提现与管理商户号中的：一、财务对账

（5）对外收款支持外币支付吗？
暂不支持。